Çalışma şeklimiz

1A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”

Buradaki kelimelerden bazılarının belirli anlamları vardır, bu yüzden lütfen Hizmet Koşulları içinde yer alan 'Booking.com sözlüğümüze' bakın.

Konaklama Birimi rezervasyonu yaptığınızda, Booking.com B.V. ilgili platformu sağlar ve sorumluluğunu alır, ancak bu durum Seyahat Deneyimi için söz konusu değildir (bölüm 1B). Booking.com B.V., Hollanda yasalarına tabi olarak kurulmuş bir şirkettir (tescilli adresi: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Hollanda; Ticaret Odası numarası: 31047344; KDV numarası: NL805734958B01).

1B. Hizmetimiz nasıl çalışır?

Birçok otel, tesis sahibi ve diğer Hizmet Sağlayıcılarının rezervasyonlarını karşılaştırmanızı kolaylaştırıyoruz.

Platformumuz üzerinden rezervasyon yaptığınızda, (aksi belirtilmedikçe) Hizmet Sağlayıcısıyla sözleşme yapmış olursunuz.

Platformumuzdaki bilgiler Hizmet Sağlayıcılarının bizimle paylaştıklarına dayanır. Her şeyi her zaman güncel tutmak için elimizden geleni yapıyoruz, ancak gerçekçi olmak gerekirse, örneğin Konaklama Birimlerinin olanaklara ilişkin sağladığı metin açıklamalarını ve listeleri güncellemek birkaç saat sürebilir.

1C. Kimlerle çalışıyoruz?

Yalnızca, bizimle sözleşmeye dayalı ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları Platformumuzda görüntülenir. Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilirler.

Hiçbir Konaklama Biriminin sahibi değiliz. Her Hizmet Sağlayıcısı, belirli koşullar altında bizimle birlikte çalışmak üzere anlaşmış ayrı bir şirkettir.

Platformumuz dünya çapında bizim aracılığımızla rezervasyon yapabileceğiniz Konaklama Birimlerini gösterirken, arama sonuçları bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak bunlardan kaçının sizin için doğru olabileceğini söyler.

1D. Nasıl para kazanıyoruz?

Hiçbir ürünü ya da hizmeti almayız veya (yeniden) satmayız. Konaklamanız sona erdiğinde Hizmet Sağlayıcısı bize komisyon öder. Başparmak yukarı simgesi olan bir rozet, tesisin Tercihli Ortak Programımıza dahil olduğunu gösterir - rezervasyon yapmanız durumunda bize daha yüksek bir komisyon öderler.

Arama sonuçlarınızda bir Konaklama Biriminin üzerinde ‘Reklam’ ibaresi bulunan bir rozet varsa, bu, Hizmet Sağlayıcısının o konumda görünmek için ödeme yaptığı anlamına gelir.

1E. Öneri sistemlerimiz

Booking.com’un öneri sistemlerini kullanımı

Bütün harika tesisler keşfedilmeyi hak eder. Bu nedenle, Platformumuzdaki bilgileri, beğeneceğinizi düşündüğümüz tesisleri keşfetmenize yardımcı olacak şekilde seçmek, görüntülemek ve/veya sıralamak için 'öneri' sistemlerini kullanıyoruz. Örneğin, ‘Konaklamalar’ açılış sayfasında, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli öneri sistemleri bulacaksınız:

• Popüler seyahat noktaları: Aramaları sizinkilere benzer olan diğer gezginlerin yaptığı rezervasyonlara göre seyahat etmek isteyebileceğiniz seyahat noktaları.
• Konukların beğendiği ev tipi tesisler: Yüksek değerlendirme puanlarına sahip ev tipi tesisler.
• Mükemmel konaklamayı mı arıyorsunuz? Aramaları sizinkilere benzer olan diğer konukların yaptığı rezervasyonlara göre konaklamak isteyebileceğiniz tesisler (seyahat noktalarının aksine).

Arama sonuçlarımız aynı zamanda bir öneri sistemidir. Bunlar aslında müşterilerimizin en çok kullandığı öneri sistemidir, bu nedenle lütfen “Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz” bölümüne göz atın.

Kullandığımız tüm öneri sistemleri, aşağıdaki faktörlerden bir veya daha fazlasına göre öneriler sunar:

• Bir Seyahat Deneyimi rezervasyonu yapmak istediğinizde gidilecek yer, tarihler, konuk sayısı vb. gibi bize söyledikleriniz.
• Kişiselleştirilmiş önerileri devre dışı bırakmadığınız sürece, geçmiş aramalarınız, mevcut rezervasyonlarınız vb. gibi Platformumuzla önceki etkileşimlerinize dayalı olarak topladığımız bilgiler.
• Gezinirken bulunduğunuz ülke de dahil olmak üzere, şu anda Platformumuzla nasıl etkileşimde bulunduğunuzla ilgili diğer bilgiler.
• Platformumuzdaki bir Konaklama Biriminin performansı:

  • bunun tıklanma oranı (kaç kişinin tıkladığı);
  • brüt rezervasyonlar (ilgili Konaklama Birimine kaç rezervasyon yapıldığı);
  • net rezervasyonlar (iptal edilenler çıkarıldıktan sonra ilgili Konaklama Birimine kaç rezervasyon yapıldığı).
• Bir Konaklama Biriminin müsaitliği, fiyatlandırma puanları, değerlendirme puanları vb. hakkındaki bilgiler.

Beğeneceğiniz bir Konaklama Birimini bulup rezervasyon yapmanızı mümkün olduğunca kolay hale getirmek adına, her bir faktör farklı durumlarda daha az ya da daha çok önem taşıyabilir; bu da büyük ölçüde, rezervasyon yapmak isteyebileceğiniz tesisleri listeleme konusunda en etkili unsurların hangileri olduğuna dair öngörülerimize bağlıdır.

Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz

Arama sonuçlarımız aynı zamanda bir öneri sistemidir. Bunlar, aramanızla eşleşen tüm Konaklama Tesislerini (oteller, daireler vb.) gösterir. İsterseniz sonuçları sınırlandırmak için filtreleri kullanabilirsiniz.

Bir Konaklama Biriminin sunduğu tüm rezervasyon seçeneklerini kontrol etmek için sadece o tesisi seçmeniz yeterlidir.

İlk aldığınız arama sonuçlarınız “Popüler seçimlerimiz” (uygulamamızda “Popülerlik” olarak adlandırılır) başlığı altında sınıflandırılır (“sıralanır”):

• Bir Konaklama Birimi, sayfada daha üst sıralarda görüntülenmek için şu üç alanın her birinde iyi olmalıdır:

  • Tıklanma oranı: Tıklayan kişi sayısı;
  • Brüt rezervasyonlar: İlgili Konaklama Birimine yapılan rezervasyon sayısı;
  • Net rezervasyonlar. İptal edilenler çıkarıldıktan sonra ilgili Konaklama Birimine yapılan rezervasyon sayısı.
• Bu sayılar değerlendirme puanları, müsaitlik durumu, koşullar, fiyatlandırma, içerik kalitesi (ör. fotoğraflar) ve diğer özellikler dahil olmak üzere birçok faktöre bağlıdır.
• Bir Konaklama Biriminin sıralamasını etkileyebilecek başka şeyler de vardır. Örneğin rezervasyonlar için bize ne kadar komisyon ödedikleri, komisyonu genellikle ne kadar kısa sürede ödedikleri, tesisin Genius programımızın veya Tercihli Ortak (Plus) Programımızın bir parçası olup olmadığı ve bazı yerlerde* ödemelerini bizim organize edip etmediğimiz.
• Platformumuzla nasıl etkileşimde bulunduğunuza bağlı olarak topladığımız tüm bilgiler (bize söyledikleriniz dahil), kişiselleştirilmiş önerileri devre dışı bırakmadığınız sürece de bir faktör olacaktır.

* Şu anda, bu sıralama faktörü yalnızca ABD’deki müşteriler tarafından rezervasyon yapılan ABD’deki Konaklama Birimleri için geçerlidir.

Bu faktörlerin birçoğu, öneri sistemimizin hangi Konaklama Biriminin sizin için en çekici ve alakalı olabileceğine karar vermesine yardımcı olur. Bazıları bu kararda küçük bir rol oynarken, diğerleri önemli bir rol oynar - her bir faktörün önemi, Konaklama Biriminin özelliklerine; sizin ve diğer kişilerin Platformumuzu nasıl kullandığına bağlı olarak değişebilir.

Örneğin, Konaklama Biriminin genel çekiciliğini ve konuklarının kendilerine sunulanlardan ne kadar memnun kalma eğiliminde olduklarını doğrudan yansıttığı için, Konaklama Biriminin tıklama oranı ve rezervasyon sayısı bu kararlarda önemli bir rol oyar. Yüksek tıklama oranı genellikle bir Konaklama Biriminin Platformumuzda iyi bir ilk izlenim bıraktığı anlamına gelir (ör. görseller, olanaklar veya açıklamalar aracılığıyla) ve çok sayıda rezervasyon almak, birçok kişinin Konaklama Biriminin gereksinimlerini karşıladığını düşündüğünü gösterir.

Ancak başka faktörler de rol oynamaktadır. Örneğin, Genius programımızın parçası olan veya çok yönlü, kullanıcı dostu ödeme koşulları sunan Konaklama Birimlerine tercih önceliği verebiliriz. Nihayetinde bu faktörler, bu Konaklama Birimlerinin hizmet ve kolaylığın müşterilerimiz için ne kadar önemli olduğunu anladığını göstermektedir.

Önerilerimiz ayrıca benzer tercihlere sahip müşterilerin Platformumuzu nasıl kullandığından da etkilenir. Örneğin, "A Kişisi" sık sık Paris, Barselona ve Roma'da Konaklama Birimi rezervasyonu yapıyorsa ve "B Kişisi" sık sık Paris, Barselona, Roma, Berlin ve Madrid'de Konaklama Birimi rezervasyonu yapıyorsa, öneri sistemimiz A Kişisinin Berlin ve Madrid'deki tesislerle de ilgileneceğini tahmin edebilir.

Arama sonuçlarınızda bir Konaklama Biriminin üzerinde ‘Reklam’ ibaresi bulunan bir rozet varsa, bu, Hizmet Sağlayıcısının o konumda görünmek için ödeme yaptığı anlamına gelir.

Arama sonuçlarınızı varsaydığımız şekilde sınıflandırmamızı tercih etmiyorsanız bunları aşağıdaki gibi farklı şekillerde de sınıflandırabilirsiniz:

