हम कैसे काम करते हैं

1A. परिभाषाएं और हम कौन हैं

यहां दिखाए गए कुछ शब्दों के खास मतलब हैं, इसलिए कृपया हमारी सेवा की शर्तों में 'Booking.com शब्दकोश' देखें.

जब आप कोई स्टे बुक करते हैं, तो Booking.com B.V. आपको प्लेटफ़ॉर्म मुहैया कराता है और उसके लिए ज़िम्मेदार भी है – हालांकि, वह आपके यात्रा अनुभव के लिए ज़िम्मेदार नहीं है (सेक्शन 1B देखें). Booking.com B.V. नीदरलैंड के कानूनों के तहत निगमित एक कंपनी है (रजिस्टर किया गया पता: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; चेंबर ऑफ़ कॉमर्स का नंबर: 31047344; वैट नंबर: NL805734958B01).

1B. हम किस तरह सर्विस मुहैया कराते हैं?

हम आपके लिए कई होटलों, प्रॉपर्टी के मालिकों और दूसरे सर्विस प्रोवाइडर से बुकिंग की तुलना करना आसान बनाते हैं.

जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर बुकिंग करते हैं, तो आप सर्विस प्रोवाइडर के साथ एक अनुबंध में शामिल हो जाते हैं (जब तक कि अन्यथा न कहा गया हो).

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद जानकारी सर्विस प्रोवाइडर के ज़रिए हमें दी गई जानकारी पर आधारित होती है. हम पूरी कोशिश करते हैं कि हर समय चीज़ें अप-टू-डेट रहें, लेकिन वास्तव में इन्हें अपडेट होने में कुछ घंटे तक लग सकते हैं, जैसे कि विवरण और स्टे की ओर से मुहैया कराई जाने वाली सुविधाओं की सूचियां.

1C. हम किसके साथ काम करते हैं?

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर सिर्फ वे सर्विस प्रोवाइडर दिखाए जाएंगे जिनके साथ अनुबंध के आधार पर हमारा संबंध है. वे हमारे प्लेटफ़ॉर्म के बाहर भी यात्रा अनुभव प्रदान कर सकते हैं.

हम खुद किसी भी स्टे के मालिक नहीं हैं - हर एक सर्विस प्रोवाइडर एक अलग कंपनी है जिन्होंने एक निश्चित तरीके से हमारे साथ काम करने के लिए सहमति जताई है.

हमारा प्लेटफ़ॉर्म आपको उन स्टे के बारे में दिखाता है जिन्हें आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए दुनिया भर में कहीं भी बुक कर सकते हैं और हमारा खोज नतीजों वाला पेज आपको बताता है कि आपने हमें जो जानकारी दी है, उसके आधार पर उन नतीजों में से कितने विकल्प आपकी पसंद के मुताबिक हो सकते हैं.

1D. हम पैसा कैसे कमाते हैं?

हम किसी भी उत्पाद या सेवाओं को खरीदते या बेचते नहीं हैं. आपका स्टे पूरा हो जाने के बाद, सर्विस प्रोवाइडर हमें कमीशन देता है. थम्स-अप के निशान वाला बैज यह दर्शाता है कि प्रॉपर्टी हमारे पसंदीदा पार्टनर प्रोग्राम का हिस्सा है - अगर आप उनके साथ बुकिंग करते हैं तो वे हमें ज़्यादा कमीशन देते हैं.

अगर आपके खोज नतीजों में किसी स्टे पर 'विज्ञापन' लिखा है, तो इसका मतलब यह है कि सर्विस प्रोवाइडर ने वहां दिखने के लिए भुगतान किया है.

1E. सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम

Booking.com, सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल कैसे करता है

सभी बेहतरीन प्रॉपर्टी को खोज के नतीजों में शामिल होने का अधिकार है. इसलिए हम अपने प्लेटफ़ॉर्म पर जानकारी को चुनने, दिखाने और/या रैंकिंग करने के लिए 'हमारा सुझाव' सिस्टम का इस तरह से इस्तेमाल करते हैं, जिससे आपको उन प्रॉपर्टी को खोजने में मदद मिलेगी जो हमें लगता है कि आपको पसंद आएंगी. उदाहरण के लिए, ‘स्टे’ के लैंडिंग पेज पर आपको सुझाव देने वाले कई सिस्टम मिलेंगे, जिनमें ये शामिल हैं:

• ट्रेंडिंग डेस्टिनेशन: ऐसे डेस्टिनेशन जहां आप यात्रा करना चाहते हैं. ये डेस्टिनेशन, उन यात्रियों की ओर से की गई बुकिंग के आधार पर हो सकते हैं जिनकी खोजें आपकी खोज से मिलती-जुलती थीं.
• ऐसी होम प्रॉपर्टी जिन्हें मेहमान बेहद पसंद करते हैं: बेहतरीन रिव्यू स्कोर वाली होम प्रॉपर्टी.
• अपने लिए पसंदीदा स्टे की तलाश है? ऐसी प्रॉपर्टी (डेस्टिनेशन नहीं) जहां आप स्टे करना चाहते हैं, जो उन मेहमानों की ओर से की गई बुकिंग के आधार पर हो सकती हैं जिनकी खोज आपकी खोज से मिलती-जुलती थीं.

हमारे खोज नतीजे, सुझाव देने वाला एक सिस्टम भी है. दरअसल, यह सुझाव देने वाला एक ऐसा सिस्टम है जिसका हमारे कस्टमर सबसे ज़्यादा इस्तेमाल करते हैं. इसलिए, कृपया ‘हमारी डिफ़ॉल्ट रैंकिंग और सॉर्ट करने के विकल्प’ सेक्शन को देखें.

हम सुझाव देने वाले जिन सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं, वे नीचे दिए गए कारकों में से एक या एक से ज़्यादा के आधार पर सुझाव देते हैं:

• जब आप कोई यात्रा अनुभव बुक करना चाहते हैं, तो आप हमें क्या बताते हैं, जैसे डेस्टिनेशन, तारीखें, मेहमानों की संख्या वगैरह.
• ऐसी जानकारी जिसे हमने हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर हुई हमारी पिछली बातचीत के आधार पर इकट्ठा की है, जैसे कि आपकी पुरानी खोजें, मौजूदा बुकिंग वगैरह. ऐसा तब तक होगा जब तक आप अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझावों से ऑप्ट आउट न कर लें.
• आप मौजूदा समय में हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ किस तरह इंटरैक्ट करते हैं, इस बारे में कोई अन्य जानकारी, जिसमें ब्राउज़ करते समय आप किस देश में हैं वह जानकारी भी शामिल है.
• हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर स्टे की परफ़ॉर्मेंस:

  • उसका क्लिक-थ्रू रेट (कितने लोगों ने उस पर क्लिक किया);
  • उसकी ग्रोस बुकिंग (उस स्टे के लिए कितनी बुकिंग की गई हैं);
  • उसकी नेट बुकिंग (उस स्टे के लिए जितनी बुकिंग हुई है उसमें से कैंसल की गई बुकिंग को घटाने के बाद, बची हुई बुकिंग की कुल संख्या)
• किसी स्टे की उपलब्धता, कीमत का स्कोर, रिव्यू स्कोर वगैरह की जानकारी.

आपके लिए आपकी पसंद के किसी स्टे को ढूंढना और बुक करना जितना हो सके उतना आसान बनाने के मकसद से, अलग-अलग मामले में हर एक कारक ज़्यादा या कम महत्वपूर्ण हो सकता है. हालांकि, ये कारक वही होते हैं जो हमारे हिसाब से आपकी पसंद की प्रॉपर्टी को ढूंढने और बुक करने में सबसे ज़्यादा अहम हो सकते हैं.

हमारी डिफ़ॉल्ट रैंकिंग और सॉर्ट करने के विकल्प

हमारे खोज के नतीजे भी सुझाव देने वाला एक सिस्टम ही है. इसमें वे सभी प्रॉपर्टी (होटल, अपार्टमेंट वगैरह) दिखती हैं जो आपकी खोज से मेल खाती हैं. अगर आप चाहें, तो अपने खोज नतीजोंं का दायरा छोटा करने के लिए फ़िल्टर का इस्तेमाल कर सकते हैं.

किसी स्टे की ओर से दिए जाने वाले सभी बुकिंग विकल्पों की जांच करने के लिए, बस उन्हें चुनें.

जब आपको सबसे पहले अपने खोज नतीजे दिखते हैं, तो उन्हें 'हमारी पसंदीदा प्रॉपर्टी' (इसे हमारे ऐप में ‘लोकप्रियता’ कहा जाता है) द्वारा सॉर्ट (‘क्रमबद्ध’) किया जाता है.

• पेज पर सबसे ऊपर दिखने के लिए, यह ज़रूरी है कि स्टे इन तीनों क्षेत्रों में अच्छा प्रदर्शन करे:

  • क्लिक-थ्रू रेट: कितने लोगों ने उस पर क्लिक किया;
  • ग्रोस बुकिंग: उस स्टे के लिए कितनी बुकिंग की गई है;
  • नेट बुकिंग. उस स्टे के लिए जितनी बुकिंग हुई है उसमें से कैंसल की गई बुकिंग को घटाने के बाद, बची हुई बुकिंग की कुल संख्या.
• ये संख्याएं कई कारकों पर निर्भर करती हैं, जिनमें रिव्यू स्कोर, उपलब्धता, नीतियां, मूल्य निर्धारण, कंटेंट की गुणवत्ता (जैसे, फ़ोटो) और अन्य विशेषताएं शामिल हैं.
• किसी स्टे की रैंकिंग दूसरी चीजों से भी प्रभावित हो सकती है - उदाहरण के लिए, बुकिंग करने पर वे हमें कितना कमीशन देते हैं, वे आमतौर पर कितनी जल्दी भुगतान करते हैं, वे हमारे Genius प्रोग्राम या पसंदीदा पार्टनर(+) प्रोग्राम का हिस्सा हैं या नहीं और कुछ जगहों* पर, क्या हम उनके भुगतान को व्यवस्थित करते हैं.
• आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ किस तरह से इंटरैक्ट करते हैं (जिसमें आप हमें जो बताते हैं, वह भी शामिल है) के आधार पर हमने जो भी जानकारी एकत्र की है, वह भी एक कारक होगी, जब तक कि आप अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझावों से ऑप्ट-आउट न कर लें.

* फ़िलहाल, यह रैंकिंग कारक सिर्फ़ अमेरिका में मौजूद उन स्टे पर लागू होता है जिन्हें अमेरिका में रहने वाले कस्टमर ने बुक किया है.

इनमें से कई कारक, सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम को यह तय करने में मदद करते हैं कि कौन सा स्टे आपके लिए सबसे सही और आकर्षक हो सकता है. कुछ कारक यह फ़ैसला लेने में छोटी भूमिका निभाते हैं, जबकि अन्य महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं – हर एक कारक का महत्व स्टे की विशेषताओं और आप और अन्य लोग हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कैसे करते हैं, इसके आधार पर बदल सकता है.

उदाहरण के लिए, किसी स्टे का क्लिक-थ्रू रेट और बुकिंग की संख्या अक्सर इन निर्णयों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, क्योंकि वे सीधे तौर पर स्टे के समग्र आकर्षण को दर्शाती हैं और यह भी दर्शाती हैं कि स्टे में ठहरने वाले मेहमान उसकी पेशकश से कितने संतुष्ट हैं. आम तौर पर ज़्यादा क्लिक-थ्रू रेट का मतलब है कि हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर स्टे का फ़र्स्ट इंप्रेशन अच्छा है (उदाहरण के लिए, तस्वीरों, वहां दी जाने वाली सुविधाओं या विवरण के ज़रिए) और ज़्यादा बुकिंग होने से यह संकेत मिलता है कि ज़्यादातर लोगों का यह मानना है कि यह प्रॉपर्टी उनकी ज़रूरतों को पूरा करती है.

