Mẹo an toàn dành cho du khách

Sử dụng Booking.com an toàn

Chúng tôi liên tục đánh giá các mối đe dọa trên môi trường trực tuyến và tăng cường các biện pháp bảo mật để luôn đi trước các rủi ro. Chúng tôi áp dụng các quy trình bảo mật đã được thiết lập để bảo vệ tài khoản Booking.com của bạn.

Cách bảo mật online

Là người dùng trên nền tảng của chúng tôi, bạn có thể đảm bảo an toàn cho các tài khoản và danh tính của bạn bằng cách cảnh giác với những email có chứa đường dẫn và/hoặc phần đính kèm, các email yêu cầu bạn đăng nhập hoặc cung cấp thông tin cá nhân/ngân hàng. Kẻ gian cũng có thể tìm cách truy cập vào thông tin cá nhân/ngân hàng của bạn bằng cách gọi điện thoại cho bạn, thủ thuật này được gọi là "tấn công phi kỹ thuật" (social engineering).

Thông báo cho Booking.com

Kích hoạt 2FA cho tài khoản của bạn

2FA (Xác thực 2 yếu tố) bổ sung thêm một tầng bảo mật cho tài khoản của bạn. Trong trường hợp tên người dùng và mật khẩu của bạn bị xâm phạm, Booking.com sẽ gửi mã xác nhận duy nhất đến thiết bị di động của bạn và mã này phải được nhập trước khi chúng tôi cấp quyền truy cập cho tài khoản của bạn.

Đến cài đặt tài khoản

Dịch vụ khách hàng

Xin lưu ý rằng các nhân viên Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi sẽ chỉ hỏi bạn về mã đặt phòng và/hoặc mã PIN đặt phòng. Họ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu tài khoản Booking.com hay bất cứ thông tin tài chính nhạy cảm nào, ví dụ như số thẻ tín dụng của bạn.

Liên hệ Dịch vụ Khách hàng

Tình trạng gia tăng tin nhắn tấn công giả mạo qua WhatsApp

Tội phạm mạng và gian lận trực tuyến không phải là vấn đề mới, cũng không chỉ xảy ra với Booking.com hay thậm chí riêng ngành du lịch. Nhiều công ty trong lĩnh vực này đang ngày càng trở thành mục tiêu tấn công. Từ những nền tảng lớn khác, chuỗi toàn cầu cho đến các công ty điều hành tour độc lập – tội phạm mạng không phân biệt đối tượng. Đây cũng là vấn đề xảy ra ở nhiều ngành khác và phản ánh thực tế của cuộc sống ngày càng số hóa của chúng ta.

Cách thức hoạt động

Bất kỳ cuộc tấn công nào khiến dữ liệu của du khách bị xâm phạm đều có thể bị lợi dụng để thực hiện hành vi gian lận, chẳng hạn như tấn công giả mạo qua WhatsApp, cũng như qua điện thoại hoặc email. Kẻ tấn công thường có cùng một động cơ, dù phương thức tấn công có thể khác nhau.

Hãy cảnh giác với các tin nhắn thường tự nhận là đến từ chỗ nghỉ hoặc đôi khi thậm chí từ Booking.com và có các chi tiết thuyết phục về ngày lưu trú cũng như chi phí lưu trú của bạn. Tin nhắn tấn công giả mạo cũng thường đi kèm yêu cầu khẩn cấp về việc chia sẻ (lại) thông tin thanh toán để giữ đặt phòng của bạn.

Báo cáo cho Booking.com

Cách nhận biết hành vi tấn công giả mạo

Dưới đây là một số mẹo dễ dàng giúp bạn nhận biết hành vi tấn công giả mạo và đảm bảo dữ liệu cá nhân được an toàn và bảo mật.

