Báo cáo nội dung
Báo cáo nội dung trên Booking.com
Booking.com cố gắng hết sức để duy trì một nền tảng gồm những trải nghiệm du lịch chân thực, phù hợp với du khách toàn cầu.
Nếu bạn gặp phải nội dung bất hợp pháp trên nền tảng của chúng tôi, vui lòng báo cho chúng tôi biết.
Ý kiến đóng góp của bạn rất quan trọng, góp phần đảm bảo một môi trường an toàn cho mọi người.
Để báo cáo bất kỳ nội dung nào mà bạn cho là bất hợp pháp, bạn chỉ cần nhấp vào đường dẫn tới biểu mẫu báo cáo.
Biểu mẫu này dùng để báo cáo nội dung hoặc trang niêm yết có thể vi phạm các chính sách của Booking.com hoặc pháp luật hiện hành. Điều này bao gồm các trang niêm yết gây hiểu lầm hoặc có dấu hiệu gian lận, khiếu nại về quyền sở hữu hoặc các trang niêm yết không tuân thủ quy định của địa phương. Bạn cũng có thể sử dụng biểu mẫu này để báo cáo các vấn đề liên quan đến nội dung, chẳng hạn như nội dung gây hại hoặc không phù hợp, hành vi quấy rối, phân biệt đối xử, tài liệu khiêu dâm, vi phạm quyền riêng tư hoặc nội dung gây hiểu lầm.
Trang niêm yết gây hiểu lầm hoặc có dấu hiệu gian lận
Khiếu nại về quyền sở hữu chỗ nghỉ
Trang niêm yết không tuân thủ pháp luật hoặc quy định của địa phương
Cho thuê lại trái phép
Các báo cáo liên quan đến văn bản, đánh giá, hình ảnh hoặc tài liệu khác do người dùng tạo:
Đánh giá giả mạo
Ngôn từ thù ghét, quấy rối hoặc đe dọa
Nội dung khiêu dâm hoặc nhạy cảm về tình dục
Chia sẻ dữ liệu cá nhân khi chưa có sự chấp thuận
Thư rác hoặc hành vi lừa dối
Biểu mẫu này không dùng để giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn đặt. Nếu vấn đề của bạn liên quan đến một đơn đặt, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng.
Ví dụ: hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng nếu bạn cần hỗ trợ về:
Yêu cầu hủy hoặc thay đổi
Yêu cầu hoàn tiền
Vấn đề phát sinh trong thời gian lưu trú
Sự cố thanh toán
Câu hỏi về đơn đặt hiện có
Để giúp chúng tôi xem xét báo cáo của bạn nhanh chóng, vui lòng cung cấp mọi thông tin liên quan. Bạn cung cấp thông tin càng đầy đủ thì chúng tôi càng dễ dàng điều tra sự việc.
Hãy đảm bảo cung cấp:
URL đầy đủ của nội dung hoặc trang niêm yết (không sử dụng đường dẫn rút gọn)
Ảnh chụp màn hình thể hiện vấn đề
Tên chính xác của trang niêm yết
Bất kỳ bằng chứng hỗ trợ nào khác (nếu có)
Sau khi gửi báo cáo, bạn sẽ nhận được email xác nhận rằng chúng tôi đã tiếp nhận báo cáo của bạn. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét thông tin và tiến hành điều tra khi cần. Sau khi hoàn tất quá trình xem xét, chúng tôi sẽ gửi email thông báo kết quả cùng những bước tiếp theo hoặc các lựa chọn khiếu nại (nếu có).
Nếu thiếu thông tin quan trọng, chúng tôi có thể liên hệ với bạn để yêu cầu cung cấp thêm. Trong một số trường hợp, các báo cáo không đầy đủ có thể sẽ không được xử lý.