हालाँकि, अन्य कारक भी भूमिका निभाते हैं. उदाहरण के लिए, हम उन स्टे को भी प्राथमिकता दे सकते हैं जो हमारे Genius प्रोग्राम का हिस्सा हैं या जो यूज़र के हिसाब से सही भुगतान के लिए अलग-अलग तरह की नीतियां अपनाते हैं. आखिरकार, इन कारकों से ही पता चलता है कि ये स्टे इस बात को समझते हैं कि हमारे कस्टमर के लिए सर्विस और सुविधा की कितनी अहमियत है.

हमारे सुझाव, इस बात पर निर्भर करते हैं कि समान प्राथमिकताओं वाले अन्य कस्टमर हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल कैसे करते हैं. उदाहरण के लिए, यदि 'व्यक्ति A' अक्सर पेरिस, बार्सिलोना और रोम में स्टे बुक करता है, और 'व्यक्ति B' अक्सर Paris, Barcelona, Rome, Berlin और Madrid में स्टे बुक करता है, तो हमारा सुझाव सिस्टम यह अनुमान लगा सकता है कि व्यक्ति A Berlin और Madrid में प्रॉपर्टी में भी रुचि रखेगा.

अगर आपके खोज नतीजों में किसी स्टे पर 'विज्ञापन' लिखा है, तो इसका मतलब यह है कि सर्विस प्रोवाइडर ने वहां दिखने के लिए भुगतान किया है.

अगर आप चाहते हैं कि हम आपके खोज के नतीजों को हमारे डिफ़ॉल्ट तरीके से क्रमबद्ध न करें, तो आप उन्हें अन्य तरीकों से क्रमबद्ध कर सकते हैं, जैसे:

• होम प्रॉपर्टी और अपार्टमेंट पहले दिखाएं: होम प्रॉपर्टी और अपार्टमेंट, होटल और अन्य तरह के स्टे की तुलना में ज़्यादा ऊपर दिखाई देते हैं.
• कीमत (सबसे कम कीमत सबसे पहले): कम कीमत वाले स्टे सर्च नतीजे में ऊपर दिखाई देते हैं.
• Genius छूट वाले पहले दिखाएं: Genius छूट वाले स्टे, अन्य प्रॉपर्टी की तुलना में ऊपर दिखाई देते हैं.
• प्रॉपर्टी रेटिंग (ज़्यादा से कम): ज़्यादा स्टार वाले* और/या ज़्यादा बेहतर क्वालिटी रेटिंग वाले* स्टे रैंकिंग में ऊपर दिखाई देते हैं.
• प्रॉपर्टी रेटिंग (कम से ज़्यादा): कम स्टार वाले* और/या कम क्वालिटी रेटिंग वाले स्टे रैंकिंग में ऊपर दिखते हैं.
• सबसे बढ़िया रिव्यू (इसे हमारे ऐप्लिकेशन में ‘बेस्ट रिव्यू’ कहा जाता है): ज़्यादा रिव्यू स्कोर* वाले स्टे ऊपर दिखाई देते हैं. अगर आपको ऐसा मामला दिखे जहां ऐसा नहीं होता है, तो यह सिर्फ़ इसलिए है क्योंकि हम विश्वसनीयता (यानी रिव्यू की संख्या) को भी ध्यान में रखते हैं. उदाहरण के लिए, 1,000 रिव्यू और 8.2 के औसत स्कोर वाला कोई स्टे 5 रिव्यू और 8.3 के औसत स्कोर वाले स्टे की तुलना में सर्च नतीजों में ऊपर दिखाया जा सकता है.
• (X) से दूरी: X (जैसे सिटी सेंटर) के पास स्थित स्टे पेज पर ज़्यादा ऊपर दिखते हैं. (जब हम 'पास' कहते हैं, तो हमारा मतलब है 'एक सीधी रेखा में पास में' होना.)
• प्रॉपर्टी की रेटिंग: ज़्यादा स्टार वाले स्टे ऊपर दिखाई देते हैं. हर एक सेगमेंट में (5 स्टार, 4 स्टार, वगैरह) कम कीमत वाले स्टे ज़्यादा ऊपर दिखाई देते हैं.
• सबसे अच्छे रिव्यू और सबसे कम कीमत: ज़्यादा रिव्यू स्कोर वाले स्टे ऊपर दिखाई देते हैं. हर एक 0.5 सेगमेंट (10 और 9.5 के बीच, 9.5 और 9 के बीच, वगैरह) में कम कीमत वाले स्टे ज़्यादा ऊपर दिखाई देते हैं.

* 'स्टार रेटिंग, रिव्यू स्कोर, और क्वालिटी रेटिंग' चेक करें (सेक्शन 1J).

इस बात का ध्यान रखें कि आपने सॉर्ट करने का जो भी विकल्प चुना हो, ‘हमारे पसंदीदा स्टे’ में बताए गए कारक अब भी चीज़ों को प्रभावित कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, ऐसे कारक जो अन्य परिस्थिति में एक ही स्पॉट पर दिखते, वे दो या दो से ज़्यादा स्टे के बीच 'टायब्रेकर्स' के तौर पर काम कर सकते हैं. हालांकि, ‘हमारी पसंदीदा प्रॉपर्टी’ के कारक पूरी तरह से सेकंडरी होते हैं, क्योंकि इनका इस्तेमाल सिर्फ़ तब किया जाता है, जब हमें यह फ़ैसला लेना हो कि किन दो प्रॉपर्टी को पहले रखा जाए.

अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझाव

सुझाव देने वाले हमारे कुछ सिस्टम, आपकी खोज से जुड़े मापदंडों और फ़िल्टर्स से आगे बढ़कर अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझाव तैयार करते हैं. ये सुझाव इस बात पर निर्भर करते हैं कि आपने Booking.com के सिस्टम, जैसे कि डेस्टिनेशन पोस्टकार्ड, आस-पास के डेस्टिनेशन और हमारे खोज नतीजों के साथ किस तरह से इंटरैक्ट किया है. अगर आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया में रहते हैं, तो आप अपनी सेटिंग में बदलाव कर सकते हैं, ताकि सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम, पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझाव आपको न दें. ऐसा करने के लिए:

• हमारे डेस्कटॉप या मोबाइल साइट पर: फ़ुटर में 'पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझावों को मैनेज करें' को चुनें.
• हमारे ऐप पर: बैनर में 'पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझावों को मैनेज करें' को चुनें.

अगर आप ऐसा करते हैं, तब भी हम आपके बारे में कुछ जानकारी अपने पास रख सकते हैं ताकि हम आपको अपनी सर्विस प्रदान कर सकें और आपको अधिक सुविधाजनक अनुभव दे सकें, जैसे कि आप जहां हैं उसके आधार पर हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी भाषा की प्राथमिकता तय करना. यह ऐसी जानकारी हो सकती है जो आपने हमें दी है जैसे, आपका फ़ोन नंबर या ईमेल पता या फिर ऐसी जानकारी जिसे आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर कैसे इंटरैक्ट करते हैं, इस आधार पर हमने इकट्ठा किया है.

पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझाव पर आपकी प्राथमिकता आपके Booking.com अकाउंट में साइन इन किए गए किसी भी डिवाइस पर लागू होगी. अगर आपने अपने अकाउंट में साइन इन नहीं किया है, तो आपकी प्राथमिकता अन्य डिवाइस पर लागू नहीं होगी, और इसे आपकी 'कुकीज़' के हिस्से के तौर पर सेव किया जाएगा. जब उस कुकी की समय सीमा समाप्त हो जाएगी, तब आपकी प्राथमिकता भी समाप्त हो जाएगी.

1F. रिव्यू

हर एक रिव्यू स्कोर 1 से 10 के बीच होता है. हम वेटेड रिव्यू सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं, जिसका मतलब है कि रिव्यू जितना हाल का होगा, टोटल स्कोर कैल्क्यूलेशन के रिव्यू पर प्रभाव उतना ही अधिक होगा.

साथ ही, मेहमान किसी खास तरह के यात्रा अनुभव के पहलूओं जैसे: लोकेशन, सफ़ाई, कर्मचारी, आराम, सुविधाएं, सेवाएं कितनी पैसा वसूल हैं और फ़्री वाई-फ़ाई के लिए अलग-अलग 'सबस्कोर' भी दे सकते हैं. मेहमान अपने सबस्कोर और ओवरऑल स्कोर को स्वतंत्र रूप से सबमिट करते हैं, इसलिए उनके बीच कोई सीधा संबंध नहीं होता है.

आप उस स्टे को रिव्यू कर सकते हैं जिसे आपने हमारे प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए बुक किया था. भले ही, आप उस स्टे में ठहरे हों या प्रॉपर्टी पर पहुंचने के बावजूद आप वहां न ठहरे हों. पहले सबमिट किए गए अपने रिव्यू में बदलाव करने के लिए, कृपया हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें.

हमारे पास ऐसे लोग और स्वचालित सिस्टम हैं जो हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर सबमिट किए गए नकली रिव्यू का पता लगाने में माहिर हैं. अगर हमें ऐसा कोई रिव्यू मिलता है, तो हम उसे मिटा देंगे और अगर ज़रूरी हुआ, तो जो भी इस तरह के रिव्यू के लिए ज़िम्मेदार होगा उसके ख़िलाफ़ कार्रवाई करेंगे.

अगर हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर, किसी को कोई भी समस्या दिखती है, तो वह इसकी सूचना हमारी ग्राहक सेवा टीम को दे सकते हैं और धोखाधड़ी रोकने से जुड़ी हमारी टीम इसकी जांच करेगी.

आम तौर पर, हम कस्टमर से मिलने वाले हर एक रिव्यू को पब्लिश करते हैं, फिर चाहे वह सकारात्मक हो या नकारात्मक. हालांकि, ऐसा सिर्फ़ तब तक किया जाता है, जब तक वह रिव्यू हमारे कंटेंट से जुड़े निर्देशों और गाइडलाइन का उल्लंघन न करता हो.

यह पक्का करने के लिए कि रिव्यू सही और काम के हैं, हम चेकआउट करने के 3 महीने के भीतर सबमिट किए गए रिव्यू को स्वीकार कर सकते हैं. साथ ही, हम 36 महीने से ज़्यादा पुराने रिव्यू को दिखाना बंद कर सकते हैं या फिर ऐसा तब किया जाएगा, जब स्टे के मालिकाना हक में बदलाव आया हो.

स्टे चाहे तो किसी रिव्यू का जवाब दे सकता है.

जब आपको कई रिव्यू दिखते हैं, तो सबसे हाल के रिव्यू सबसे ऊपर दिखाए जाते हैं. इसके अलावा, कुछ और कारणों से भी ऐसा किया जाता है जैसे, रिव्यू किस भाषा में है, वह सिर्फ़ एक रेटिंग है या उसमें टिप्पणियां भी शामिल हैं, वगैरह. यह पक्का करने के लिए कि सबसे सही और मददगार रिव्यू सबसे पहले दिखें, हर एक कारक ज़्यादा (या कम) अहम बन जाता है – यह इस बात पर निर्भर करता है कि समय के साथ हमारे प्लेटफ़ॉर्म में किस तरह का बदलाव होता है.

अगर आप चाहते हैं कि हम आपके रिव्यू को हमारे डिफ़ॉल्ट तरीके से क्रमबद्ध न करें, तो आप अन्य कारकों के आधार पर उन्हें दूसरे तरीकों से क्रमबद्ध कर सकते हैं, जैसे:

• नए रिव्यू सबसे पहले
• पुराने रिव्यू सबसे पहले
• सबसे ज़्यादा स्कोर या रेटिंग वाले
• सबसे कम स्कोर या रेटिंग वाले

हम कभी-कभी अन्य प्रसिद्ध यात्रा वेबसाइटों से प्राप्त बाहरी रिव्यू स्कोर भी दिखाते हैं और जब हमने ऐसा किया हो तो हम इस बारे में स्पष्ट रूप से बताते हैं.

