Acțiuni privind conținutul
Verificarea conținutului și asigurarea respectării îndrumărilor
Booking.com urmărește să prezinte cele mai actualizate evaluări de la călătorii noștri. De aceea, moderarea conținutului nostru se realizează rapid.
Procesul de verificare a evaluărilor transmise este următorul:
Prima rundă de verificări este efectuată de algoritmii noștri de învățare automată – acestea pot fi evaluări ale cazărilor și fotografii distribuite de oaspeți, răspunsuri scrise de parteneri sau alte tipuri de conținut. Din momentul în care primim un element de conținut, algoritmului îi ia doar câteva secunde pentru a-l aproba. De aceea, majoritatea conținutului este aprobat de algoritmii noștri și apoi publicat pe Booking.com.
Conținutul care nu a fost aprobat de algoritmi este redirecționat către echipa noastră de moderatori – atunci când algoritmii noștri identifică conținut ce potențial încalcă regulamentul, trimit conținutul moderatorilor noștri pentru o examinare mai aprofundată. Obiectivul nostru este să examinăm conținutul în decurs de 5 zile lucrătoare și, în acel interval, să decidem dacă poate fi publicat pe Booking.com.
Dup ce a fost publicată o evaluare, aceasta poate fi în continuare eliminată la o dată ulterioară – acest lucru se poate întâmpla deoarece algoritmii de învățare automată efectuează verificări continue în fiecare zi.
După aprobare, conținutul poate fi accesat prin platforma noastră și aplicațiile noastre. Dacă moderatorii noștri consideră că conținutul încalcă una dintre politicile noastre (inclusiv standardele și regulile noastre de conținut), acesta nu va fi publicat. Odată ce un element de conținut este eliminat, decizia poate fi contestată sau ne poate fi trimisă o nouă versiune a conținutului.
Proceduri pentru aplicarea regulilor
Luăm în serios încălcările repetate ale standardelor și îndrumărilor noastre privind conținutul și avem un sistem de avertizare care oferă protecție împotriva utilizării abuzive a serviciului. Procedurile de impunere sunt aplicate pentru fiecare abatere și cresc progresiv în severitate. În funcție de severitatea încălcării politicii, putem aplica praguri diferite de sancțiune. Puteți contesta deciziile noastre. Detalii despre procesul de contestare pot fi găsite aici.
Proceduri pentru aplicarea regulilor în cazul denunțurilor abuzive
De asemenea, nu tolerăm raportarea abuzivă prin intermediul proceselor noastre de raportare și contestare.
Aceasta include (dar nu se limitează la) multiple denunțuri sau contestații despre același subiect și solicitări irelevante sau nefondate care nu au legătură cu conținutul de pe platforma noastră.
Raportarea conținutului sau a listărilor despre care credeți că ar putea fi ilegale, cu care nu sunteți de acord sau care par inadecvate nu garantează eliminarea conținutului.
Evaluăm fiecare denunț de la caz la caz și luăm măsurile corespunzătoare atunci când încalcă Termenii și condițiile noastre (inclusiv valorile noastre și standardele și îndrumările privind conținutul).
Ne rezervăm dreptul de a lua măsuri împotriva persoanelor care trimit spam și denunțuri abuzive, acestea incluzând dezactivarea accesului la procesele de raportare și/sau contestare sau refuzul de a da curs denunțurilor și/sau contestațiilor abuzive.