Chúng tôi tuyệt đối không yêu cầu bạn chia sẻ thông tin thẻ tín dụng qua email, điện thoại, tin nhắn văn bản hoặc WhatsApp.
Chúng tôi tuyệt đối không yêu cầu bạn chuyển khoản ngân hàng khác với thông tin chính sách thanh toán trong xác nhận đặt phòng.
Nếu bạn nhận được email có vẻ như do nhà cung cấp chỗ nghỉ hoặc Booking.com gửi, vui lòng kiểm tra lại thông tin trong xác nhận đặt phòng trước khi nhấp vào bất kỳ đường dẫn nào.
Nếu có nghi ngờ, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào.

Bạn nên cài đặt chương trình diệt virus mới nhất trên thiết bị để bảo vệ bản thân trước các hành vi tấn công giả mạo tiềm ẩn.

Liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng

Tôi đã nhấp vào một đường dẫn. Bây giờ tôi nên làm gì?

Nếu bạn cho rằng mình đã nhấp vào một đường dẫn hoặc chia sẻ nhầm thông tin với kẻ lừa đảo, hãy liên hệ ngay với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi qua nút bên dưới. Báo cáo rằng có thể bạn đã bị lừa đảo. Chúng tôi sẽ đảm bảo thông tin này được chuyển đến đội ngũ Bảo mật chuyên trách để điều tra thêm. Bạn cũng nên thực hiện các bước phòng ngừa sau đây.

Đặt lại mật khẩu tài khoản Booking.com và đảm bảo bật xác thực hai yếu tố. Bạn có thể thiết lập tính năng này nhanh chóng và dễ dàng ở phần Cài đặt bảo mật trong tài khoản.
Liên hệ với ngân hàng và/hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, thông báo cho họ về lo ngại của bạn và yêu cầu họ khóa thẻ hiện tại rồi phát hành thẻ mới. Theo dõi mọi khoản phí lạ và báo ngay cho ngân hàng/nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng

Lựa chọn điểm đến an toàn

Kiểm tra quy định ở địa phương

Ở một số quốc gia, chủ chỗ nghỉ có thể yêu cầu giữ bản sao CMND/CCCD của bạn hoặc giữ bản gốc như một hình thức đặt cọc do các quy định ở địa phương hoặc vì các mục đích về thuế. Ở một số quốc gia, bạn có thể phải xuất trình giấy đăng ký kết hôn mới được ở chung phòng với vợ/chồng của mình.

Xem các quy định và luật về an toàn

Bạn nên tìm hiểu trước các khuyến cáo về đi lại/du lịch của chính phủ hay kiểm tra với đại sứ quán về các cảnh báo du lịch hay các yêu cầu đặc biệt về visa. Tra cứu trước các số điện thoại dịch vụ khẩn cấp ở điểm đến. Kiểm tra các quy định về thực phẩm và nước uống – trước khi uống trực tiếp từ vòi, hãy đảm bảo nguồn nước ở đó sạch và an toàn.

Tìm chỗ nghỉ phù hợp

Xem chính sách chỗ nghỉ

Hãy xem kỹ các chính sách của chỗ nghỉ trước khi đặt, bao gồm cả chính sách thanh toán, chính sách đặt cọc đề phòng hư hại và mục các khoản phí bổ sung. Nếu bạn nhận được yêu cầu thanh toán cho một khoản không được nêu trong chính sách, đừng chuyển tiền. Không có giao dịch hợp lệ nào (chẳng hạn như khoản thanh toán hoặc thay đổi đặt phòng) yêu cầu bạn thanh toán riêng bằng thẻ quà tặng. Chúng tôi cũng không yêu cầu bạn cung cấp thông tin thẻ tín dụng qua điện thoại, tin nhắn SMS hoặc email. Bạn có thể xem tất cả các chính sách trong mục "Quy tắc chung" của chỗ nghỉ mà bạn đang cân nhắc (nằm phía trên các hình ảnh trên trang chỗ nghỉ).