रिव्यू में ऐसा अनुवाद शामिल हो सकता है जो Google के ज़रिए किया गया हो, Booking.com के ज़रिए नहीं. Google, अनुवाद के मामले में ऐसी सभी स्पष्ट या अस्पष्ट वारंटी को अस्वीकार करता है जिसमें सटीकता, विश्वसनीयता की वारंटी और बिक्री योग्यता, किसी खास उद्देश्य के लिए सर्वाधिक उपयुक्त होने और गैर-उल्लंघन की कोई निहित वारंटी शामिल होती है.

1G. कीमत

हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर दिखाई गई रेट 'सर्विस प्रोवाइडर' के ज़रिए तय की जाती हैं. हम रिवॉर्ड या अन्य फ़ायदों को अपनी जेब से भर सकते हैं.

जब आप बुकिंग करते हैं, तो आप यात्रा अनुभव की कीमत और लागू होने वाले किसी भी दूसरे शुल्क और टैक्स का (जैसे, एक्स्ट्रा सर्विस) भुगतान करने के लिए सहमत होते हैं. टैक्स और शुल्क अलग-अलग कारणों से अलग हो सकते हैं, जैसे सर्विस प्रोवाइडर की लोकेशन, चुने गए कमरे का प्रकार और मेहमानों की संख्या. कीमत की जानकारी से आपको पता चलता है कि क्या कोई टैक्स और शुल्क शामिल है या नहीं.

बुकिंग करते समय आपको कीमत के बारे में ज़्यादा जानकारी मिल सकती है.

हमारा प्लेटफ़ॉर्म, सर्विस प्रोवाइडर के ज़रिए पेश किए जाने वाले किसी भी उपकरण और सुविधाओं की जानकारी देता है. यह इस बात पर आधारित है कि वे हमें क्या बताते हैं. इससे आपको यह भी पता चलता है कि अगर उनके लिए कुछ अतिरिक्त खर्च होगा, तो वह कितना होगा.

1H. भुगतान

आप अपनी बुकिंग के लिए तीन तरीकों से भुगतान कर सकते हैं:

• सर्विस प्रोवाइडर आपसे स्टे पर पहुंचने पर भुगतान लेता है.
• सर्विस प्रोवाइडर आपसे पहले ही भुगतान लेता है. हम (या हमारे एफ़िलिएट) आपके भुगतान के तरीके की जानकारी लेंगे और उन्हें सर्विस प्रोवाइडर को भेज देंगे.
• हम आपके भुगतान को पहले ही सर्विस प्रोवाइडर को भेज देते हैं. हम (या हमारे एफ़िलिएट) आपके भुगतान के तरीके की जानकारी लेंगे और पक्का करेंगे कि सर्विस प्रोवाइडर का भुगतान कर दिया जाए.

अगर आप बुकिंग कैंसल करते हैं या बुकिंग के बाद स्टे पर नहीं पहुंचते हैं, तो कैंसलेशन/नो-शो शुल्क और कोई भी रिफ़ंड, सर्विस प्रोवाइडर की कैंसलेशन/नो-शो पॉलिसी पर निर्भर करेगा.

1I. मेज़बान का प्रकार

हम हर 'सर्विस प्रोवाइडर' से पता करते हैं, चाहे वे दुनिया में कहीं भी हों, कि क्या वे यूरोपीय कानून के ज़रिए बताए गए 'निजी मेज़बान' या 'पेशेवर मेज़बान' के रूप में कार्य कर रहे हैं.

EU उपभोक्ता कानून के अनुसार हमें आपको यह जानकारी देनी होती है. तो अगर आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (EEA), स्विट्ज़रलैंड या यूनाइटेड किंगडम में हैं, तो आप देख सकते हैं कि हमारे खोज नतीजों में कुछ स्टे पर 'निजी होस्ट के ज़रिए मैनेज किया गया' लेबल लगा होता है और साथ ही यह भी जानकारी दी होती है कि इसका क्या मतलब है. हमारी जानकारी के अनुसार दूसरे सभी स्टे, पेशेवर मेज़बान के ज़रिए मैनेज किए जाते हैं.

इस लेबल की वैट और अतिरिक्त मूल्य, बिक्री या खपत से संबंधित दूसरे 'अप्रत्यक्ष टैक्स' सहित टैक्स के मामले में कोई प्रासंगिकता नहीं होती है.

1J. स्टार रेटिंग, रिव्यू स्कोर और क्वालिटी रेटिंग

प्रॉपर्टी के नाम के बगल में दिखने वाले 1-5 पीले रंग के स्टार, स्टार रेटिंग कहलाते हैं.

हम स्टार रेटिंग असाइन नहीं करते हैं. स्थानीय नियमों के आधार पर, उन्हें या तो खुद सर्विस प्रोवाइडर असाइन करता है या स्वतंत्र तौर पर काम करने वाली थर्ड पार्टियां (जैसे होटलों को रेटिंग देने वाले संगठन). जिस तरह से भी हो, स्टार रेटिंग से आपको यह पता चलता है कि स्टे, दूसरी चीज़ों के अलावा कीमत, सुविधाओं और अन्य उपलब्ध सर्विस के मामले में कैसा है. हम स्टार रेटिंग के लिए अपने मानकों को लागू नहीं करते हैं और न ही हम इन स्टार रेटिंग को रिव्यू करते हैं, लेकिन अगर हमें यह पता चलता है कि कोई रेटिंग गलत है, तो हम सर्विस प्रोवाइडर से यह साबित करने के लिए कहते हैं वे इसके लायक हैं या नहीं या उन्हें उसे सही करने के लिए कहते हैं.

रिव्यू स्कोर, नीले रंग के स्क्वेयर में सफ़ेद रंग से लिखी गई 1-10 के बीच की कोई संख्या होती है.

हम रिव्यू स्कोर असाइन नहीं करते हैं. यह स्कोर हमारे कस्टमर देते हैं. कृपया 'रिव्यू' (सेक्शन 1F) देखें.

क्वालिटी रेटिंग, प्रॉपर्टी के नाम के बगल में दिखने वाले 1-5 पीले रंग के स्क्वेयर होते हैं.

हम क्वालिटी रेटिंग असाइन करते हैं. कस्टमर को उनके पसंदीदा स्टे खोजने में सहायता करने के लिए, हम अपने प्लेटफ़ॉर्म पर कुछ स्टे को क्वालिटी रेटिंग असाइन करते हैं. हर एक रेटिंग 400+ सुविधाओं पर आधारित है, जो पांच प्रमुख श्रेणियों में आती हैं:

• सुविधाएं/सहूलियतें/सेवाएं
• प्रॉपर्टी कॉन्फ़िगरेशन, जैसे यूनिट का साइज़, कमरों की संख्या और ओक्यूपेंसी
• सर्विस प्रोवाइडर की ओर से अपलोड की गई फ़ोटो की संख्या और उनकी क्वालिटी
• औसत रिव्यू स्कोर (और सबस्कोर जिनके बारे में हम जानते हैं कि कस्टमर को विशेष रूप से सहायता मिलती है, जैसे कि स्वच्छता)
• सभी तरह का पुराना बुकिंग डेटा (उदाहरण के लिए, स्टे की 'स्टार रेटिंग का आकलन करने के लिए).

हम सांख्यिकीय पैटर्न को पहचानने के लिए इन सुविधाओं का इस्तेमाल करते हैं और हम मशीन लर्निंग का विश्लेषण भी करते हैं. यह ऑटोमैटिकली 1 से 5 के बीच की क्वालिटी रेटिंग देता है.

1K. सहायता और सलाह - अगर अचानक कोई घटना हो जाए

अगर आपके कोई सवाल हैं या कुछ ऐसा है जो आपके प्लान के अनुसार नहीं हो रहा है, तो हमसे संपर्क करें. आप अपनी बुकिंग, हमारे ऐप या हमारे हेल्प सेंटर पर जाकर ऐसा कर सकते हैं जहां आपको अक्सर पूछे जाने वाले मददगार सवाल भी मिलेंगे. हम जितनी जल्दी हो सके शिकायतों को दूर करने की कोशिश करते हैं. इनमें सबसे ज़रूरी शिकायत को प्राथमिकता दी जाती है.

हम जल्द से जल्द शिकायतें दूर करने में आपकी सहायता कर सकें, इसके लिए हमें ये जानकारी दें, अगर उपलब्ध हो:

• आपका बुकिंग कन्फ़र्मेशन नंबर, आपका PIN कोड, आपकी संपर्क जानकारी और आपका वह ईमेल पता जिसका इस्तेमाल आपने स्टे की बुकिंग करते समय किया था
• संक्षेप में उस मामले की पूरी जानकारी दें जिसके लिए आपको मदद चाहिए और हमें यह भी बताएं कि आप हमसे किस तरह की सहायता चाहते हैं
• कोई भी सहायक दस्तावेज़, जैसे बैंक स्टेटमेंट, फोटो, रसीद वगैरह.

समस्या चाहे जो भी हो, हम आपकी सहायता करने के लिए जो हर संभव कोशिश करेंगे.

अगर किसी बुकिंग की कीमत गलत बताई जाती है तो क्या होगा?

कभी-कभी (बहुत कम), आपको हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर स्पष्ट रूप से कोई गलत कीमत दिख सकती है. अगर ऐसा होता है और हमारी ओर से गलती ठीक करने से पहले ही आप बुकिंग कर लेते हैं, तो हो सकता है कि आपकी बुकिंग कैंसल हो जाए और आपने जो भी भुगतान किया होगा, हम उसे रिफ़ंड कर देंगे. जैसे ही हमें मूल्य निर्धारण संबंधी कोई भी स्पष्ट गड़बड़ी का पता चलेगा, हम उसे तुरंत हटा देंगे.

क्या हम कभी अपने प्लेटफ़ॉर्म से सर्विस प्रोवाइडर को हटाते हैं?

बिल्कुल. हम ऐसा कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, अगर हमें पता चले कि उन्होंने कॉन्ट्रैक्ट में दिए गए दायित्वों का उल्लंघन किया है या अपने स्टे के बारे में गलत जानकारी दी है और जब हमने उन्हें इस बारे में बताया तो वे इसे सही नहीं कर पाए.

ज़्यादा जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में 'अगर कुछ गलत हो जाता है तो क्या होगा?' (सेक्शन A16) और 'लागू कानून और फोरम' (सेक्शन A20) देखें.

1L. ओवरबुकिंग

एक बार आपकी बुकिंग की पुष्टि हो जाने के बाद, आपके सर्विस प्रोवाइडर को उसे मुहैया कराना होगा.

अगर सर्विस प्रोवाइडर 'ओवरबुक' है, तो जल्द से जल्द कोई समाधान खोजना उनकी ज़िम्मेदारी है. हम उन्हें गाइडलाइंस के साथ-साथ व्यावहारिक सहायता भी देते हैं.

अगर सर्विस प्रोवाइडर वह विकल्प नहीं दे सकता जिसे आपने बुक किया है और उसकी जगह कोई दूसरा सही विकल्प भी नहीं दे सकता, तो:

• आप बिना किसी शुल्क के अपनी बुकिंग कैंसल कर पाएंगे (अगर आपने कोई भुगतान किया है, तो उसका पूरा रिफ़ंड मिलेगा)
• हम आपको हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर उसी कैटेगरी और कीमत में वैकल्पिक स्टे ढूंढने में सहायता कर सकते हैं. अगर विकल्प थोड़ा ज़्यादा महंगा है, तो हम आपके वहां स्टे करने के बाद, जब आप हमें वैकल्पिक सर्विस प्रोवाइडर से मिला बिल भेजेंगे, तब हम आपको कीमत में अंतर की राशि वापस कर देंगे.

जब बात रिफ़ंड की हो:

• अगर आपका भुगतान आपके सर्विस प्रोवाइडर को किया गया था, तो हम यह पक्का करने की कोशिश करेंगे कि आपको जल्द से जल्द रिफ़ंड मिल जाए.
• अगर आपका भुगतान हमें किया गया था, तो हम आपको इसका रिफ़ंड देंगे. 90% मामलों में, पैसा आपके अकाउंट में पांच कामकाजी दिनों में आ जाएगा, जिसकी गणना इनमें से किसी एक दिन से की जाएगी:

  • आपकी ओरिजनल बुकिंग की कैंसलेशन या
  • आपने हमें जो इनवॉइस भेजा था उससे इस बात की पुष्टि करना कि आपने कहीं और स्टे किया था.

