Các mẹo hay giúp bảo vệ Quý vị và chỗ nghỉ
Tại Booking.com, việc duy trì một hệ sinh thái an toàn và bảo mật cho các đối tác luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi nỗ lực hỗ trợ Quý vị áp dụng cách tiếp cận toàn diện đối với vấn đề an toàn, từ việc chuẩn bị cơ sở vật chất tại chỗ nghỉ và đảm bảo sức khỏe của khách đến triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật số mạnh mẽ. Vì vậy, chúng tôi đã tổng hợp những hướng dẫn thiết yếu, các mẹo hữu ích, đồng thời nêu bật một số hình thức lừa đảo trực tuyến phổ biến. Những nội dung này sẽ giúp Quý vị hiểu rõ cách giữ an toàn trên môi trường trực tuyến, bảo vệ chỗ nghỉ và tài khoản của mình, đồng thời tự tin xử lý các tình huống bất ngờ.
Quý vị cần thêm thông tin về việc làm host?
Partner Hub của chúng tôi có câu trả lời cho hầu hết những câu hỏi bức thiết của Quý vị. Trung tâm có mọi thông tin từ cách tìm chi tiết đặt phòng đến làm sao để cập nhật tình trạng phòng trống của chỗ nghỉ. Thông qua các bài hướng dẫn, cẩm nang và video, nền tảng này là nơi Quý vị sẽ tìm được sự hỗ trợ mình cần để quản lý mối quan hệ hợp tác với Booking.com.
Kích hoạt Xác thực 2 Yếu tố (2FA) cho tài khoản Quý vị
2FA (xác thực 2 yếu tố) bổ sung thêm một tầng bảo mật cho tài khoản của Quý vị. Trong trường hợp tên người dùng và mật khẩu của Quý vị bị xâm phạm, Booking.com sẽ gửi mã xác nhận duy nhất đến thiết bị di động của Quý vị và mã này phải được nhập trước khi chúng tôi cấp quyền truy cập cho tài khoản của Quý vị.
Cách nhận biết các hình thức tội phạm mạng phổ biến
Tội phạm mạng và gian lận trực tuyến không phải là vấn đề mới, cũng không chỉ xảy ra trên nền tảng của chúng tôi. Nhiều công ty trên khắp thế giới đều đang phải đối mặt với vấn đề này, phản ánh thực tế rằng cuộc sống của chúng ta ngày càng gắn liền với môi trường số. Ngành du lịch tiếp tục phát triển cũng trở thành mục tiêu ngày càng hấp dẫn đối với tội phạm mạng. Với sự phát triển của AI khiến các thủ đoạn ngày càng tinh vi hơn, tội phạm mạng không phân biệt mục tiêu – từ các nền tảng lớn, chuỗi toàn cầu đến các đơn vị kinh doanh độc lập đều có thể trở thành nạn nhân. Vì vậy, việc luôn cảnh giác hiện nay quan trọng hơn bao giờ hết. Việc đào tạo nhân viên, sử dụng xác thực đa yếu tố, phần mềm chống mã độc và duy trì các biện pháp bảo mật tài khoản tốt đều đóng vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu rủi ro. Bằng cách luôn cảnh giác và cập nhật thông tin, Quý vị có thể góp phần mang đến trải nghiệm du lịch an toàn hơn cho khách. Nếu Quý vị gặp phải bất kỳ tình huống nào dưới đây, vui lòng báo cho chúng tôi.
Hệ thống của đối tác bị xâm phạm
Thiết bị của Quý vị bị truy cập trái phép thường là do phần mềm độc hại hoặc phần mềm điều khiển từ xa. Điều này có thể khiến đối tác bị đánh cắp danh tính và dữ liệu cũng như bị chiếm quyền tài khoản.
Tài khoản đối tác bị chiếm quyền
Đây thường là hậu quả của cuộc tấn công lừa đảo, khiến tài khoản extranet của Quý vị bị truy cập trái phép và bất hợp pháp. Điều này có thể dẫn đến các giao dịch gian lận và việc truy cập trái phép vào thông tin khách hàng.
