Kiểm duyệt nội dung
Thẩm định và thực thi nội dung
Booking.com mong muốn phản ánh những đánh giá mới nhất từ khách của chúng tôi. Đó là lý do tại sao chúng tôi có quá trình kiểm duyệt nội dung nhanh chóng.
Quy trình kiểm tra các đánh giá được gửi như sau:
Vòng kiểm tra đầu tiên được thực hiện bằng các thuật toán học máy của chúng tôi – đây có thể là các đánh giá về chỗ nghỉ và ảnh do khách chia sẻ, câu trả lời do đối tác viết hoặc các loại nội dung khác. Từ thời điểm chúng tôi nhận được phần nội dung, các thuật toán chỉ mất vài giây để phê duyệt nội dung. Đó là lý do tại sao phần lớn nội dung được phê duyệt bằng các thuật toán của chúng tôi và sau đó được đăng trên Booking.com.
Nội dung không được phê duyệt bằng các thuật toán sẽ được chuyển đến bộ phận kiểm duyệt của chúng tôi – khi xác định được nội dung có khả năng vi phạm nguyên tắc, các thuật toán sẽ gửi nội dung đó cho nhân viên kiểm duyệt để kiểm tra thêm. Chúng tôi đặt mục tiêu kiểm tra nội dung trong vòng năm ngày làm việc và cũng trong khoảng thời gian đó, chúng tôi sẽ quyết định xem nội dung đó có phù hợp để đăng trên Booking.com hay không.
Sau khi một bài đánh giá được đăng, sau này bài đánh giá đó vẫn có thể bị xóa – điều này có thể xảy ra vì các thuật toán học máy thực hiện hoạt động kiểm tra liên tục hằng ngày.
Sau khi một nội dung được phê duyệt, bạn có thể truy cập nội dung đó thông qua nền tảng và các ứng dụng của chúng tôi. Nếu nhân viên kiểm duyệt của chúng tôi cho rằng nội dung vi phạm một trong các chính sách của chúng tôi (bao gồm các tiêu chuẩn và nguyên tắc của chúng tôi về nội dung) thì nội dung đó sẽ không được đăng. Sau khi một nội dung bị xóa, bạn có thể khiếu nại quyết định đó hoặc gửi phiên bản mới của nội dung đó cho chúng tôi.
