การดำเนินการเกี่ยวกับเนื้อหา

การตรวจสอบเนื้อหาและการบังคับใช้

Booking.com มีเป้าหมายที่จะแสดงรีวิวล่าสุดจากผู้เดินทางของเรา ด้วยเหตุนี้เราจึงดำเนินการกลั่นกรองเนื้อหาอย่างรวดเร็ว

กระบวนการตรวจสอบรีวิวที่ส่งมามีดังนี้:

การตรวจสอบรอบแรกดำเนินการโดยอัลกอริทึมของระบบ Machine Learning ของเรา เนื้อหาดังกล่าวอาจเป็นรีวิวที่พักและภาพถ่ายที่ผู้เข้าพักได้แบ่งปัน การตอบกลับที่เขียนโดยคู่ค้า หรือเนื้อหาประเภทอื่น โดยตั้งแต่วินาทีที่เราได้รับเนื้อหา อัลกอริทึมจะใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการอนุมัติเนื้อหาดังกล่าว ด้วยเหตุนี้เนื้อหาส่วนใหญ่จึงได้รับการอนุมัติโดยอัลกอริทึมของเรา แล้วจึงเผยแพร่บน Booking.com

เนื้อหาที่ไม่ได้รับการอนุมัติจากอัลกอริทึมจะถูกส่งไปยังทีมของเราที่ดูแลด้านการกลั่นกรองเนื้อหา เมื่ออัลกอริทึมของเราตรวจพบเนื้อหาที่อาจละเมิดแนวทางของเรา ก็จะส่งเนื้อหาดังกล่าวไปให้ผู้กลั่นกรองเนื้อหาเพื่อทำการตรวจสอบเพิ่มเติม เราตั้งเป้าที่จะตรวจสอบเนื้อหาภายใน 5 วันทำการ และจะตัดสินใจภายในกรอบเวลานี้ว่าเนื้อหาดังกล่าวเหมาะสมที่จะเผยแพร่บน Booking.com หรือไม่

หลังจากที่มีการเผยแพร่รีวิวแล้ว รีวิวดังกล่าวก็ยังสามารถถูกลบได้ในภายหลัง เนื่องจากอัลกอริทึมของระบบ Machine Learning นั้นมีการดำเนินการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องทุกวัน

เมื่อเนื้อหาได้รับการอนุมัติแล้วก็จะสามารถดูได้บนแพลตฟอร์มและแอปของเรา หากผู้กลั่นกรองเนื้อหาพิจารณาแล้วว่าเนื้อหาดังกล่าวละเมิดนโยบายข้อใดข้อหนึ่งของเรา (รวมถึงมาตรฐานและแนวทางด้านเนื้อหาของเรา) เนื้อหาจะไม่ได้รับการเผยแพร่ และเมื่อเนื้อหาถูกลบ ท่านสามารถยื่นคำขอทบทวนผลการตัดสินหรือส่งเนื้อหาที่ปรับใหม่มาให้เราได้

กระบวนการบังคับใช้ข้อกำหนดและเงื่อนไข

เราให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการละเมิดมาตรฐานและแนวทางด้านเนื้อหาของเราที่เกิดขึ้นซ้ำ และมีระบบตักเตือนเพื่อป้องกันการใช้บริการในทางที่ผิด มีการใช้กระบวนการบังคับใช้ข้อกำหนดและเงื่อนไขทุกครั้งที่มีการตักเตือน โดยจะมีระดับความรุนแรงเพิ่มขึ้นตามลำดับ เราอาจกำหนดระดับโทษที่แตกต่างกันออกไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการละเมิดนโยบาย ท่านสามารถยื่นคำขอทบทวนผลการตัดสิน โดยสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการยื่นคำขอทบทวนผลการตัดสินได้ที่นี่

กระบวนการบังคับใช้ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับผู้ที่รายงานเท็จ

นอกจากนี้ เรายังไม่ยอมรับการรายงานเท็จที่ทำผ่านกระบวนการรายงานและยื่นคำขอทบทวน
ซึ่งรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง) การรายงานหรือยื่นคำขอทบทวนเข้ามาหลาย ๆ ครั้งในประเด็นเดิมและส่งคำขอที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่มีหลักฐานรองรับซึ่งไม่มีความเกี่ยวข้องกับเนื้อหาบนแพลตฟอร์มของเรา
ทั้งนี้ การรายงานเนื้อหาหรือข้อมูลที่พักซึ่งท่านมองว่าอาจผิดกฎหมาย หรือท่านไม่เห็นด้วย หรือท่านคิดว่าดูไม่เหมาะสมนั้นไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะมีการเอาเนื้อหาดังกล่าวออก

เราจะประเมินการรายงานเป็นรายกรณีไป และดำเนินการอย่างเหมาะสมเมื่อมีการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา (ซึ่งรวมถึงค่านิยมและมาตรฐานและแนวทางด้านเนื้อหาของเรา)
เราสงวนสิทธิในการดำเนินการกับผู้ที่ส่งสแปมและผู้ที่รายงานเท็จ ซึ่งการดำเนินการดังกล่าวรวมถึงการปิดไม่ให้รายงานและ/หรือยื่นทักท้วงการตัดสิน หรือเราอาจปฏิเสธที่จะดำเนินการกับรายงานและ/หรือการยื่นทักท้วงที่เป็นข้อมูลเท็จ