Kiểm duyệt nội dung

Thẩm định và thực thi nội dung

Booking.com mong muốn phản ánh những đánh giá mới nhất từ khách của chúng tôi. Đó là lý do tại sao chúng tôi có quá trình kiểm duyệt nội dung nhanh chóng.

Quy trình kiểm tra các đánh giá được gửi như sau:

Vòng kiểm tra đầu tiên được thực hiện bằng các thuật toán học máy của chúng tôi – đây có thể là các đánh giá về chỗ nghỉ và ảnh do khách chia sẻ, câu trả lời do đối tác viết hoặc các loại nội dung khác. Từ thời điểm chúng tôi nhận được phần nội dung, các thuật toán chỉ mất vài giây để phê duyệt nội dung. Đó là lý do tại sao phần lớn nội dung được phê duyệt bằng các thuật toán của chúng tôi và sau đó được đăng trên Booking.com.

Nội dung không được phê duyệt bằng các thuật toán sẽ được chuyển đến bộ phận kiểm duyệt của chúng tôi – khi xác định được nội dung có khả năng vi phạm nguyên tắc, các thuật toán sẽ gửi nội dung đó cho nhân viên kiểm duyệt để kiểm tra thêm. Chúng tôi đặt mục tiêu kiểm tra nội dung trong vòng năm ngày làm việc và cũng trong khoảng thời gian đó, chúng tôi sẽ quyết định xem nội dung đó có phù hợp để đăng trên Booking.com hay không.

Sau khi một bài đánh giá được đăng, sau này bài đánh giá đó vẫn có thể bị xóa – điều này có thể xảy ra vì các thuật toán học máy thực hiện hoạt động kiểm tra liên tục hằng ngày.

Sau khi một nội dung được phê duyệt, bạn có thể truy cập nội dung đó thông qua nền tảng và các ứng dụng của chúng tôi. Nếu nhân viên kiểm duyệt của chúng tôi cho rằng nội dung vi phạm một trong các chính sách của chúng tôi (bao gồm các tiêu chuẩn và nguyên tắc của chúng tôi về nội dung) thì nội dung đó sẽ không được đăng. Sau khi một nội dung bị xóa, bạn có thể khiếu nại quyết định đó hoặc gửi phiên bản mới của nội dung đó cho chúng tôi.

Biện pháp thực thi

Chúng tôi sẽ xử lý nghiêm những hành vi vi phạm nhiều lần đối với các tiêu chuẩn và hướng dẫn về nội dung của mình và có hệ thống cảnh cáo để ngăn chặn việc lạm dụng dịch vụ. Các biện pháp thực thi sẽ được áp dụng cho mỗi lần vi phạm và tăng dần về mức độ nghiêm trọng. Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm chính sách, chúng tôi có thể áp dụng các ngưỡng phạt khác nhau. Bạn có thể kháng nghị quyết định của chúng tôi. Vui lòng xem thông tin chi tiết về quy trình kháng nghị tại đây.

Biện pháp thực thi đối với người lạm dụng việc báo cáo

Chúng tôi cũng không dung thứ cho hành vi lạm dụng việc báo cáo thông qua quy trình báo cáo và khiếu nại của chúng tôi.
Điều này bao gồm (nhưng không giới hạn) báo cáo hoặc khiếu nại nhiều lần về cùng một chủ đề, cũng như các yêu cầu vô căn cứ và không liên quan đến nội dung trên nền tảng của chúng tôi.
Khi bạn báo cáo nội dung hoặc thông tin chỗ nghỉ mà bạn cho rằng có thể bất hợp pháp, không đồng tình hoặc có vẻ không phù hợp, việc này không đảm bảo rằng nội dung đó sẽ bị gỡ bỏ.

Chúng tôi xem xét các báo cáo theo từng trường hợp cụ thể và thực hiện biện pháp thích hợp khi có vi phạm các điều khoản và điều kiện của chúng tôi (bao gồm các giá trị cũng như tiêu chuẩn và hướng dẫn về nội dung).
Chúng tôi có quyền thực hiện các biện pháp đối với những người gửi tin rác và lạm dụng việc báo cáo, bao gồm cả việc vô hiệu hóa quyền sử dụng tính năng báo cáo và/hoặc khiếu nại, hoặc từ chối xử lý các báo cáo và/hoặc khiếu nại có tính lạm dụng.