2A. परिभाषाएं और हम कौन हैं

यहां दिखाए गए कुछ शब्दों के खास मतलब हैं, इसलिए कृपया हमारी सेवा की शर्तों में 'Booking.com शब्दकोश' देखें.

जब आप खास जगहें और गतिविधियां बुक करते हैं, तो Booking.com B.V. आपको प्लेटफ़ॉर्म मुहैया कराता है और उसके लिए ज़िम्मेदार है - लेकिन संबंधित यात्रा अनुभव के लिए नहीं (सेक्शन 2B देखें). Booking.com B.V. नीदरलैंड के कानूनों के तहत निगमित एक कंपनी है (रजिस्टर किया गया पता: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; चेंबर ऑफ़ कॉमर्स का नंबर: 31047344; वैट नंबर: NL805734958B01).

2B. हम किस प्रकार सेवा मुहैया कराते हैं?

हम खास जगहें और गतिविधियां सर्विस खोजने और बुक करने के लिए आपको एक जगह मुहैया कराते हैं.

जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर बुकिंग करते हैं, तो आप सर्विस प्रोवाइडर या थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर के साथ कॉन्ट्रैक्ट में जुड़ जाते हैं.

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद जानकारी सर्विस प्रोवाइडर और/या थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर की ओर से दी गई जानकारी पर आधारित होती है. हम चीजों को हर समय अप टू डेट रखने के लिए अपनी पूरी कोशिश करते हैं.

2C. हम किसके साथ काम करते हैं?

अलग-अलग सर्विस प्रोवाइडर और थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर के साथ हमारे संविदात्मक संबंध हैं. सिर्फ़ ऐसे सर्विस प्रोवाइडर जिनके साथ हमारा सीधा संबंध है या थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाए जाएंगे.

कुछ मामलों में थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर, सर्विस प्रोवाइडर के लिए मध्यस्थ के तौर पर काम करते हैं और कुछ मामलों में, वे खास जगहें और गतिविधियां सर्विस खरीदते हैं और उन्हें फिर से बेच देते हैं.

सर्विस प्रोवाइडर और थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर, ये दोनों हमारे प्लेटफ़ॉर्म के बाहर भी यात्रा अनुभव मुहैया करा सकते हैं, इसलिए हो सकता है कि हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर जो ऑफ़र किया जा रहा हो वह संपूर्ण न हो.

हमारा प्लेटफ़ॉर्म आपको बताता है कि आप दुनिया भर में कितनी खास जगहें और गतिविधियां बुक कर सकते हैं और हमारा खोज नतीजों वाला पेज आपको बताता है कि आपने हमें जो जानकारी दी है उसके आधार पर इनमें कितने विकल्प आपके लिए सही हो सकते हैं.

2D. हम पैसा कैसे कमाते हैं?

हम किसी भी प्रोडक्ट या सर्विस को खरीदते या दोबारा बेचते नहीं हैं. जब आप बुकिंग करते हैं, तो सर्विस प्रोवाइडर या थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर हमें सिर्फ़ कमीशन का भुगतान करता है.

हम कोई बुकिंग शुल्क नहीं लेते हैं.

अगर आपके खोज नतीजों में मौजूद किसी खास जगह या गतिविधि पर 'विज्ञापन' लिखा है, तो इसका मतलब यह है कि सर्विस प्रोवाइडर ने वहां दिखने के लिए भुगतान किया है.

2E. सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम

Booking.com, सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल कैसे करता है

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद जानकारी को चुनने, दिखाने और/या रैंकिंग देने के लिए, हम सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं. इसका मकसद, आपको ऐसे यात्रा अनुभव देने में सहायता करना है जो हमें लगता है कि आपको पसंद आएंगे. उदाहरण के लिए, जब आप हमारे 'खास जगहें और गतिविधियां' लैंडिंग पेज पर जाते हैं, तो आपको यहां सुझाव देने वाले कई सिस्टम दिखेंगे जिनमें शामिल है नज़दीकी डेस्टिनेशन: आप ब्राउज़ करते वक्त जिस जगह पर हैं, उसके आधार पर आस-पास मौजूद खास जगहें और गतिविधियां.

हमारे खोज नतीजे, सुझाव देने वाला एक सिस्टम भी है. दरअसल, यह सुझाव देने वाला एक ऐसा सिस्टम है जिसका हमारे कस्टमर सबसे ज़्यादा इस्तेमाल करते हैं. इसलिए, कृपया ‘हमारी डिफ़ॉल्ट रैंकिंग और सॉर्ट करने के विकल्प’ सेक्शन को देखें.

हम सुझाव देने वाले जिन सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं उसमें नीचे दिए गए अहम कारकों में से एक या एक से ज़्यादा के आधार पर सुझाव दिए जाते हैं:

• आप खोज के फ़ॉर्म में हमें क्या बताते हैं: डेस्टिनेशन, तारीखें वगैरह.
• ऐसी जानकारी जिसे हमने हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर हुई हमारी पिछली बातचीत के आधार पर इकट्ठा किया है, जैसे कि आपकी पुरानी खोजें, मौजूदा बुकिंग्स वगैरह. ऐसा तब तक होगा जब तक आप अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझावों से ऑप्ट आउट न कर लें
• आप मौजूदा समय में हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, जिसमें ब्राउज़ करते समय आप किस देश में हैं, वह जानकारी भी शामिल है

आपके लिए किसी खास जगह या गतिविधि को ढूंढना और बुक करना जितना हो सके उतना आसान बनाने के मकसद से, अलग-अलग मामले में हर एक कारक ज़्यादा (या कम) महत्वपूर्ण हो सकता है. हालांकि, ये कारक वही होते हैं जो हमारे हिसाब से आपकी पसंद की जगह या गतिविधि को ढूंढने और बुक करने में सबसे ज़्यादा अहम हो सकते हैं.

हमारी डिफ़ॉल्ट रैंकिंग और सॉर्ट करने के विकल्प

जब आपको सबसे पहले अपने खोज नतीजे दिखते हैं, तो उन्हें 'हमारे पसंदीदा' के हिसाब से सॉर्ट (‘क्रमबद्ध’) किया जाता है, जो नीचे बताए गए तरीके के हिसाब से खास जगहें और गतिविधियों का सुझाव देते हैं:

• अगर खोज नतीजे वाले पेज पर बहुत से लोग किसी खास जगह और गतिविधि सर्विस पर क्लिक करते हैं और फिर उसकी बुकिंग करते हैं (अगले पेज पर) और फिर उसे ज़्यादा रिव्यू मिलता है, तो वह सर्विस पेज पर ऊपर दिखेगा. जैसा कि आप समझ सकते हैं, लोग आम तौर पर उन्हें चुनते हैं जिनकी उपलब्धता, नीतियां और कीमत शानदार हों.
• अगर संभव हो, तो हम आपके नतीजों को भी पसंद के मुताबिक बना सकते हैं, जब तक कि आपने अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझावों से ऑप्ट-आउट न किया हो, जो निम्न पर आधारित है:

  • हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी पुरानी खोज की जानकारी और व्यवहार. अगर आपने साइन इन किया हुआ है और आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर पहली बार नहीं आए हैं, तो आपके पिछले विकल्पों के आधार पर हम रैंकिंग में पसंद के मुताबिक बदलाव कर सकते हैं.
  • अगर आपके पास कोई दूसरी बुकिंग है. उदाहरण के लिए, अगर आप Booking.com के ज़रिए बुक किए गए किसी स्टे में ठहरते हैं, तो आप कहां स्टे कर रहे हैं, आप कितने समय से स्टे कर रहे हैं, और आपके साथ कौन-कौन है, इसके आधार पर हम रैंकिंग को पसंद के मुताबिक बना सकते हैं.

इनमें से कई कारक, सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम को यह तय करने में सहायता करते हैं कि कौन सी खास जगहें और गतिविधियां आपके लिए सबसे सही और आकर्षक हो सकती हैं. यह फ़ैसला लेने में कुछ कारक छोटी भूमिका निभाते हैं, जबकि अन्य महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं. हर कारक का महत्व, खास जगहें और गतिविधियों की सुविधाओं और आप और अन्य लोग हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल कैसे करते हैं, इसके आधार पर बदल सकता है.

उदाहरण के लिए, खास जगहों और गतिविधियों का कनवर्शन रेट और बुकिंग की संख्या अक्सर महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, क्योंकि वे सीधे तौर पर इन जगहों और गतिविधियों के समग्र आकर्षण को दर्शाते हैं और यह भी दर्शाते हैं कि उनका इस्तेमाल करने वाले मेहमान उसकी पेशकश से कितने संतुष्ट हैं.

आम तौर पर ज़्यादा कनवर्शन रेट का मतलब होता है कि हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर, खास जगहों और गतिविधियों का फ़र्स्ट इंप्रेशन अच्छा है. जैसे, कीमत के ज़रिए या खास जगह और गतिविधि किस तरह की है इस आधार पर और ज़्यादा बुकिंग होने से यह संकेत मिलता है कि ज़्यादातर लोगों का यह मानना है कि यह जगह या गतिविधि उनकी ज़रूरतों को पूरा करती है.

Booking.com पर आपके द्वारा बुक किए गए स्टे से उस जगह या गतिविधि की दूरी (अगर कोई हो) भी हमारे सुझावों को प्रभावित कर सकती है.

अगर आपने इससे पहले किसी खास जगह और गतिविधि को चुना है, तो इससे भी आपके सुझावों पर असर पड़ सकता है जिससे आपके लिए उन्हें हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर दोबारा ढूंढना आसान हो जाएगा.

अगर आप चाहते हैं कि हम ऊपर बताए गए कारकों के आधार पर, खास जगहें और गतिविधियों को प्राथमिकता न दें, तो आप अपने खोज नतीजों को क्रमबद्ध करने के लिए, दूसरे तरीके अपना सकते हैं, जैसे:

• सबसे लोकप्रिय: पिछले 30 दिनों में बहुत ज़्यादा बुक की गई खास जगहें और गतिविधियां पेज पर सबसे ऊपर दिखेंगी
• सबसे कम कीमत: खास जगहें और गतिविधियां जिनकी कीमत कम होगी वे ज़्यादा कीमत वाली सर्विस की तुलना में पेज पर ऊपर दिखेंगी.
• स्टे से दूरी: जब आपके पास पहले से स्टे की बुकिंग है, तो ऐसी खास जगहें और गतिविधियां जो आपके स्टे के नज़दीक होंगी वे पेज पर ऊपर दिखेंगी.
• सबसे बढ़िया रिव्यू वाले: जिन खास जगहों और गतिविधियों को कस्टमर से ज़्यादा रेटिंग मिलेगी वे खोज नतीजों में सबसे ऊपर दिखेंगे.

आप सॉर्ट करने का चाहे जो भी विकल्प चुनें उसमें फ़िल्टर का इस्तेमाल करके, आप अपने खोज नतीजोंं का दायरा छोटा कर सकेंगे, जैसे कि:

• कैटेगरी: जैसे, अगर आप सिर्फ़ टूर और म्यूज़ियम देखना चाहते हैं और कुछ और नहीं, तो 'टूर' या 'म्यूज़ियम' पर क्लिक करें.
• कीमत: अगर आप सिर्फ़ किसी खास बजट में फिट होने वाली 'खास जगहें और गतिविधियां' देखना चाहते हैं तो एक या ज़्यादा प्राइस रेंज चुनें.
• शहर: उस शहर का नाम डालें जहां की 'खास जगहें और गतिविधियां' आप देखना चाहते हैं.
• नतीजों को इनके साथ दिखाएं: चुनिंदा मापदंडों के आधार पर नतीजों को फ़िल्टर करने के लिए इस हेडिंग के अंतर्गत अलग-अलग सुविधाएं चुनें, जैसे लाइन में लगने से बचना, बिना किसी शुल्क के बुकिंग कैंसल करना, डील और छूट वगैरह.
• फ़िल्टर के अन्य विकल्प: उनके रिव्यू स्कोर, दिन का समय, लोकेशन और भाषा के आधार पर नतीजों को फ़िल्टर करना चुनें.

अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझाव

सुझाव देने वाले हमारे कुछ सिस्टम, आपकी खोज से जुड़े मापदंडों और फ़िल्टर्स से आगे बढ़कर आपकी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझाव तैयार करते हैं. ये सुझाव इस बात पर निर्भर करते हैं कि आपने Booking.com के सिस्टम, जैसे कि खोज नतीजों में ‘हमारी पसंदीदा प्रॉपर्टी’ के साथ किस तरह से इंटरैक्ट किया है. अगर आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया में रहते हैं, तो आप अपनी सेटिंग में बदलाव कर सकते हैं, ताकि सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम, पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझाव आपको न दें. ऐसा करने के लिए, अगर आप इस्तेमाल करते हैं:

• हमारे डेस्कटॉप या मोबाइल साइट पर: फ़ुटर में 'पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझावों को मैनेज करें' को चुनें
• हमारा ऐप पर: बैनर में 'पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझावों को मैनेज करें' को चुनें.

अगर आप ऐसा करते हैं, तब भी हम आपके बारे में कुछ जानकारी अपने पास रख सकते हैं ताकि हम आपको अपनी सर्विस प्रदान कर सकें और आपको अधिक सुविधाजनक अनुभव दे सकें, जैसे कि आप जहां हैं उसके आधार पर हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी भाषा की प्राथमिकता तय करना. यह ऐसी जानकारी हो सकती है जो आपने हमें दी है. जैसे, आपका फ़ोन नंबर या ईमेल पता या फिर ऐसी जानकारी जिसे आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर कैसे इंटरैक्ट करते हैं, इस आधार पर हमने इकट्ठा किया है.

पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझाव पर आपकी प्राथमिकता आपके Booking.com अकाउंट में साइन इन किए गए किसी भी डिवाइस पर लागू होगी. अगर आपने अपने अकाउंट में साइन इन नहीं किया है, तो आपकी प्राथमिकता अन्य डिवाइस पर लागू नहीं होगी, और इसे आपकी 'कुकीज़' के हिस्से के तौर पर सेव किया जाएगा. जब उस कुकी की समय सीमा समाप्त हो जाएगी, तब आपकी प्राथमिकता भी समाप्त हो जाएगी.

2F. रिव्यू

जब आपको एक से ज़्यादा रिव्यू मिलते हैं, तो उन्हें 'सबसे ज़्यादा प्रासंगिक' के आधार पर रैंक किया जाता है: तारीख के हिसाब से क्रमबद्ध किया गया, इसमें ऐसे रिव्यू को प्राथमिकता दी जाएगी जिसमें टिप्पणियां होंगी और रिव्यू की भाषा को ध्यान में रखा जाएगा. यह पक्का करने के लिए कि सबसे सही और मददगार रिव्यू सबसे पहले दिखें, हर एक कारक ज़्यादा (या कम) अहम बन जाता है – यह इस बात पर निर्भर करता है कि समय के साथ हमारे प्लेटफ़ॉर्म में किस तरह का बदलाव होता है.

अगर आप चाहते हैं कि हम आपके रिव्यू को हमारे डिफ़ॉल्ट तरीके से क्रमबद्ध न करें, तो आप अन्य कारकों के आधार पर उन्हें दूसरे तरीकों से क्रमबद्ध कर सकते हैं, जैसे:

• नए रिव्यू सबसे पहले
• पुराने रिव्यू सबसे पहले

सभी रिव्यू के लिए यह ज़रूरी है कि वे हमारे कंटेंट से जुड़े निर्देश और गाइडलाइन का पालन करें.

2G. कीमत

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाए गए रेट सर्विस प्रोवाइडर और/या थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर्स द्वारा तय किए जाते हैं. हम रिवॉर्ड या अन्य फ़ायदों को अपनी जेब से भर सकते हैं.

जब आप कोई बुकिंग करते हैं, तो आप यात्रा अनुभव की लागत और लागू होने वाले किसी दूसरे शुल्क की लागत का भुगतान करने के लिए सहमत होते हैं. जैसे, कोई एक्स्ट्रा सर्विस, इंश्योरेंस या टैक्स. कीमत की जानकारी से आपको पता चलता है कि क्या कोई टैक्स और शुल्क शामिल है या नहीं. बुकिंग करते समय आपको कीमत के बारे में ज़्यादा जानकारी मिल सकती है.

हमारा प्लेटफ़ॉर्म सर्विस प्रोवाइडर की ओर ऑफ़र किए जाने वाले किसी उपकरण और उसकी कीमत के बारे में वही जानकारी देता है जो सर्विस प्रोवाइडर हमें बताता है.

किसी भी तरह का करेंसी कनवर्शन सिर्फ़ सूचना देने के उद्देश्यों के लिए है; वास्तविक रेट अलग हो सकता है.

2H. भुगतान

जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर बुकिंग करते हैं, तो Booking.com आपके भुगतान की व्यवस्था करेगा. जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में 'भुगतान' (सेक्शन A8) देखें.

2I. सहायता और सलाह - अगर अचानक कोई घटना हो जाए

अगर आपके कोई सवाल हैं या कुछ ऐसा है जो आपके प्लान के अनुसार नहीं हो रहा है, तो हमसे संपर्क करें. आप अपनी बुकिंग, हमारे ऐप या हमारे </0>हेल्प सेंटर<0> पर जाकर ऐसा कर सकते हैं जहां आपको अक्सर पूछे जाने वाले मददगार सवाल भी मिलेंगे.

हम जल्द से जल्द शिकायतें दूर करने में आपकी सहायता कर सकें, इसके लिए हमें ये जानकारी दें, अगर उपलब्ध हो:

• आपका बुकिंग कन्फ़र्मेशन नंबर, आपका PIN कोड, आपकी संपर्क जानकारी और आपका वह ईमेल पता जिसका इस्तेमाल आपने बुकिंग करते समय किया था.
• हम आपकी किस तरह से सहायता कर सकते हैं, इस बारे में बताने के साथ ही, समस्या के बारे में संक्षेप में जानकारी दें
• कोई सहायक दस्तावेज़, जैसे बैंक स्टेटमेंट, फोटो, रसीद वगैरह.

समस्या चाहे जो भी हो, हम आपकी सहायता करने के लिए जो हर संभव कोशिश करेंगे.

ज़्यादा जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में 'अगर कुछ गलत हो जाता है तो क्या होगा?' (सेक्शन A16) और 'लागू कानून और फोरम' (सेक्शन A20) देखें.

3A. परिभाषाएं और हम कौन हैं

यहां दिखाए गए कुछ शब्दों के खास मतलब हैं, इसलिए कृपया हमारी सेवा की शर्तों में 'Booking.com शब्दकोश' देखें.

जब आप Booking.com या Rentalcars.com पर कोई किराये की कार बुक करते हैं, तो Booking.com Transport Limited आपको प्लेटफ़ॉर्म मुहैया कराता है और उसके लिए ज़िम्मेदार होता है - लेकिन यात्रा अनुभव के लिए नहींं (सेक्शन 3B देखें). Booking.com Transport Limited इंग्लैंड और वेल्स में रजिस्टर की गई एक कंपनी है (कंपनी नंबर: 05179829; रजिस्टर किया गया ऑफ़िस: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

3B. हम किस तरह सर्विस मुहैया कराते हैं?

हम आपके लिए किराये पर कार देने वाली कई अलग-अलग कंपनियों से बुकिंग की तुलना करना आसान बनाते हैं. हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद जानकारी सर्विस प्रोवाइडर की ओर से दी गई जानकारी पर आधारित होती है और हम हर समय जानकारी को अपडेट रखने की पूरी कोशिश करते हैं.

हमारा प्लेटफ़ॉर्म आपको बताता है कि आप दुनिया भर में किराए पर कितनी कारें बुक कर सकते हैं और हमारा खोज नतीजों वाला पेज आपको बताता है कि आपने हमें जो जानकारी दी है उसके आधार पर इनमें कितने विकल्प आपके लिए सही हो सकते हैं.

जब आप अपनी कार बुक करते हैं, तो आप हमारे साथ एक कॉन्ट्रैक्ट से जुड़ जाते हैं और हम आपकी बुकिंग की व्यवस्था करने और उसे मैनेज* करने की सहमति देते हैं.

जब आप काउंटर पर अपने रेंटल एग्रीमेंट पर हस्ताक्षर करते हैं, तो आप रेंटल कंपनी के साथ कॉन्ट्रैक्ट में जुड़ जाते हैं और वे कार मुहैया कराने की सहमति देते हैं. आपने कार बुक करते समय ही सभी प्रमुख शर्तों को रिव्यू और स्वीकार कर लिया होगा.

*अगर आपको अपनी बुकिंग को बदलने या कैंसल करने की ज़रूरत हो या आपके कुछ सवाल हों, तो हम आपकी सहायता के लिए मौजूद हैं. यह सहायता, किराये पर कार लेने से पहले, उसके दौरान या उसके बाद भी दी जाएगी.

3C. हम किसके साथ काम करते हैं?

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद हर रेंटल कंपनी एक विश्वसनीय पार्टनर है, जिन्होंने हमारे साथ काम करना शुरू करने से पहले हमारे सभी परीक्षणों को पूरा किया है. हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर सिर्फ वे सर्विस प्रोवाइडर दिखाए जाएंगे जिनके साथ अनुबंध के आधार पर हमारा संबंध है. वे हमारे प्लेटफ़ॉर्म के अलावा भी यात्रा अनुभव मुहैया करा सकते हैं, इसलिए हो सकता है कि वे हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर जो ऑफ़र करते हैं वह संपूर्ण न हो.

हमारी विशेषज्ञ टीम किराये पर कार देने वाली कंपनियों का दौरा करती हैं, इससे पहले कि वे हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाई दें और हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद सभी सर्विस प्रोवाइडर पेशेवर व्यापारी हैं.

3D. हम पैसा कैसे कमाते हैं?

जब हम आपको आपकी पसंद की किराये की कार दिला देते हैं, तो हम पैसे कमाते हैं. ऐसा करने के दो तरीके हैं:

• हम अपनी सर्विस के लिए रेंटल कंपनी से एक कमीशन पाने के लिए सहमति देते हैं; या
• रेंटल कंपनी हमें नेट रेट प्रदान करती है और हम अपना खुद का मार्कअप लागू करते हैं.

किसी भी तरह से, हमारा लक्ष्य अपने कस्टमर को प्रतिस्पर्धी कीमतों पर कई विकल्प प्रदान करना है और वह भी एक ऐसे प्लेटफ़ॉर्म पर जिसका इस्तेमाल आप मुफ़्त में कर सकें.

अगर आपके खोज नतीजों में मौजूद किसी कार पर एक बैज है जिस पर 'विज्ञापन' लिखा है, तो इसका मतलब है कि सर्विस प्रोवाइडर ने वहां दिखने के लिए भुगतान किया है.

3E. सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम

Booking.com, सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल कैसे करता है

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद जानकारी को चुनने, दिखाने और/या रैंकिंग देने के लिए, हम सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं. इसका मकसद, आपको ऐसे यात्रा अनुभव देने में सहायता करना है जो हमें लगता है कि आपको पसंद आएंगे. जब आप हमारे कार रेंटल लैंडिंग पेज पर जाते हैं, तो आपको वहां सुझाव देने वाले कई सिस्टम दिखेंगे जिनमें कार किराये पर देने वाले लोकप्रिय ब्रैंड शामिल हैं:ऐसी कार रेंटल कंपनियां जिनमें सबसे ज़्यादा बुकिंग होती है.