Đặt phòng gian lận
Đây là những đặt phòng được thực hiện mà không có ý định lưu trú hoặc thanh toán, thường nhằm nhận thưởng hoặc phục vụ cho các hoạt động xấu khác. Những đặt phòng này có thể làm giảm doanh thu của Quý vị do chiếm giữ tình trạng phòng trống, gây hủy phòng vào phút chót và đôi khi còn được tội phạm mạng sử dụng như một hình thức thao túng tâm lý nhằm chiếm quyền tài khoản.
Chỗ nghỉ giả mạo
Đây là những trang niêm yết gian lận do tội phạm mạng tạo ra nhằm đánh lừa du khách đặt phòng hoặc thanh toán cho chỗ nghỉ không tồn tại. Nhờ các quy trình kiểm tra nghiêm ngặt, chúng tôi có thể phát hiện và chặn phần lớn các trang niêm yết này trước khi những trang này gây ảnh hưởng đến bất kỳ ai.
Các hình thức xâm phạm khác
Đây là các sự cố mà trong đó các hệ thống hoặc dịch vụ của bên thứ ba do đối tác sử dụng bị xâm phạm. Điều này có thể dẫn đến các giao dịch gian lận và việc truy cập trái phép vào thông tin khách hàng trong các tài khoản đối tác bị xâm phạm.
Giữ an toàn cho bản thân host
Đặt kỳ vọng rõ ràng
Khi Quý vị thiết lập hồ sơ host, hãy cho biết rõ ràng và chi tiết về các đặc điểm của chỗ nghỉ và khu vực xung quanh. Nếu cho thuê nhà riêng của mình, Quý vị có thể chào đón khách khi họ đến nhận phòng và giới thiệu cho họ xung quanh.
Tìm hiểu về khách sắp đến
Hãy sử dụng hệ thống nhắn tin của chúng tôi để trò chuyện với khách trước khi họ đến nghỉ. Đây là cơ hội để khiến hai bên cảm thấy thoải mái hơn và là dịp cung cấp thêm thông tin (như là cách nhận phòng). Đừng ngần ngại đặt câu hỏi để biết số lượng khách đến, mục đích chuyến đi hay liệu đấy có phải lần đầu tiên khách thuê chỗ nghỉ hay không. Chúng tôi chân thành khuyên Quý vị không nên để lộ thông tin liên lạc cá nhân với khách cho đến khi Quý vị gặp họ – hãy cố giữ mọi liên lạc trên kênh chúng tôi.
Thiết lập quy tắc chung
Chúng tôi khuyên Quý vị nên thiết lập quy tắc chung, từ đó giúp đặt ra tiêu chuẩn cho cách Quý vị muốn khách hành xử. Một số chủ đề thông thường mà Quý vị có thể muốn quy định bao gồm thú cưng, hút thuốc, tiệc tùng và tiếng ồn. Quý vị có thể chọn những thông tin này trong extranet hoặc để một bản in tại chỗ nghỉ.
Thiết lập yêu cầu về khách
Để đảm bảo Quý vị nhận được các đặt phòng đáng tin cậy, chúng tôi yêu cầu khách cung cấp địa chỉ email, thông tin thẻ tín dụng hợp lệ và duy trì hồ sơ lưu trú tốt. Để Quý vị có quyền kiểm soát tốt hơn đối với những ai có thể đặt tại chỗ nghỉ, Quý vị cũng có thể đặt các yêu cầu về khách bổ sung trên extranet.
Giữ an toàn cho khách
Sau đây là một số đề xuất để giúp chuẩn bị chỗ nghỉ an toàn hơn cho khách. Xin lưu ý rằng Quý vị có thể sẽ cần phải tăng thêm các biện pháp phòng ngừa khác tùy theo từng trường hợp riêng.
- Tham khảo quy định của hội đồng hay chính quyền địa phương để tìm hiểu về các tiêu chuẩn an toàn cần được thỏa mãn.
- Nếu Quý vị cho thuê nhà của mình, hãy báo cho hàng xóm biết trước khi nhận khách.