• Önce evler ve daireler: Evler ve daireler, otellerden ve diğer Konaklama Birimlerinden daha üst sıralarda görüntülenir.
• Fiyat (önce en düşük): Daha düşük fiyatlı Konaklama Birimleri daha üst sıralarda görüntülenir.
• Önce Genius indirimi: Genius Konaklama Birimleri, diğer Konaklama Birimlerinden daha üst sıralarda görüntülenir.
• Tesis puanı (yüksekten düşüğe): Daha fazla yıldıza* ve/veya daha yüksek kalite puanına* sahip konaklama birimleri daha üst sıralarda görüntülenir.
• Tesis puanı (düşükten yükseğe): Daha az yıldıza ve/veya daha düşük kalite puanına sahip konaklama birimleri daha üst sıralarda görüntülenir.
• En çok değerlendirilenler (uygulamamızda “En iyi değerlendirme alanlar” olarak adlandırılır): Daha yüksek değerlendirme puanına* sahip konaklama birimleri daha üst sıralarda görüntülenir. Durumun böyle olmadığı örneklerle karşılaşırsanız bunun nedeni güvenilirliği de (yani değerlendirme sayılarını) hesaba katıyor olmamızdır. Örneğin, 1.000 değerlendirmeye ve ortalama 8,2 puana sahip bir Konaklama Birimi, 5 değerlendirmeye ve ortalama 8,3 puana sahip bir Konaklama Biriminin üzerinde görüntülenebilir.
• (X) konumuna uzaklığı: X konumuna (ör: şehir merkezi) daha yakın olan konaklama birimleri sayfanın daha üst bölümlerinde görüntülenir. (“Yakın” derken, “düz bir çizgide yakın” demek istiyoruz).
• Tesis puanı. Daha fazla yıldız alan konaklama birimleri daha üst sıralarda görüntülenir. Her segmentte (5 yıldız, 4 yıldız vb.) daha düşük fiyatlı tesisler daha üst sıralarda görüntülenir.
• En iyi değerlendirme ve en düşük fiyat: Daha yüksek değerlendirme puanına sahip konaklama birimleri daha üst sıralarda görüntülenir. Her 0,5’lik segmentte (10 ile 9,5 arasında, 9,5 ile 9 arasında vb.) daha düşük fiyatlı konaklama birimleri daha üst sıralarda görüntülenir.

* “Yıldız sayıları, değerlendirme puanları ve kalite puanları”na (1J bölümü) bakın.

Seçtiğiniz sınıflandırma seçeneğinden bağımsız olarak “Popüler seçimlerimiz” bölümünde açıklanan faktörlerin durumu etkileyebileceğini unutmayın. Örneğin bu faktörler, aksi durumda aynı noktada görüntülenecek olan iki veya daha fazla Konaklama Birimi arasındaki eşitliği bozabilir. Ancak, “Popüler seçimlerimiz” faktörleri tamamen ikincil niteliktedir, çünkü bunlar yalnızca iki tesisten hangisini ilk sıraya koyacağımıza karar vermemiz gerektiğinde kullanılırlar.

Kişiselleştirilmiş öneriler

Öneri sistemlerimizden bazıları, arama parametrelerinizin ve filtrelerinizin ötesine geçer ve seyahat noktası kartpostalları, yakındaki seyahat noktaları ve arama sonuçlarımız gibi Booking.com sistemleriyle nasıl etkileşimde bulunduğunuza bağlı olarak kişiselleştirilmiş önerilerde bulunur. Avrupa Ekonomik Alanı'nda (AEA) bulunuyorsanız, öneri sistemlerimizin kişiselleştirilmiş öneriler sunmaması için ayarlarınızı değiştirebilirsiniz. Bunu yapmak için:

• Masaüstü veya mobil sitemizde: Altbilgideki "Kişiselleştirilmiş önerileri yönet"i seçin.
• Uygulamamızda: Banner’daki "Kişiselleştirilmiş önerileri yönet"i seçin.

Bunu yapsanız bile, size hizmetlerimizi sunabilmek ve bulunduğunuz yere bağlı olarak Platformumuzda dil tercihinizi belirlemek gibi size daha uygun bir deneyim sunabilmek için hakkınızdaki bazı bilgileri saklamaya devam edebiliriz. Bunlar, sizin sağladığınız (ör. telefon numaranız veya e-posta adresiniz) ya da Platformumuzla olan etkileşiminiz temelinde topladığımız bilgiler olabilir.

Kişiselleştirilmiş önerilerle ilgili tercihiniz, Booking.com hesabınıza giriş yaptığınız tüm cihazlar için geçerli olacaktır. Hesabınıza giriş yapmadıysanız, tercihiniz diğer cihazlar için geçerli olmaz ve “çerezlerinizin” bir parçası olarak kaydedilir. Bu çerezin süresi dolduğunda, tercihiniz de sona erecektir.

1F. Değerlendirmeler

Her değerlendirme puanı 1 ile 10 arasındadır. Ağırlıklı bir değerlendirme sistemi kullanıyoruz, bu da değerlendirme ne kadar yeni olursa, toplam değerlendirme puanı hesaplaması üzerindeki etkinin o kadar büyük olduğu anlamına gelir.

Ayrıca konuklar konum, temizlik, personel, rahatlık, olanaklar, fiyat/fayda dengesi ve ücretsiz Wi-Fi gibi belirli Seyahat Deneyimi unsurları için ayrı “alt puanlama” yapabilir. Konuklar alt puanlamayı ve genel puanlamayı birbirinden bağımsız olarak gönderir ve bu unsurlar arasında doğrudan bağlantı bulunmaz.

Platformumuz üzerinden rezervasyon yaptığınız bir Konaklama Biriminde konakladıysanız veya Konaklama Birimine geldiyseniz ancak gerçekten orada konaklamadıysanız değerlendirme yapabilirsiniz. Gönderdiğiniz bir değerlendirmeyi düzenlemek için lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Platformumuza gönderilen sahte değerlendirmeleri tespit etme konusunda uzman olan çalışanlarımız ve otomatik sistemlerimiz mevcut. Sahte değerlendirmeleri fark edersek sileriz ve gerekli durumlarda sorumlu kişiye karşı işlem yaparız.

Sorunlu bir şey fark eden herkes bu durumu istediği zaman Müşteri Hizmetleri ekibine bildirebilir. Böylece, Sahtecilik ekibimiz bunu inceler.

İdeal olarak, İçerik Standartları ve Kurallarımızı ihlal etmediği sürece aldığımız olumlu veya olumsuz her tüketici değerlendirmesini yayınlarız.