हमारे खोज नतीजे, सुझाव देने वाला एक सिस्टम भी है. दरअसल, यह सुझाव देने वाला एक ऐसा सिस्टम है जिसका हमारे कस्टमर सबसे ज़्यादा इस्तेमाल करते हैं. इसलिए, कृपया ‘हमारी डिफ़ॉल्ट रैंकिंग और सॉर्ट करने के विकल्प’ सेक्शन को देखें.

हम सुझाव देने वाले जिन सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं, वे नीचे दिए गए कारकों में से एक या एक से ज़्यादा के आधार पर सुझाव देते हैं:

• आप खोज के फ़ॉर्म में हमें क्या बताते हैं: लोकेशन, तारीख, वगैरह.
• ऐसी जानकारी जिसे हमने हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर हुई हमारी पिछली बातचीत के आधार पर इकट्ठा की है, जैसे कि आपकी पुरानी खोजें, मौजूदा बुकिंग वगैरह. ऐसा तब तक होगा जब तक आप अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझावों से ऑप्ट आउट न कर लें.
• आप मौजूदा समय में हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, जिसमें ब्राउज़ करते समय आप किस देश में हैं, वह जानकारी भी शामिल है
• अलग-अलग सर्विस प्रोवाइडर की परफ़ॉर्मेंस.

आपके लिए किसी कार को ढूंढना और बुक करना जितना हो सके उतना आसान बनाने के मकसद से, अलग-अलग मामले में हर एक कारक ज़्यादा (या कम) महत्वपूर्ण हो सकता है. हालांकि, ये कारक वही होते हैं जो हमारे हिसाब से आपकी पसंदीदा कारों को ढूंढने और बुक करने में सबसे ज़्यादा अहम हो सकते हैं.

हमारी डिफ़ॉल्ट रैंकिंग और सॉर्ट करने के विकल्प

हमारे खोज नतीजों में, आपके खोज मानदंडों से मैच करने वाली शीर्ष 50 कार रेंटल बुकिंग्स दिखाई जाती हैं. इसमें सॉर्टिंग से जुड़ी आपकी प्राथमिकता और फ़िल्टर के विकल्पों (अगर आपने चुना हो) को ध्यान में रखा जाता है.

जब आप पहली बार अपने खोज नतीजों को देखते हैं, तो उन्हें 'सुझाया गया' (डिफ़ॉल्ट रैंकिंग) के द्वारा सॉर्ट (‘क्रमबद्ध’) किया जाएगा. इसलिए, हमारे खोज नतीजों में सबसे ऊपर आपको वे कारें मिलेंगी जो हमें लगता है कि आपको पसंद आएंगी, जो हमेशा बदलने वाले सुझाव देने वाले सिस्टम के आधार पर जो सभी तरह के कारकों, जैसे कीमत, रेटिंग, साइज़, मुनाफ़ा, कार की जानकारी और बहुत कुछ पर विचार करके पेश किए जाते हैं.

हर एक कारक का सापेक्ष महत्व लगातार बदलता रहता है, लेकिन हम यह सुनिश्चित करेंगे कि हम आपको सबसे उपयुक्त कारों का सुझाव दें.

ऊपर बताए गए कई कारक, सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम को यह तय करने में सहायता करते हैं कि कौन सी कार आपके लिए सबसे सही और आकर्षक हो सकती है. यह फ़ैसला लेने में कुछ कारक छोटी भूमिका निभाते हैं, जबकि अन्य महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं. हर कारक का महत्व, कार की सुविधाओं और आप व अन्य लोग हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कैसे करते हैं, इसके आधार पर बदल सकता है.

उदाहरण के लिए, बुकिंग की संख्या अक्सर इन निर्णयों में बड़ी भूमिका निभाती है क्योंकि यह सीधे तौर पर कार के समग्र आकर्षण को दर्शाती है और यह भी कि हमारे ग्राहक इसके बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करके कितने संतुष्ट हैं.

आम तौर पर, ज़्यादा क्लिक-थ्रू रेट का मतलब है कि हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर, कार का फ़र्स्ट इंप्रेशन अच्छा है. उदाहरण के लिए, कीमत, पिक-अप लोकेशन या कार रेंटल कंपनी के ज़रिए और ज़्यादा बुकिंग होने से यह संकेत मिलता है कि ज़्यादातर लोगों का यह मानना है कि यह कार उनकी ज़रूरतों को पूरा करती है.

अन्य कारक भी इसमें भूमिका निभाते हैं. उदाहरण के लिए, हम कार रेंटल कंपनियों की उन कार को भी प्राथमिकता दे सकते हैं जो हमारे Genius प्रोग्राम का हिस्सा हैं या जो उपयोगकर्ता के हिसाब से भुगतान के लिए अलग-अलग तरह की नीतियां अपनाती हैं. इन कारकों से ही पता चलता है कि कार रेंटल कंपनियां इस बात को समझती हैं कि हमारे कस्टमर के लिए सर्विस और सुविधा की कितनी अहमियत है.

अगर आप चाहते हैं कि हम ऊपर बताए गए कारकों के आधार पर कारों को प्राथमिकता न दें, तो आप अपने खोज नतीजों को क्रमबद्ध करने के लिए, दूसरे तरीके अपना सकते हैं, जैसे:

• कीमत: नतीजे सबसे सस्ते विकल्प को सबसे ऊपर रखते हुए बढ़ती कीमत के क्रम में दिखाए जाते हैं. इतना आसान है. यह सिर्फ़ “किराये पर कार की कीमत” के आधार पर नतीजों को रैंक करेगा और किसी भी लागू सुरक्षा डिपॉज़िट या आपके द्वारा जोड़े जाने वाले एक्स्ट्रा सर्विस पर विचार नहीं करेगा.
• सबसे बढ़िया रिव्यू वाली: कारों को कस्टमर की रेटिंग के आधार पर रैंक किया जाता है, जिसमें सबसे ज़्यादा स्कोर को सबसे पहले दिखाया जाता है. ये रेटिंग सीधे 'घर पर स्वागत है सर्वे' के तहत दी जाती हैं जिन्हें हम कार किराये पर लेने के बाद अपने कस्टमर को भेजते हैं, और उन्हें रेंटल कंपनी को अलग-अलग क्षेत्रों में 1 से 10 के बीच स्कोर देने के लिए कहते हैं. ये क्षेत्र हैं- मददगार कर्मचारी, कार की स्थिति, कार कितनी पैसा वसूल थी, वगैरह.
• Genius: नतीजों में वे कारें रैंकिंग में ऊपर दिखती हैं जिन्हें Genius प्रोग्राम के तहत छूट मिली होती है. यह विकल्प Booking.com पर सिर्फ़ तब उपलब्ध होगा जब आप अपने अकाउंट में साइन इन करेंगे.
• दूरी: आपके दिए गए पते या लोकेशन से दूरी के आधार पर, यह विकल्प नतीजों को क्रमबद्ध करता है. यह सिर्फ़ गैर-हवाईअड्डा स्थानों की खोज करते समय ही उपलब्ध है.

अगर आप कीमत, दूरी या रेटिंग के आधार पर सॉर्ट करने का विकल्प चुनते हैं, तो 'सुझाए गए' में बताए गए कारक अब भी नतीजों को प्रभावित कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, ऐसे कारक जो अन्य परिस्थिति में एक ही स्पॉट पर दिखते जहां कीमत, दूरी या रेटिंग (जहां लागू हो) एक समान है, वे दो या दो से ज़्यादा कार के बीच सेकेंडरी 'टायब्रेकर्स' के तौर पर काम कर सकते हैं. हालांकि, ‘सुझाव दिया गया’ के कारक पूरी तरह से सेकेंडरी होते हैं, क्योंकि इनका इस्तेमाल सिर्फ़ तब किया जाता है, जब हमें यह फ़ैसला लेना हो कि किन दो कार को पहले रखा जाए.

आप सॉर्ट करने के जो भी विकल्प चुनते हैं, उसमें फ़िल्टर का इस्तेमाल करके, अपने खोज नतीजोंं का दायरा छोटा कर सकते हैं.

हमारे लेबल और टैग के बारे में जानकारी

हमारे खोज नतीजों वाले पेज पर, हम कभी-कभी कुछ विशेषताओं को हाइलाइट करने के लिए लिस्टिंग में लेबल और टैग जोड़ते हैं, जैसे:

• ‘विज्ञापन': अगर आपके खोज नतीजों की लिस्टिंग में यह लेबल है, तो इसका मतलब है कि सर्विस प्रोवाइडर ने वहां दिखने के लिए भुगतान किया है.
• ‘फ़ीचर किया गया’: जब Booking.com किसी लिस्टिंग को अलग-अलग कारणों से ऊंची पोज़िशन पर बढ़ाने के लिए चुनता है, जैसे कि आपको ऐसी डील दिखाने के लिए जो हमें लगता है कि आपको पसंद आएंगी, किसी खास मार्केट को बेहतर ढंग से समझने के लिए या सप्लायर के साथ हमारे दायित्वों को पूरा करने में हमारी सहायता करने के लिए.
• सबसे पसंदीदा': आपकी सॉर्ट और फ़िल्टर प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हुए, सबसे ज़्यादा ऑर्गैनिक तरीके से रैंक की गई लिस्टिंग.
• परिवारों के लिए एकदम सही': आपकी सॉर्ट और फ़िल्टर प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हुए, सबसे ज़्यादा ऑर्गैनिक तरीके से रैंक की गई मीडियम साइज़ की कार लिस्टिंग.
• Genius’: अगर आपके पास अकाउंट है और आपने लॉग इन कर रखा है, तो ऐसी लिस्टिंग जिनमें Genius बचत उपलब्ध है.
• परसेंटेज टैग: जहां कार लिस्टिंग पर प्रमोशनल बचत लागू की जाती है, वहां बचत का प्रतिशत टैग के रूप में प्रदर्शित किया जाएगा.
• हाइब्रिड और इलेक्ट्रिक लेबल: अगर कोई कार हाइब्रिड या इलेक्ट्रिक है, तो उसे उसी हिसाब से लेबल किया जाएगा.
• पहले देखा गया: जब आप किसी डील की जांच करते हैं और खोज नतीजों पर वापस आते हैं, तो आपकी चेक की गई लिस्टिंग को वैसे ही लेबल किया जाएगा.

3F. रिव्यू

रेंटल पूरा होने के बाद, आपको रिव्यू देने के लिए आमंत्रित किया जाएगा, जो हो सकता है:

• हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर अपलोड किया जाए, ताकि अन्य कस्टमर को बेहतर फै़सले लेने में सहायता मिल सके*
• हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए इस्तेमाल किया जाए, सोशल मीडिया पर, न्यूज़लेटर में वगैरह*
• आपकी रेंटल कंपनी के साथ शेयर किया जाए, ताकि उन्हें (और हमें) और बेहतर सर्विस मुहैया कराने में सहायता मिल सके**

*हम आपका पूरा नाम या पता इस्तेमाल नहीं करेंगे.

**रेंटल कंपनी को बेहतर बनाने में सहायता करने के लिए, हम उन्हें यह बता सकते हैं कि कौन सा रिव्यू किस रेंटल के बारे में है.

हम ग्राहकों से मिलने वाले हर एक रिव्यू को पब्लिश करते हैं, फिर चाहे वह सकारात्मक हो या नकारात्मक. हालांकि, ऐसा सिर्फ़ तब तक किया जाता है, जब तक वह रिव्यू हमारे कंटेंट से जुड़े निर्देश और गाइडलाइन का उल्लंघन न करता हो.

जब एक से ज़्यादा रिव्यू होते हैं, तो हम सबसे हाल के रिव्यू को सबसे ऊपर दिखाते हैं. कृपया ध्यान दें कि हमारे ऐप्लिकेशन पर, हम सिर्फ़ स्कोर दिखाते हैं, टिप्पणियां नहीं.

3G. कीमत

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाए गए रेट सर्विस प्रोवाइडर या हमारे द्वारा तय किए जाते हैं. हम रिवॉर्ड या अन्य फ़ायदों को अपनी जेब से भर सकते हैं.