- Cung cấp cho khách biết thông tin địa phương quan trọng như số điện thoại của các dịch vụ khẩn cấp, cũng như quy định về nước uống và thức ăn.
Nếu muốn tìm hiểu thêm về cách bảo đảm an toàn tại chỗ nghỉ của Quý vị, hãy đọc bài viết của chúng tôi với chủ đề các mẹo về an toàn và trong trường hợp khẩn cấp.
Phòng cháy chữa cháy
- Đảm bảo cửa thoát hiểm dễ dàng tìm thấy, không bị che chắn và được thể hiện trong kế hoạch sơ tán của chỗ nghỉ.
- Đặt bình chữa cháy ở nơi dễ nhìn thấy và kiểm tra thường xuyên. Lắp đặt thiết bị báo cháy báo khói ở tất cả các tầng và cân nhắc việc đầu tư vào hệ thống phun nước chữa cháy.
- Đảm bảo bếp gas, máy nước nóng và các thiết bị điện tử khác được kiểm tra và lau chùi thường xuyên. Hãy đảm bảo van đóng gas có thể dễ dàng tìm thấy.
An toàn điện và các mối nguy hiểm khác
- Trang bị nắp che ổ cắm điện khi không sử dụng.
- Kiểm tra thiết bị điện tử thường xuyên để đảm bảo không có phích cắm, công tắc điện bị lỗi và dây điện bị sờn.
- Thay thế dây điện cũ, không che lấp chúng và không để chúng gần với các vật dụng khác.
An toàn trẻ em
- Lắp khóa an toàn trẻ em và cổng rời cho cửa ra vào, cửa sổ, ngăn kéo, thiết bị gia dụng và các mối nguy hiểm té ngã tiềm tàng.
- Kiểm tra kỹ lưỡng tay vịn và lan can của tất cả cầu thang, ban công, hiên nhà và hành lang để đảm bảo mọi thứ ổn định và chắc chắn.
- Cung cấp cho khách thông tin liên lạc của trung tâm nhi khoa và phòng cấp cứu địa phương.
Giữ chỗ nghỉ an toàn
Chuẩn bị chỗ nghỉ
Hãy cất đồ dùng cá nhân hay quý giá vào chỗ an toàn nếu Quý vị cho thuê nhà riêng. Nếu muốn chỗ nghỉ được bảo vệ tốt hơn, đồng thời quản lý được kỳ vọng khách hàng, Quý vị cũng có thể thiết lập chính sách đặt cọc đề phòng thiệt hại.
Kiểm tra bảo hiểm
Khả năng khách làm hư hại chỗ nghỉ Quý vị là cực thấp nhưng việc bảo vệ bản thân khỏi những điều bất ngờ là luôn cần thiết. Bảo hiểm thông thường dành cho chủ sở hữu nhà không bao gồm việc cho thuê ngắn hạn, vì thế hãy liên hệ nhà cung cấp bảo hiểm của Quý vị để kiểm tra xem Quý vị có cần bảo hiểm bổ sung hay không.
Bảo vệ tài khoản của Quý vị
Cách bảo mật online
Chúng tôi luôn liên tục rà soát các mối nguy hiểm online và tăng cao an ninh của mình. Chúng tôi dùng các quy trình an ninh đã được minh chứng để bảo vệ tài khoản Booking.com của Quý vị.
Là người dùng thuộc nền tảng của chúng tôi, Quý vị cũng có thể giúp chúng tôi bảo vệ tài khoản và danh tính của Quý vị bằng cách cẩn trọng trước những email, tin nhắn SMS hoặc tin nhắn WhatsApp có chứa đường dẫn và/hoặc tập tin đính kèm, từ đó yêu cầu Quý vị đăng nhập tài khoản Booking.com hoặc yêu cầu Quý vị nhập thông tin cá nhân hoặc tài chính. Tìm hiểu thêm về lừa đảo qua mạng.
Kẻ gian cũng có thể tìm cách truy cập vào thông tin tài khoản của bạn thông qua cuộc gọi điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp, thủ thuật này được gọi là "tấn công phi kỹ thuật" (social engineering).
Nếu bạn nhận thấy bất kỳ hoạt động khả nghi nào, vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay.