Değerlendirmelerin alakalı olduğundan emin olmak için, yalnızca çıkış yaptıktan sonraki 3 ay içinde gönderilen değerlendirmeleri kabul edebiliriz ve 36 ay geçtikten sonra veya Konaklama Biriminin sahipliğinde bir değişiklik olması durumunda değerlendirmeleri göstermeyi durdurabiliriz.

Konaklama Birimleri, değerlendirmelere cevap yazabilir.

Birden fazla değerlendirme bulduğunuzda, en yenileri en üstte yer alacaktır; bu, değerlendirmenin hangi dilde olduğu, sadece puan mı yoksa yorum da içerip içermediği gibi birkaç faktöre bağlıdır. Önce en faydalı değerlendirmelerin görünmesini sağlamak için, örneğin Platformumuzun zaman içinde nasıl değiştiğine bağlı olarak, her bir faktör daha fazla (veya daha az) önemli olabilir.

Değerlendirmeleri varsaydığımız şekilde sıralamamızı tercih etmiyorsanız bunları aşağıdaki gibi farklı faktörlere göre de sınıflandırabilirsiniz:

• Önce en yeni
• Önce en eski
• En yüksek puanlar
• En düşük puanlar

Bazen diğer tanınmış seyahat web sitelerinden harici değerlendirme puanları gösteririz ve yaptığımızda bunu açıkça belirtiriz.

Değerlendirmeler Booking.com tarafından değil, Google tarafından desteklenen çeviriler içerebilir. Google, doğruluk ve güvenilirlikle ilgili tüm taahhütler ile pazarlanabilirlik, belirli bir amaca uygunluk ve ihlal durumunun olmamasına ilişkin tüm gizli taahhütler de dahil olmak üzere çevirilerle ilgili açık veya gizli tüm taahhütleri reddeder.

1G. Fiyatlar

Platformumuzda görüntülenen fiyatlar, Hizmet Sağlayıcıları tarafından belirlenir. Ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.

Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretini ve geçerli olabilecek (ör. ekstralar için) diğer tüm ücret ve vergileri ödemeyi kabul edersiniz. Vergi ve ücretler; Hizmet Sağlayıcısının konumu, seçilen oda tipi ve konuk sayısı gibi farklı nedenlerle değişiklik gösterebilir. Fiyat açıklaması, herhangi bir vergi ve ücretin fiyata dahil edilip edilmediğini gösterir.

Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Platformumuz, Hizmet Sağlayıcılarının sunduğu her ekipman ve olanak için açıklama sağlar (bizimle paylaştıkları bilgilere bağlı olarak). Varsa ekstra masrafların ne kadar olduğunu da belirtir.

1H. Ödemeler

Rezervasyonunuz için ödeme yapabileceğiniz üç yöntem vardır:

• Hizmet Sağlayıcısı, ücreti sizden Konaklama Biriminde alır.
• Hizmet Sağlayıcısı, ücreti sizden önceden alır. Biz (veya iştirakimiz), Ödeme Yöntemi bilgilerinizi alır ve Hizmet Sağlayıcısına iletir.
• Hizmet Sağlayıcısına yapacağınız ödemeyi önceden organize ederiz. Biz (veya iştirakimiz), Ödeme Yöntemi bilgilerinizi alır ve Hizmet Sağlayıcısının ödemesini almasını sağlarız.

Rezervasyonu iptal etmeniz veya gelmemeniz durumunda, iptal/kullanılmayan rezervasyon bedeli ve iade, Hizmet Sağlayıcısının iptal/kullanılmayan rezervasyon koşullarına bağlı olacaktır.

1I. Ev sahibi türü

Dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar Hizmet Sağlayıcılardan, AB yasalarına göre “özel şahıs” mı yoksa “profesyonel tesis sahibi” mi olarak faaliyet gösterdiklerini bizimle paylaşmalarını isteriz.

AB tüketici kanununa göre bunu sizinle paylaşmak zorundayız. Dolayısıyla Avrupa Ekonomik Alanı (AEA), İsviçre veya Birleşik Krallık'taysanız arama sonuçlarımızdaki bazı Konaklama Birimlerinin “özel şahıs tarafından yönetiliyor” etiketine ve bunun ne anlama geldiğine dair bir açıklamaya sahip olduğunu görebilirsiniz. Diğer tüm Konaklama Birimleri, bilgimiz çerçevesinde “profesyonel tesis sahipleri” tarafından yönetilir.

Bu etiketin KDV ve katma değere, satışa veya tüketime ilişkin diğer “dolaylı vergiler” dahil olmak üzere vergilerle hiçbir bağlantısı yoktur.

1J. Yıldız sayıları, değerlendirme puanları ve kalite puanları

Yıldız sayıları, tesis adının yanında 1-5 sarı yıldız şeklinde görünür.

Yıldız sayılarını biz tahsis etmeyiz. Yerel düzenlemelere bağlı olarak, yıldız sayıları Hizmet Sağlayıcıların kendileri veya bağımsız üçüncü taraflarca (ör. otelleri puanlayan kuruluşlar) tahsis edilirler. Her iki durumda da yıldız sayıları, değer, olanaklar ve mevcut hizmetler açısından Konaklama Birimlerinin, diğerlerinin yanı sıra, nasıl ölçüldüğünü gösterir. Yıldız sayıları için kendi standartlarımızı empoze etmeyiz ve bu yıldız sayılarını değerlendirmeye tabi tutmayız, ancak bir yıldız sayısının hatalı olduğunu fark edersek Hizmet Sağlayıcısından bu değerlendirmeyi hak ettiğini kanıtlamalarını veya değerlendirmeyi düzeltmelerini isteriz.

Değerlendirme puanları, 1-10 arasında beyaz bir sayı içeren mavi bir kare gibi görünür.