जब आप बुकिंग करते हैं, तो आप यात्रा अनुभव की लागत और लागू होने वाले किसी दूसरे शुल्क की लागत का भुगतान करने के लिए सहमत होते हैं (उदाहरण के लिए, एक्स्ट्रा सर्विस, इंश्योरेंस या टैक्स के लिए). टैक्स और शुल्क अलग-अलग कारणों से अलग तरह के हो सकते हैं, जैसे सर्विस प्रोवाइडर की लोकेशन, पिक-अप लोकेशन या इस पर कि आप अपने रेंटल के साथ क्या करने की योजना बना रहे हैं. कीमत की जानकारी में आपको पता चलता है कि कौन से टैक्स (अगर कोई हो) शामिल हैं. बुकिंग करते समय आपको कीमत के बारे में ज़्यादा जानकारी मिल सकती है.

हमारा प्लेटफ़ॉर्म ऐसे किसी भी उपकरण की जानकारी देता है जिसे सर्विस प्रोवाइडर उपलब्ध कराता है और यह इस पर निर्भर करता है कि उन्होंने हमें इस बारे में क्या बताया है. यह आपको यह भी बताता है कि उसमें कितना खर्च आएगा.

कोई भी करेंसी कन्वर्शन सिर्फ़ सूचना उद्देश्यों के लिए है; वास्तविक दरें भिन्न हो सकती हैं.

3H. भुगतान

जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर रेंटल बुक करते हैं, तो Booking.com आपके भुगतान की व्यवस्था करेगा. जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में 'भुगतान' (सेक्शन A8) देखें.

3I. सहायता और सलाह - अगर अचानक कोई घटना हो जाए

अगर आपके कोई सवाल हैं या कुछ ऐसा है जो आपके प्लान के अनुसार नहीं हो रहा है, तो हमसे संपर्क करें. अगर यह कुछ ऐसा है जो आपके रेंटल के दौरान हुआ है, तो अगर आप नीचे दी गई जानकारी प्रदान करते हैं, तो हम ज़्यादा तेज़ी से आपकी सहायता कर पाएंगे (अगर जानकारी उपलब्ध हो):

• आपका बुकिंग रेफ़रेंस नंबर और कार की बुकिंग करते समय आपने जो ईमेल पता इस्तेमाल किया था
• हम आपकी किस तरह से सहायता कर सकते हैं, इस बारे में बताने के साथ ही, समस्या के बारे में संक्षेप में जानकारी दें
• आपसे जो भी शुल्क लिया गया है उसका विवरण (यदि कोई हो)
• कोई सहायक दस्तावेज, जैसे कि बैंक स्टेटमेंट, रेंटल एग्रीमेंट, फ़ाइनल इनवॉइस, डैमेज दस्तावेज, फ़ोटो, बोर्डिंग पास, रसीदें, वगैरह.

अगर आप ऐसा करते हैं, तो हमारा एक एजेंट जल्द से जल्द आपसे संपर्क करेगा. हो सकता है कि उन्हें आपसे कुछ और जानकारी मांगने की आवश्यकता हो. समस्या चाहे जो हो, हम आपकी मदद करने के लिए जो भी संभव होगा वह ज़रूर करेंगे.

ज़्यादा जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में 'अगर कुछ गलत हो जाता है तो क्या होगा?' (सेक्शन A16) और 'लागू कानून और फोरम' (सेक्शन A20) देखें.

4A. परिभाषाएं और हम कौन हैं

यहां दिखाए गए कुछ शब्दों के खास मतलब हैं, इसलिए कृपया हमारी सेवा की शर्तों में 'Booking.com शब्दकोश' देखें.

जब आप कोई फ़्लाइट बुक करते हैं, तो Booking.com B.V. एक प्लेटफ़ॉर्म मुहैया कराता है और उसके लिए ज़िम्मेदार भी है - लेकिन संबंधित यात्रा अनुभव के लिए नहीं (सेक्शन 4B देखें). Booking.com B.V. नीदरलैंड के कानूनों के तहत निगमित एक कंपनी है (रजिस्टर किया गया पता: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; चेंबर ऑफ़ कॉमर्स का नंबर: 31047344; वैट नंबर: NL805734958B01).

4B. हम किस प्रकार सेवा मुहैया कराते हैं?

हम आपके लिए फ़्लाइटें खोजने और बुक करने के लिए एक जगह मुहैया कराते हैं.

जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर बुकिंग करते हैं, तो आप सर्विस प्रोवाइडर और थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर के साथ अनुबंध में जुड़ जाते हैं.

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद जानकारी सर्विस प्रोवाइडर और/या थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर की ओर से दी गई जानकारी पर आधारित होती है. हम चीजों को हर समय अप टू डेट रखने के लिए अपनी पूरी कोशिश करते हैं.

4C. हम किसके साथ काम करते हैं?

अलग-अलग थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर, जो सर्विस प्रोवाइडर के मध्यस्थों के तौर पर काम करते हैं, उनके साथ हमारे संविदात्मक संबंध हैं. हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर सिर्फ़ वे सर्विस प्रोवाइडर दिखाए जाएंगे जिनके साथ उनके सीधे संबंध है.

सर्विस प्रोवाइडर और थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर, दोनों हमारे प्लेटफ़ॉर्म के बाहर भी यात्रा अनुभव मुहैया करा सकते हैं, इसलिए हो सकता है कि हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर जो ऑफ़र किया जा रहा हो वह उनकी संपूर्ण पेशकश न हो.

हमारा प्लेटफ़ॉर्म आपको बताता है कि आप दुनिया भर में कितनी फ़्लाइटें बुक कर सकते हैं और हमारे खोज नतीजों वाला पेज आपको बताता है कि आपने जो हमें बताया है उसके आधार पर उनमें से कितने विकल्प आपकी पसंद के मुताबिक हो सकते हैं.

4D. हम मुनाफ़ा कैसे कमाते हैं?

हम किसी भी प्रोडक्ट या सर्विस को खरीदते या दोबारा बेचते नहीं हैं. जब लोग हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर फ़्लाइटें और एक्स्ट्रा सर्विस (जैसे, सामान और सीट चुनना) की बुकिंग करते हैं, तो थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर हमें कमीशन देता है.

4E. सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम

Booking.com, सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल कैसे करता है

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद जानकारी को चुनने, दिखाने और/या रैंकिंग देने के लिए, हम सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं. इसका मकसद, उन डेस्टिनेशन को खोजने में आपकी सहायता करना है जो हमें लगता है कि आपको पसंद आएंगे. उदाहरण के लिए, जब आप हमारे 'फ़्लाइट' लैंडिंग पेज पर जाते हैं, तो आपको सुझाव देने वाले कई सिस्टम मिलेंगे जिनमें ये शामिल हैं ट्रेंडिंग शहर: ब्राउज़ करते समय आप किस देश में हैं, इस आधार पर ऐसे डेस्टिनेशन खोजना जहां आप यात्रा करना चाहते हैं.

हम सुझाव देने वाले जिन सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं, वे नीचे दिए गए एक या एक से ज़्यादा मुख्य कारकों पर निर्भर करते हैं:

• आप खोज के फ़ॉर्म में हमें क्या बताते हैं, जैसे कि आप जिस डेस्टिनेशन की यात्रा करना चाहते हैं, कब यात्रा करना चाहते हैं, वगैरह.
• ऐसी जानकारी जिसे हमने हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर हुई हमारी पिछली बातचीत के आधार पर इकट्ठा किया है, जैसे कि आपकी पुरानी खोजें, मौजूदा बुकिंग्स वगैरह. ऐसा तब तक होगा जब तक आप अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझावों से ऑप्ट आउट न कर लें
• आप मौजूदा समय में हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, जिसमें ब्राउज़ करते समय आप किस देश में हैं, वह जानकारी भी शामिल है

आपके लिए किसी फ़्लाइट को ढूंढना और बुक करना जितना हो सके उतना आसान बनाने के मकसद से, अलग-अलग मामले में हर एक कारक ज़्यादा (या कम) महत्वपूर्ण हो सकता है. हालांकि, ये कारक वही होते हैं जो हमारे हिसाब से आपकी पसंदीदा फ़्लाइटों को ढूंढने और बुक करने में सबसे ज़्यादा अहम हो सकते हैं.

हमारे खोज नतीजे, सुझाव देने वाला एक सिस्टम भी है. दरअसल, यह सुझाव देने वाला एक ऐसा सिस्टम है जिसका हमारे कस्टमर सबसे ज़्यादा इस्तेमाल करते हैं. इसलिए, कृपया ‘हमारी डिफ़ॉल्ट रैंकिंग और सॉर्ट करने के विकल्प’ सेक्शन को देखें.

हम उन सर्विस और प्रोडक्ट का भी सुझाव देंगे जिनका उपयोग कस्टमर आम तौर पर इसी तरह की यात्राओं के लिए करते हैं. इन्हें "आपकी जैसी यात्राओं के लिए लोकप्रिय" या इसी तरह के लेबल से चिह्नित किया जाएगा.

हमारी डिफ़ॉल्ट रैंकिंग और सॉर्ट करने के विकल्प

हमारे खोज नतीजे आपकी खोज से मेल खाने वाली सभी फ़्लाइटें दिखाते हैं.

जब आप पहली बार अपने खोज नतीजों को देखते हैं, तो उन्हें 'सबसे बढ़िया' (डिफ़ॉल्ट रैंकिंग) के द्वारा सॉर्ट (‘क्रमबद्ध’) किया जाएगा: पेज पर ऊपर दिखने के लिए, फ़्लाइट को कीमत, यात्रा का समय, स्टॉप की संख्या और कितने बैगेज की अनुमति है के मामले में अच्छा प्रदर्शन करना आवश्यक है. अगर ऑफ़र केवल Genius मेंबर के लिए है तो फ़्लाइटें की रैंक भी ज़्यादा हो सकती है - यह विकल्प सिर्फ़ अपने अकाउंट में साइन इन करने पर उपलब्ध होगा.

इनमें से कई कारक, सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम को यह तय करने में मदद करते हैं कि कौन सी फ़्लाइट आपके लिए सबसे सही और आकर्षक हो सकती है. यह फ़ैसला लेने में कुछ कारक छोटी भूमिका निभाते हैं, जबकि अन्य महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं. हर एक कारक का महत्व फ़्लाइट की सुविधाओं और आप और अन्य लोग हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कैसे करते हैं, उसके आधार पर बदल सकता है.

उदाहरण के लिए, अगर यह हमारे यात्रियों को अधिक पसंद आए तो हम स्टॉप की संख्या की तुलना में यात्रा के कुल समय को अधिक महत्व दे सकते हैं.

अगर आप चाहें, तो अपने नतीजों को दूसरे तरीकों से सॉर्ट कर सकते हैं:

• सबसे सस्ता: कम कीमत वाली फ़्लाइटें ज़्यादा ऊपर दिखाई देती हैं.
• सबसे तेज़: कम यात्रा समय वाली फ़्लाइटें ज़्यादा ऊपर दिखाई देती हैं.

अगर आप 'सबसे सस्ता' या 'सबसे तेज़' चुनते हैं, तो 'सबसे बढ़िया' में बताए गए कारक अब भी दिखाए गए नतीजों को प्रभावित करेंगे. उदाहरण के लिए, वे कारक दो या दो से ज़्यादा फ़्लाइटों के बीच 'टायब्रेकर्स' के रूप में कार्य कर सकते हैं जो अन्यथा एक ही स्थान पर दिखाई देंगे.

आप सॉर्ट करने के जो भी विकल्प चुनते हैं, उसमें फ़िल्टर का इस्तेमाल करके, अपने खोज नतीजोंं का दायरा छोटा कर सकते हैं - जैसे कि:

• स्टॉप की संख्या: चुनें और हमें बताएं कि क्या आप एक या एक से अधिक स्टॉप वाली उड़ानों पर विचार करेंगे.
• अवधि: हमें अपना ज़्यादा से ज़्यादा यात्रा समय के बारे में बताने के लिए स्लाइडर का इस्तेमाल करें.
• एयरलाइंस: चुनें कि आप किस एयरलाइन से उड़ान भरना चाहते हैं.