Tìm kiếm nâng cao

Hãy tận dụng nhiều bộ lọc tìm kiếm, từ mức giá, loại hình chỗ nghỉ đến các tiện nghi, để tìm được lựa chọn phù hợp nhất. Khi xem thông tin chỗ nghỉ, hãy đặc biệt chú ý đến các tiện nghi, quy tắc chung, chính sách thanh toán và chính sách hủy. Nếu đi cùng trẻ em, hãy đảm bảo chỗ nghỉ bạn định đặt phòng có đầy đủ các biện pháp an toàn dành cho trẻ em.

Cách nhận biết chỗ nghỉ giả mạo

Chỗ nghỉ giả mạo là những trang niêm yết trên các nền tảng du lịch, do tội phạm mạng tạo ra nhằm đánh lừa du khách đặt phòng hoặc thanh toán cho chỗ nghỉ không tồn tại. Nhờ các quy trình kiểm tra nghiêm ngặt, chúng tôi có thể phát hiện và chặn phần lớn các trang niêm yết này trước khi những trang này gây ảnh hưởng đến bất kỳ ai. Tuy nhiên, các thủ đoạn của tội phạm mạng ngày càng tinh vi. Bạn nên luôn so sánh giá trên trang niêm yết với các chỗ nghỉ tương tự trong cùng khu vực, vì mức giá thấp bất thường là một dấu hiệu cảnh báo. Nếu một chỗ nghỉ mới đăng yêu cầu bạn xác nhận đặt phòng hoặc thanh toán cho một khoản nằm ngoài chính sách thanh toán trong xác nhận đặt phòng của bạn, chúng tôi đặc biệt khuyến nghị bạn không tương tác hoặc chia sẻ bất kỳ thông tin cá nhân hay thông tin tài chính nào. Thay vào đó, hãy liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Xem đánh giá

Xem phản hồi từ những khách trước đây, bao gồm cả các đánh giá chi tiết và điểm đánh giá về những yếu tố như sự sạch sẽ và tiện nghi. Khách chỉ có thể để lại đánh giá sau khi đã hoàn tất đợt lưu trú nên bạn có thể yên tâm rằng các phản hồi đều dựa trên trải nghiệm thực tế.

Chuẩn bị cho chuyến đi

Kiểm tra email xác nhận

Tìm đúng thông tin về chính sách thanh toán trước, đặt cọc đề phòng hư hại và các thông tin khác trong email xác nhận từ Booking.com. Nếu bạn nhận được yêu cầu thanh toán mang tính hối thúc (ví dụ, chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng trong vòng 24 giờ nếu không đặt phòng sẽ bị hủy), hoặc chỗ nghỉ cứ yêu cầu liên lạc bên ngoài nền tảng Booking.com, hãy liên hệ bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Tìm hiểu về chủ chỗ nghỉ

Đặt câu hỏi và được giải đáp trước khi bạn đặt phòng hoặc lưu trú. Đối với một số chỗ nghỉ, bạn có thể liên lạc thông qua lựa chọn "Liên hệ với chủ chỗ nghỉ". Hoặc, bạn có thể để lại yêu cầu đặc biệt cho chỗ nghỉ lúc đặt phòng. Đảm bảo luôn sử dụng hệ thống tin nhắn trên nền tảng của chúng tôi để các bên liên quan đều nắm rõ.

Ghi chú các dịch vụ sẵn có

Chúng tôi có các loại chỗ nghỉ khác nhau (như căn hộ, nhà nghỉ B&B và khách sạn) trên trang web. Nếu bạn đặt một chỗ nghỉ tập thể, hãy nhớ rằng sẽ có sự hiện diện của những du khách khác. Nếu bạn đặt một căn hộ, lưu ý rằng dịch vụ tiếp tân có thể không sẵn có 24/7.

Tận hưởng một chuyến đi tuyệt vời

Cặp đôi thưởng thức cà phê trong chuyến đi

Kiểm tra chỗ nghỉ khi đến

Khi đến chỗ nghỉ, hãy tìm kiếm vị trí lắp đặt của tất cả trang thiết bị khẩn cấp và thông tin an toàn. Nếu không chắc các vật dụng như bộ sơ cứu hay bình chữa cháy ở đâu, đừng ngần ngại hỏi chủ chỗ nghỉ. Cẩn trọng vẫn tốt hơn.