Değerlendirme puanlarını biz tahsis etmeyiz. Bunu müşterilerimiz yapar. Lütfen “Değerlendirmeler”e bakın (bölüm 1F).

Kalite puanları, tesis adının yanında 1-5 sarı yıldız şeklinde görünür.

Kalite puanlarını biz tahsis ederiz. Müşterilerin ideal Konaklama Birimlerini bulmalarına yardımcı olmak için Platformumuzdaki belirli Konaklama Birimlerine kalite puanları veriyoruz. Her derecelendirme, beş ana kategoriye ayrılan 400+ özelliğe dayanmaktadır:

• Özellikler/olanaklar/hizmetler
• Tesis konfigürasyonu (ör. birim büyüklüğü, oda sayısı ve doluluk)
• Hizmet Sağlayıcısı tarafından yüklenen fotoğrafların sayısı ve kalitesi
• Ortalama değerlendirme puanı (ve temizlik gibi müşterilerimizin özellikle yardımcı bulduğunu bildiğimiz alt puanlar)
• Genel geçmiş rezervasyon verileri (ör. Konaklama Biriminin aldığı yıldız sayılarını incelemek için).

Bu özellikleri istatistiksel kalıpları belirlemek ve makine öğrenimi analizleri gerçekleştirmek için kullanıyoruz. Bu da otomatik olarak 1 ile 5 arasında bir kalite puanı hesaplar.

1K. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri

Herhangi bir sorunuz varsa veya bir şeyler plana göre gitmezse, lütfen bize ulaşın. Bunu, rezervasyonunuza, uygulamamıza veya bazı yararlı SSS'leri de (Sıkça Sorulan Sorular) bulabileceğiniz Yardım Merkezimize erişerek yapabilirsiniz. En acil olanlara en yüksek önceliği veriyor, şikayetleri olabildiğince kısa sürede ele alıyoruz.

Varsa aşağıdakileri sağlayarak size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olmamızı kolaylaştırabilirsiniz:

• Rezervasyon onay numaranız ve PIN kodunuz, iletişim bilgileriniz ve konaklamanızı rezerve ederken kullandığınız e-posta adresi
• Bizden ne tür bir yardım beklediğiniz de dahil olmak üzere yardıma ihtiyaç duyduğunuz durumun özeti
• Banka hesap özetleri, fotoğraflar, makbuzlar vb. gibi destekleyici belgeler.

Her türlü sorunda size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.

Bir rezervasyon yanlış fiyatlandırılırsa ne olur?

Bazen (çok nadiren), Platformumuzda bariz yanlış bir fiyat görebilirsiniz. Bu gerçekleşirse ve biz hatayı düzeltmeden önce Rezervasyonunuzu yaparsanız rezervasyonunuzu iptal edilebiliriz ve ödediğiniz tutarı size iade ederiz. Bulduğumuz bariz fiyatlandırma hatalarını farkına varır varmaz kaldırırız.

Hizmet Sağlayıcılarını, Platformumuzdan tamamen kaldırır mıyız?

Kesinlikle. Örneğin, sözleşmeden doğan yükümlülüklerini ihlal ettiklerini veya Konaklama Birimleri için yanlış bir açıklama yaptıklarını ve kendilerine sorduğumuzda bunu düzeltmediklerini tespit edersek bunu yapabiliriz.

Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A16) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A20) bölümlerine bakın.

1L. Fazladan rezervasyon

Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra, Hizmet Sağlayıcınız gerekli hizmeti size sunmalıdır.

Eğer Hizmet Sağlayıcıda “fazla rezervasyon” varsa, mümkün olan en kısa sürede bir çözüm bulmakla sorumludurlar. Onlara hem yönergeler hem de pratik destek sağlıyoruz.

Rezerve ettiğiniz seçeneği size veremez ve uygun bir alternatif sunamazlarsa:

• Rezervasyonunuzu ücretsiz bir şekilde iptal edebilirsiniz (ödediğiniz tüm tutarın iadesiyle birlikte).
• Platformumuzda benzer bir kategori ve fiyatta alternatif bir Konaklama Birimi bulmanıza yardımcı olabiliriz. Alternatif biraz daha pahalıysa, alternatif Hizmet Sağlayıcıdan aldığınız faturayı bize gönderdiğinizde aradaki farkı size konaklamanızdan sonra iade edeceğiz.

Konu iade olduğunda:

• Ödemenizi Hizmet Sağlayıcınız organize ettiyse, size mümkün olan en kısa sürede iade yapmalarını sağlamaya çalışırız.
• Ödemenizi biz organize ettiysek iadenizi biz yaparız. Vakaların %90'ında, para beş iş günü içinde hesabınızda olacak ve süre aşağıdakilerden birinden itibaren saymaya başlayacaktır:

  • Orijinal rezervasyonunuzun iptali veya
  • Başka bir yerde konakladığınızı göstermek için bize gönderdiğiniz faturanın doğrulanması.

2A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”

Buradaki kelimelerden bazılarının belirli anlamları vardır, bu yüzden lütfen Hizmet Koşulları içinde yer alan 'Booking.com sözlüğümüze' bakın.

Bir Turistik Nokta rezervasyonu yaptığınızda Booking.com B.V. ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır, ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (bölüm 2B). Booking.com B.V., Hollanda yasalarına tabi olarak kurulmuş bir şirkettir (tescilli adresi: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Hollanda; Ticaret Odası numarası: 31047344; KDV numarası: NL805734958B01).

2B. Hizmetimiz nasıl çalışır?

Turistik Nokta hizmetleri bulup rezerve edebileceğiniz bir yer sağlarız.

Platformumuz üzerinden Rezervasyon yaptığınızda Hizmet Sağlayıcısıyla veya bir Aracı Seyahat Şirketiyle sözleşme yapmış olursunuz.

Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcılarının ve/veya Aracı Seyahat Şirketlerinin bizimle paylaştıklarına dayanır. Güncelliği daima sürdürmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız.

2C. Kimlerle çalışıyoruz?

Çeşitli Hizmet Sağlayıcıları ve Aracı Seyahat Şirketleriyle sözleşmeye dayalı ilişkilerimiz vardır. Platformumuzda yalnızca bizimle doğrudan ilişkisi olan Hizmet Sağlayıcılar veya Aracı Seyahat Şirketleri görüntülenecektir.

Bazı durumlarda bu Aracı Seyahat Şirketleri, Hizmet Sağlayıcıları adına aracı olarak faaliyet gösterirken, bazı durumlarda da Turistik Nokta hizmetlerini satın alıp yeniden satarlar.

Hizmet Sağlayıcılar ve Aracı Seyahat Şirketleri Platformumuzun dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilir, bu nedenle Platformumuzda sunulanlar kapsamlı olmayabilir.

Platformumuz, bizim aracılığımızla dünya çapında rezervasyon yapabileceğiniz Turistik Noktaları sizinle paylaşır ve arama sonuçları sayfamız bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak bunlardan kaçının size uygun olabileceğini gösterir.

2D. Nasıl para kazanıyoruz?

Hiçbir ürünü ya da hizmeti satın almayız veya (yeniden) satmayız. Bir rezervasyon yaptığınızda, Hizmet Sağlayıcı veya Aracı Seyahat Şirketi bize sadece bir komisyon öder.

Herhangi bir rezervasyon ücreti almıyoruz.

Arama sonuçlarınızda bir Turistik Noktanın üzerinde ‘Reklam’ ibaresi bulunan bir rozet varsa, bu, Hizmet Sağlayıcısının onun görünmesi için ödeme yapmış olduğu anlamına gelir.

2E. Öneri sistemlerimiz

Booking.com’un öneri sistemlerini kullanımı

Beğeneceğinizi düşündüğümüz Seyahat Deneyimlerini keşfetmenize yardımcı olmak amacıyla Platformumuzdaki bilgileri seçmek, göstermek ve/veya derecelendirmek için öneri sistemlerini kullanıyoruz. Örneğin, "Turistik Noktalar" sayfamızı ziyaret ettiğinizde, Yakındaki seyahat noktaları dahil olmak üzere çeşitli öneri sistemleri bulacaksınız: Tarama yaptığınız sırada bulunduğunuz yere bağlı olarak yakınınızdaki Turistik Noktalar.

Arama sonuçlarımız aynı zamanda bir öneri sistemidir. Bunlar aslında müşterilerimizin en çok kullandığı öneri sistemidir, bu nedenle lütfen “Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz” bölümüne göz atın.

Kullandığımız tüm öneri sistemleri, aşağıdaki ana faktörlerden bir veya daha fazlasına göre öneriler sunar:

• Arama formunda bize söyledikleriniz: Seyahat noktası, tarihler vb.
• Kişiselleştirilmiş önerileri devre dışı bırakmadığınız sürece, geçmiş aramalarınız, mevcut rezervasyonlarınız vb. gibi Platformumuzla önceki etkileşimlerinize dayalı olarak topladığımız bilgiler
• Gezinirken bulunduğunuz ülke de dahil olmak üzere Platformumuzla şu anda nasıl etkileşimde bulunduğunuz

Bir Turistik Nokta bulmanızı ve rezervasyon yapmanızı olabildiğince kolaylaştırmak için, rezervasyon yapmak isteyebileceğiniz turistik noktaların bir listesini oluşturma olasılığının en yüksek olduğunu düşündüğümüz şeye bağlı olarak her bir faktör, duruma göre daha fazla veya daha az önemli olabilir.

Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz

İlk aldığınız arama sonuçlarınız “Popüler seçimlerimiz” başlığı altında sınıflandırılır (“sıralanır”) ve Turistik Noktaları aşağıdaki şekilde önerir:

• Bir Turistik Nokta hizmeti, arama sonuçları sayfasında çok sayıda kişi tarafından tıklanır ve ardından rezerve edilirse (bir sonraki sayfada) ve ne kadar yüksek oranda değerlendirilirse, sayfada o kadar üst sıralarda görünecektir. Tahmin edebileceğiniz gibi, insanlar genellikle müsaitlik durumu, politikaları ve fiyatları uygun olanları seçmeye daha yatkındır.
• Mümkünse, kişiselleştirilmiş önerileri devre dışı bırakmadığınız sürece sonuçlarınızı aşağıdakilere göre kişiselleştiririz:

  • Platformumuzdaki arama geçmişiniz ve davranışınız. Giriş yaptıysanız ve Platformumuza ilk kez katılmıyorsanız, sıralamayı önceki seçimlerinize göre kişiselleştirebiliriz.
  • Yaptığınız diğer Rezervasyonlar. Örneğin, Booking.com üzerinden rezervasyon yaptığınız bir Konaklama Biriminde konaklıyorsanız, nerede, ne kadar süre konakladığınıza ve grubunuzda kimlerin olduğuna göre sıralamayı kişiselleştirebiliriz.

Bu faktörlerin birçoğu, öneri sistemimizin hangi Turistik Noktaların sizin için en çekici ve alakalı olabileceğine karar vermesine yardımcı olur. Bazıları bu kararda küçük bir rol oynarken, diğerleri önemli bir rol oynamaktadır. Her bir faktörün önemi, turistik noktanın olanaklarına ve sizin ve diğer insanların Platformumuzu nasıl kullandığına bağlı olarak değişebilir.