Bảo vệ tài khoản Quý vị với 2FA
Kích hoạt Xác thực 2 Yếu tố (2FA) cho tài khoản Quý vị
2FA (xác thực 2 yếu tố) bổ sung thêm một tầng bảo mật cho tài khoản của Quý vị. Trong trường hợp tên người dùng và mật khẩu của Quý vị bị xâm phạm, Booking.com sẽ gửi mã xác nhận duy nhất đến thiết bị di động của Quý vị và mã này phải được nhập trước khi chúng tôi cấp quyền truy cập cho tài khoản của Quý vị.
Vui lòng lưu ý rằng các nhân viên Dịch vụ Đối tác của chúng tôi luôn chỉ yêu cầu Quý vị cung cấp ID chỗ nghỉ. Các nhân viên Dịch vụ Đối tác không bao giờ yêu cầu Quý vị cung cấp mật khẩu tài khoản Booking.com hay bất cứ thông tin tài chính nhạy cảm nào, ví dụ như số thẻ tín dụng của Quý vị.
Quý vị muốn tìm hiểu thêm?
Vui lòng đọc bài Làm sao để tài khoản không bị sử dụng trái phép? để biết thêm nhiều thủ thuật về bảo mật.
Quý vị nên làm gì nếu có vấn đề xảy ra?
Trong một số trường hợp hiếm hoi khi có vấn đề xảy ra, chúng tôi luôn ở đây để hỗ trợ Quý vị. Chúng tôi cũng biết rằng đôi khi Quý vị muốn tự giải quyết vấn đề của mình. Trong mục này, Quý vị sẽ tìm thấy những hướng dẫn để khắc phục sự cố, cũng như các bước chúng tôi sẽ thực hiện để hỗ trợ Quý vị.
Nếu có chuyện bất ngờ xảy ra và Quý vị cần hỗ trợ về đặt phòng của mình, đội ngũ Dịch vụ Đối tác của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp Quý vị. Mọi chuyện sẽ được giải quyết nhanh nhất nếu Quý vị liên lạc bộ phận này khi khách vẫn còn đang lưu trú tại chỗ nghỉ. Tuy nhiên, bước đầu tiên, Quý vị nên liên hệ với khách và tìm cách giải quyết vấn đề thông qua việc trao đổi với họ.
Hành vi vi phạm của khách
- Trước tiên, báo cáo ngay cho cảnh sát: Trong trường hợp có vi phạm từ khách – dù bằng lời nói hay hành vi – hãy liên hệ cảnh sát ngay lập tức. Hãy giữ lại biên bản từ cảnh sát hoặc các giấy tờ liên quan khác, chúng có thể hữu ích sau này cho vụ việc của Quý vị.
- Sau đó báo cho chúng tôi: Trong trường hợp hy hữu có hành vi lạm dụng, sai phạm từ phía khách hàng hay các hoạt động phạm pháp khác, việc báo cho chúng tôi rất quan trọng. Hãy thông báo cho chúng tôi để Booking.com có thể bảo vệ Quý vị và các đối tác khác trong tương lai.
Giữ tiền đặt cọc đề phòng thiệt hại
Nếu Quý vị đã thu tiền đặt cọc đề phòng thiệt hại, Quý vị hoàn toàn có quyền giữ số tiền này trong trường hợp hư hại được chứng minh là do khách gây ra.
Nỗ lực cứu trợ thiên tai
Chúng tôi luôn không ngừng tìm những phương thức mới để giúp đỡ đối tác và khách của chúng tôi khi có sự cố xảy ra. Đội ngũ của chúng tôi luôn hợp tác với các quan chức và tổ chức khắp thế giới để cùng cứu trợ thiên tai tại chỗ.
Bất cứ khi nào có thảm họa tự nhiên hoặc sự kiện nghiêm trọng liên quan đến an ninh, Booking.com sẽ đánh giá tác động của sự kiện đối với Quý vị vì đây là một phần của cách thức ứng phó khủng hoảng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ có thể liên hệ với Quý vị để chắc rằng Quý vị vẫn ổn (và vẫn có thể chào đón khách).