Quan tâm đến cộng đồng địa phương

Trong thời gian lưu trú tại chỗ nghỉ hoặc sử dụng các dịch vụ khác với Booking.com, hãy chú ý đến cộng đồng xung quanh. Cố gắng hạn chế hoặc giảm thiểu tiếng ồn có thể làm phiền hàng xóm, tôn trọng luật pháp hoặc truyền thống địa phương và quan tâm bảo vệ môi trường.

Làm gì khi xảy ra sự cố?

Cứu trợ thiên tai

Chúng tôi luôn nghiên cứu để tìm ra những giải pháp mới nhằm hỗ trợ du khách và đối tác khi xảy ra sự cố. Các nhân viên của chúng tôi phối hợp với quan chức chính phủ và các tổ chức trên thế giới để hỗ trợ công tác ứng cứu.

Mỗi khi xảy ra thiên tai hay sự cố nghiêm trọng về an ninh, bạn sẽ nhận được email yêu cầu xác nhận sự an toàn của bạn (nếu bạn có đặt phòng ngay trong thời điểm xảy ra sự cố). Nếu đặt phòng của bạn trong tương lai thay vì hiện tại, chúng tôi sẽ phối hợp với các nhân viên để sắp xếp hủy phòng sao cho phù hợp. Nếu cần thiết và tùy theo từng trường hợp, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn chuyển chỗ nghỉ.

Các dịch vụ khẩn cấp của địa phương

Chọn quốc gia để xem các số điện thoại khẩn cấp của nước đó:

Tuy sự cố hiếm khi xảy ra nhưng trong các tình huống như vậy, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Trong phần này, bạn sẽ tìm thấy các hướng dẫn để làm theo khi có sự cố xảy ra, cũng như các bước chúng tôi sẽ thực hiện để bảo vệ bạn.

Bước đầu tiên là liên hệ chủ chỗ nghỉ hoặc nhân viên tại chỗ nghỉ và thử giải quyết vấn đề bằng cách trao đổi với họ. Nếu không thành công, Dịch vụ Khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong trường hợp xảy ra sự cố và họ sẽ hỗ trợ bạn tốt nhất nếu bạn vẫn còn ở chỗ nghỉ tại thời điểm liên hệ.

Tính phí không đúng

Liên hệ chủ chỗ nghỉ thông qua hệ thống tin nhắn của chúng tôi hoặc liên hệ Dịch vụ Khách hàng. Hãy nhớ, bạn chỉ nên liên hệ Booking.com thông qua các kênh liên lạc chính thức được ghi rõ trên trang web và ứng dụng của chúng tôi. Không có giao dịch hợp pháp nào (như thanh toán và/hoặc thay đổi đặt phòng) với Booking.com yêu cầu bạn thanh toán bằng thẻ quà tặng hoặc cung cấp thông tin thẻ tín dụng qua điện thoại, tin nhắn SMS hoặc email.

Gửi tin nhắn cho chủ chỗ nghỉ

Hành vi sai phạm

Thông báo cho các cơ quan chấp pháp trước: Trong trường hợp có hành vi bạo hành từ chủ chỗ nghỉ hoặc nhân viên tại chỗ nghỉ – dù về thể xác hay tinh thần – vui lòng liên hệ các cán bộ chấp pháp ngay.
Sau đó thông báo cho chúng tôi: Các tình huống này ít khi xảy ra nhưng nếu có hành vi bạo hành, sai phạm hoặc các hoạt động phi pháp khác của chủ hoặc nhân viên tại chỗ nghỉ, chúng tôi rất cần được biết. Vui lòng thông báo qua Dịch vụ Khách hàng để giúp chúng tôi bảo vệ bạn và những du khách khác trong tương lai.