4F. कीमत

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाए गए रेट सर्विस प्रोवाइडर और/या थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर्स द्वारा तय किए जाते हैं. हम रिवॉर्ड या अन्य फ़ायदों को अपनी जेब से भर सकते हैं.

जब आप बुकिंग करते हैं, तो आप यात्रा अनुभव की लागत और लागू होने वाले किसी दूसरे शुल्क की लागत का भुगतान करने के लिए सहमत होते हैं (उदाहरण के लिए, एक्स्ट्रा सर्विस, इंश्योरेंस या टैक्स के लिए). कीमत की जानकारी से आपको पता चलता है कि क्या कोई फ़ीस और शुल्क शामिल है या नहीं. बुकिंग करते समय आपको कीमत के बारे में ज़्यादा जानकारी मिल सकती है.

हमारा प्लेटफ़ॉर्म ऐसे किसी भी उपकरण की जानकारी देता है जो सर्विस प्रोवाइडर के ज़रिए उपलब्ध कराया जाता है (जैसा वे हमें बताते हैं). यह आपको यह भी बताता है कि उसमें कितना खर्च आएगा.

कोई भी करेंसी कन्वर्शन सिर्फ़ सूचना उद्देश्यों के लिए है; वास्तविक दरें भिन्न हो सकती हैं.

4G. भुगतान

जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर बुकिंग करते हैं, तो आपका भुगतान हमारे द्वारा या किसी थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर के द्वारा व्यवस्थित किया जा सकता है. जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में 'भुगतान' (सेक्शन A8) देखें.

4H. सहायता और सलाह - अगर अचानक कोई घटना हो जाए

एक बार बुकिंग कराने के बाद, यदि आपके कोई प्रश्न हों या कुछ ऐसा है जो योजना के अनुसार नहीं होता है, तो कृपया हमसे संपर्क करें. आप अपनी बुकिंग, हमारे ऐप या हमारे हेल्प सेंटर पर जाकर ऐसा कर सकते हैं जहां आपको अक्सर पूछे जाने वाले मददगार सवाल भी मिलेंगे.

हम जल्द से जल्द शिकायतें दूर करने में आपकी सहायता कर सकें, इसके लिए हमें ये जानकारी दें, अगर उपलब्ध हो:

• आपका कस्टमर रेफ़रेंस नंबर, आपका PIN, आपकी संपर्क जानकारी और बुकिंग करते समय इस्तेमाल किया गया आपका ईमेल पता
• हम आपकी किस तरह से सहायता कर सकते हैं, इस बारे में बताने के साथ ही, समस्या के बारे में संक्षेप में जानकारी दें
• कोई भी सहायक दस्तावेज़, जैसे बैंक स्टेटमेंट, फोटो, रसीद वगैरह.

समस्या चाहे जो भी हो, हम आपकी सहायता करने के लिए जो हर संभव कोशिश करेंगे.

ज़्यादा जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में 'अगर कुछ गलत हो जाता है तो क्या होगा?' (सेक्शन A16) और 'लागू कानून और फोरम' (सेक्शन A20) देखें.

5A. परिभाषाएं और हम कौन हैं

यहां दिखाए गए कुछ शब्दों के खास मतलब हैं, इसलिए कृपया हमारी सेवा की शर्तों में 'Booking.com शब्दकोश' देखें.

जब आप कोई ट्रांसपोर्ट सर्विस बुक करते हैं, तो Booking.com Transport Limited प्लेटफ़ॉर्म मुहैया कराता है और उसके लिए ज़िम्मेदार होता है, लेकिन यात्रा अनुभव के लिए नहीं (सेक्शन 5B देखें). Booking.com Transport Limited इंग्लैंड और वेल्स में रजिस्टर की गई एक कंपनी है (कंपनी नंबर: 05179829; रजिस्टर किया गया ऑफ़िस: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

5B. हम किस तरह सर्विस मुहैया कराते हैं?

हम आपके लिए पब्लिक और प्राइवेट ग्राउंड ट्रांसपोर्ट प्रोवाइडर से बुकिंग की तुलना करना आसान बनाते हैं. जब आप कुछ खोजते हैं, तो हम नतीजों को फ़िल्टर करते हैं, ताकि आपके बताए अनुसार हर एक कैटेगरी में आपको सिर्फ़ सबसे सही गाड़ियां दिखें.

सर्विस प्रोवाइडर स्वतंत्र कंपनियां हैं. हम उनके मालिक नहीं हैं और न ही आपकी बुक की सर्विस पर हमारा कोई नियंत्रण है. हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद जानकारी सर्विस प्रोवाइडर की ओर से दी गई जानकारी पर आधारित होती है और हम हर समय जानकारी को अपडेट रखने की पूरी कोशिश करते हैं.

हम यहां आपकी सहायता के लिए मौजूद हैं: आपकी ट्रिप शुरू होने से पहले, ट्रिप के दौरान या ट्रिप खत्म होने के बाद भी. अगर ‘अचानक कोई घटना हो जाए (सेक्शन 5I) - तो सहायता और सलाह’ सेक्शन देखें.

5C. हम किसके साथ काम करते हैं?

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर सिर्फ वे सर्विस प्रोवाइडर दिखाए जाएंगे जिनके साथ अनुबंध के आधार पर हमारा संबंध है. वे हमारे प्लेटफ़ॉर्म के अलावा भी यात्रा अनुभव मुहैया करा सकते हैं, इसलिए हो सकता है कि वे हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर जो ऑफ़र करते हैं वह संपूर्ण न हो.

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर सभी सर्विस प्रोवाइडर पेशेवर ट्रेडर हैं. हम नियमित रूप से उनकी जांच करते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे आवश्यक मानकों को पूरा कर रहे हैं.

5D. हम पैसा कैसे कमाते हैं?

हम किसी भी प्रोडक्ट या सर्विस को खरीदते या दोबारा बेचते नहीं हैं. जब आप बुकिंग करते हैं, तो हम अपनी सर्विस के लिए ट्रांसपोर्ट प्रोवाइडर के साथ कमीशन पर सहमत होते हैं.

हम कोई बुकिंग शुल्क नहीं लेते हैं.

5E. सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम

Booking.com, सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल कैसे करता है

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद जानकारी को चुनने, दिखाने और/या रैंकिंग देने के लिए, हम सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं. इसका मकसद, ट्रांसपोर्ट की उन सर्विस को ढूंढने में आपकी मदद करना है जो हमें लगता है कि आपको पसंद आएंगी.

हम सुझाव देने वाले जिन सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं, वे नीचे दिए गए एक या दोनों मुख्य कारकों पर निर्भर करते हैं:

• आप हमें खोज फ़ॉर्म में क्या बताते हैं (जैसे, डेस्टिनेशन, तारीखें, यात्रियों की संख्या, वगैरह)
• अलग-अलग ट्रांसपोर्ट प्रोवाइडर की परफ़ॉर्मेंस

हर एक कारक का सापेक्षिक महत्व लगातार बदलता रहता है.

जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर खोज करते हैं, तो हम पेज पर ऊपर की ओर सबसे उपयुक्त विकल्प दिखाते हैं. इसका मतलब है कि:

• निजी ट्रांसपोर्ट के लिए: हम खोज नतीजों में दिखने के लिए ट्रांसपोर्ट प्रोवाइडर का चयन, कीमत, ट्रांसपोर्ट प्रोवाइडर की परफ़ॉर्मेंस और उसकी टीम के साइज़ के आधार पर करते हैं. चुनी गई और दिखाई जाने वाली हर एक सर्विस की फिर रैंकिंग होती है. यह रैंकिंग, सर्विस की कीमत, आपकी टीम के साइज़ के हिसाब से सबसे सही क्या है और आपके बताए लोकेशन और समय के हिसाब से उपलब्धता के आधार पर की जाती है. उदाहरण के लिए, अगर आपका 6 लोगों का ग्रुप है, तो बड़े निजी परिवहन वाहन खोज नतीजे के पेज पर ऊपर दिखाई देंगे.
• ट्रेन और बस: आप जब भी और जहां की भी ट्रिप प्लान करें, हम आपको वहां के सबसे बढ़िया नतीजे दिखाते हैं. फिर हम कीमत और सुविधा के आधार पर उन्हें चुनी गई प्राइवेट ट्रांसपोर्ट सर्विस की तुलना में रैंक करते हैं.

5F. रिव्यू

आपकी यात्रा के बाद, आपको रिव्यू देने के लिए आमंत्रित किया जाएगा, जो हो सकता है:

• हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर अपलोड किया जाए, ताकि अन्य कस्टमर को बेहतर फै़सले लेने में सहायता मिल सके*
• हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए इस्तेमाल किया जाए, सोशल मीडिया पर, न्यूज़लेटर में वगैरह*
• आपको बेहतर सेवा मुहैया कराने में उनकी (और हमारी) मदद करने के लिए आपके सर्विस प्रोवाइडर के साथ शेयर किया जा सकता है**

*हम आपका पूरा नाम या पता इस्तेमाल नहीं करेंगे.

** सर्विस प्रोवाइडर को बेहतर बनने में सहायता करने के लिए, हम उन्हें बता सकते हैं कि कौन सा रिव्यू किस यात्रा के बारे में है.

हम ऐसे रिव्यू पब्लिश नहीं करते हैं, जो हमारे कंटेंट से जड़े निर्देश और गाइडलाइन का उल्लंघन करते हैं.

5G. कीमत

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर हर एक बुकिंग की कीमत में सर्विस प्रोवाइडर की ओर से निर्धारित बेस रेट और हमारा कमीशन शामिल होता है, जिस पर हम सर्विस प्रोवाइडर के साथ सहमत होते हैं. हम अपनी जेब से रिवॉर्ड या दूसरे लाभ भी फ़ंड कर सकते हैं.

जब आप बुकिंग करते हैं, तो आप यात्रा अनुभव की कीमत और लागू होने वाले किसी भी दूसरे शुल्क का (जैसे, टोल का शुल्क या कोई वेटिंग फ़ीस) का भुगतान करने के लिए सहमत होते हैं. अलग-अलग कारणों से टैक्स और शुल्क अलग हो सकते हैं, जैसे सर्विस प्रोवाइडर की लोकेशन. सभी कीमतों में कोई भी टैक्स और शुल्क लागू होते हैं.

बुकिंग करते समय आप कीमत के बारे में ज़्यादा जानकारी पा सकेंगे.

कोई भी करेंसी कन्वर्शन सिर्फ़ सूचना उद्देश्यों के लिए है; वास्तविक दरें भिन्न हो सकती हैं.

5H. भुगतान

जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर बस, ट्रेन या निजी ट्रांसपोर्ट बुक करते हैं, तो Booking.com आपके भुगतान की व्यवस्था करेगा. जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में 'भुगतान' (सेक्शन A8) देखें.

5I. सहायता और सलाह - अगर अचानक कोई घटना हो जाए

अगर आपके कोई सवाल हैं या कुछ ऐसा है जो आपके प्लान के अनुसार नहीं हो रहा है, तो हमसे संपर्क करें. अगर यह आपकी यात्रा के दौरान हुई किसी घटना के बारे में है, तो कृपया अपना बुकिंग रेफ़रेंस नंबर (अगर आपके पास है) और आपकी संपर्क जानकारी मुहैया कराएं. हम अधिकांश समस्याओं का समाधान 14 दिनों के भीतर कर देते हैं. जब आप पहली बार हमसे संपर्क करें, तो आप प्रासंगिक दस्तावेज या अन्य जानकारी प्रदान करके काम को गति देने में हमारी सहायता कर सकते हैं.

समस्या चाहे जो भी हो, हम आपकी सहायता करने के लिए जो हर संभव कोशिश करेंगे.

ज़्यादा जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में 'अगर कुछ गलत हो जाता है तो क्या होगा?' (सेक्शन A16) और 'लागू कानून और फोरम' (सेक्शन A20) देखें.