Örneğin, bir Turistik Noktanın dönüşüm oranı ve rezervasyon sayısı genellikle önemli bir rol oynar, çünkü bunlar genel çekiciliğinin ve misafirlerinin sunulan hizmetlerden ne kadar memnun olduğunun doğrudan bir yansımasıdır.

Yüksek bir dönüşüm oranı genellikle Turistik Noktanın Platformumuzda fiyat veya turistik nokta türü açısından iyi bir ilk izlenim bıraktığı ve ardından çok sayıda rezervasyon aldığı anlamına gelir, bu da birçok kişinin gerçekten gereksinimlerinin karşıladığını düşündüğünü gösterir.

Booking.com’da (varsa) rezervasyon yaptığınız Konaklama Birimine olan uzaklık önerilerimizi etkileyebilir.

Geçmişte herhangi bir Turistik Nokta seçtiyseniz, bu durum da önerilerinizi etkileyebilir ve bu da onları Platformumuzda tekrar bulmanızı kolaylaştırabilir.

Turistik Noktaları bu faktörlere göre önceliklendirmemizi tercih etmezseniz, sonuçlarınızı aşağıdakiler gibi başka şekillerde sıralayabilirsiniz:

• En popüler: Son 30 gün içinde çok rezervasyon yapılan turistik nokta hizmetleri sayfanın üst sıralarında görünecektir
• En düşük fiyat: Daha düşük fiyata sahip turistik nokta hizmetleri, daha yüksek fiyata sahip olanlara kıyasla sayfanın daha üst kısımlarında görüntülenir.
• X noktasına uzaklığı: Bir konaklama birimi rezervasyonunuz olduğunda, konaklama biriminize daha yakın olan turistik noktalar sayfada daha üst sıralarda görünecektir.
• En iyi değerlendirmeler: Müşteriler tarafından yüksek puanlanan turistik noktalar, arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünecektir.

Hangi sıralama seçeneğini seçerseniz seçin, aşağıdakiler gibi filtrelerimizi kullanarak sonuçlarınızı daraltabilirsiniz:

• Kategori: Örneğin, turlar ve müzelerden başka bir şey görüntülemek istemiyorsanız “Turlar” veya “Müzeler”i seçin.
• Fiyat: Yalnızca bu bütçeye uygun Turistik Nokta hizmetleri istiyorsanız bir veya daha fazla fiyat aralığı seçin.
• Şehir: Yalnızca Turistik Nokta hizmetlerinin olmasını istediğiniz bir şehrin adı girin.
• Sonuçları şununla göster: Sonuçları satır atlama, ücretsiz iptal, fırsatlar ve indirimler gibi belirli parametrelere göre filtrelemek için bu başlık altında farklı özellikler seçin.
• Diğer filtre seçenekleri: Sonuçları değerlendirme puanlarına, günün saatine, konuma ve dile göre filtrelemeyi seçin.

Kişiselleştirilmiş öneriler

Öneri sistemlerimizden bazıları, arama parametrelerinizin ve filtrelerinizin ötesine geçer ve arama sonuçlarındaki "En çok seçtiklerimiz" gibi Booking.com sistemleriyle nasıl etkileşimde bulunduğunuza bağlı olarak kişiselleştirilmiş önerilerde bulunur. Avrupa Ekonomik Alanı'nda (AEA) bulunuyorsanız, öneri sistemlerimizin kişiselleştirilmiş öneriler sunmaması için ayarlarınızı değiştirebilirsiniz. Bunu yapmak için, şunları kullanıyorsanız:

• Masaüstü veya mobil sitemiz: Altbilgideki "Kişiselleştirilmiş önerileri yönet"i seçin
• Uygulamamız: Banner’daki "Kişiselleştirilmiş önerileri yönet"i seçin.

Bunu yapsanız bile, size hizmetlerimizi sunabilmek ve bulunduğunuz yere bağlı olarak Platformumuzda dil tercihinizi belirlemek gibi size daha uygun bir deneyim sunabilmek için sizinle ilgili bazı bilgileri saklamaya devam edebiliriz. Bunlar, sizin sağladığınız (ör. telefon numaranız veya e-posta adresiniz) ya da Platformumuzla olan etkileşiminiz temelinde topladığımız bilgiler olabilir.

Kişiselleştirilmiş önerilerle ilgili tercihiniz, Booking.com hesabınıza giriş yaptığınız tüm cihazlar için geçerli olacaktır. Hesabınıza giriş yapmadıysanız, tercihiniz diğer cihazlar için geçerli olmaz ve “çerezlerinizin” bir parçası olarak kaydedilir. Bu çerezin süresi dolduğunda, tercihiniz de sona erecektir.

2F. Değerlendirmeler

Birden fazla değerlendirme aldığınızda, bunlar "En alakalı"ya göre sıralanır: tarihe göre sıralanır, yorumları içeren değerlendirmelere öncelik verilir ve değerlendirmenin dili dikkate alınır. Önce en faydalı değerlendirmelerin görünmesini sağlamak için, örneğin Platformumuzun zaman içinde nasıl değiştiğine bağlı olarak, her bir faktör daha fazla (veya daha az) önemli olabilir.

Değerlendirmeleri varsaydığımız şekilde sıralamamızı tercih etmiyorsanız bunları aşağıdaki gibi farklı faktörlere göre de sınıflandırabilirsiniz:

• Önce en yeni
• Önce en eski

Tüm değerlendirmeler İçerik Standartları ve Kurallarımıza uymalıdır.

2G. Fiyatlar

Platformumuzda gösterilen fiyatlar, Hizmet Sağlayıcılar ve/veya Aracı Seyahat Şirketleri tarafından belirlenir. Ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.

Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretleriyle birlikte geçerli olabilecek diğer tüm ücretleri (ör. ekstralar, sigorta veya vergiler) ödemeyi kabul edersiniz. Fiyat açıklaması, herhangi bir vergi ve ücretin fiyata dahil edilip edilmediğini gösterir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Platformumuz, Hizmet Sağlayıcıların bize söylediklerine dayalı olarak sundukları tüm ekipmanları açıklar ve size ne kadara mal olacağını söyler.

Dönüştürülen para birimleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; esas kurlar değişiklik gösterebilir.

2H. Ödemeler

Platformumuz üzerinden rezervasyon yaptığınızda ödemenizi Booking.com organize edecektir. Ayrıntılar için, Hizmet Koşullarımızdaki “Ödeme” (A8) bölümüne bakın.

2I. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri

Herhangi bir sorunuz varsa veya bir şeyler plana göre gitmezse, lütfen bize ulaşın. Bunu, rezervasyonunuza, uygulamamıza veya bazı yararlı SSS'leri de (Sıkça Sorulan Sorular) bulabileceğiniz </0>Yardım Merkezimize<0> erişerek yapabilirsiniz.

Varsa aşağıdakileri sağlayarak size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olmamızı kolaylaştırabilirsiniz:

• Rezervasyon onay numaranız, PIN kodunuz, iletişim bilgileriniz ve rezervasyonunuzu yaparken kullandığınız e-posta adresi
• Size nasıl yardımcı olmamızı istediğinizi belirtecek şekilde sorunun özeti
• Banka hesap özetleri, fotoğraflar, makbuzlar vb. gibi destekleyici belgeler.

Her türlü sorunda size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.

Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A16) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A20) bölümlerine bakın.

3A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”

Buradaki kelimelerden bazılarının belirli anlamları vardır, bu yüzden lütfen Hizmet Koşulları içinde yer alan 'Booking.com sözlüğümüze' bakın.

Booking.com veya Rentalcars.com üzerinden bir Kiralama rezervasyonu yaptığınızda, Booking.com Transport Limited Platformu sağlar ve Platformdan sorumludur - ancak Seyahat Deneyiminin kendisinden sorumlu değildir (bölüm 3B). Booking.com Transport Limited, İngiltere ve Galler’de tescilli bir şirkettir (şirket numarası: 05179829, tescilli ofis: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Birleşik Krallık).

3B. Hizmetimiz nasıl çalışır?

Birçok farklı araba kiralama şirketindeki Rezervasyonları daha kolay karşılaştırmanızı sağlıyoruz. Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcıların bize söylediklerine dayanmakta olup, her şeyi her zaman güncel tutmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz.

Platformumuz size dünya çapında bizim aracılığımızla rezervasyon yapabileceğiniz Kiralık Yerleri gösterir ve arama sonuçları sayfamız, bize söylediklerinize bağlı olarak bunlardan kaçının sizin için uygun olabileceğini size söyler.

Arabanızı rezerve ettiğinizde bizimle bir sözleşme yapmış olursunuz ve Rezervasyonunuzu düzenlemeyi ve yönetmeyi* kabul ederiz.

Kiralama Sözleşmenizi kiralama noktasında imzaladığınızda, araba kiralama şirketiyle sözleşme yapmış olursunuz ve size araba sağlamayı kabul ederler. Araba rezervasyonu yaparken tüm önemli şartları zaten gözden geçirmiş ve kabul etmiş olacaksınız.

*Rezervasyonunuzu değiştirmeniz veya iptal etmeniz gerekirse ya da Kiralama öncesinde, sırasında veya sonrasında sorularınız olması halinde size yardımcı olmak için buradayız.

3C. Kimlerle çalışıyoruz?

Platformumuzdaki her araba kiralama şirketi, kendileriyle çalışmaya başlamadan önce tüm testlerimizden geçmiş güvenilir birer ortaktır. Yalnızca, bizimle sözleşmeye dayalı ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları Platformumuzda görüntülenir. Bu Sağlayıcılar, Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilirler, bu nedenle Platformumuzda sundukları şeyler kapsamlı olmayabilir.

Uzman ekibimiz araba kiralama şirketlerini Platformumuzda görünmeden önce ziyaret eder ve Platformumuzdaki tüm Hizmet Sağlayıcılar profesyonel tesis sahibidir.

3D. Nasıl para kazanıyoruz?

Size bir Kiralık Araç bulduğumuzda para kazanıyoruz. Bunun için iki yöntem mevcuttur:

• Hizmetlerimizin karşılığı için araba kiralama şirketiyle bir komisyon üzerinde anlaşırız veya
• Kiralama şirketi bize net bir fiyat sağlar ve biz de kendi kâr marjımızı uygularız.

Her iki durumda da, müşterilerimize rekabetçi fiyatlarla birden fazla seçenek sunmayı amaçlıyoruz, üstelik hepsi de kullanımınız için ücretsiz olan bir Platformda.

Arama sonuçlarınızdaki bir arabada "Reklam" yazan bir rozet varsa, bu, Hizmet Sağlayıcının arabanın orada görünmesi için ödeme yaptığı anlamına gelir.

3E. Öneri sistemlerimiz

Booking.com’un öneri sistemlerini kullanımı

Beğeneceğinizi düşündüğümüz Seyahat Deneyimlerini keşfetmenize yardımcı olmak amacıyla Platformumuzdaki bilgileri seçmek, göstermek ve/veya sıralamak için öneri sistemlerini kullanıyoruz. "Araç kiralamaları" açılış sayfamızı ziyaret ettiğinizde, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli öneri sistemleri bulacaksınız Popüler araba kiralama markaları:En çok rezervasyon alan araba kiralama şirketleri.

Arama sonuçlarımız aynı zamanda bir öneri sistemidir. Bunlar aslında müşterilerimizin en çok kullandığı öneri sistemidir, bu nedenle lütfen “Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz”e göz atın.

Kullandığımız tüm öneri sistemleri, aşağıdaki faktörlerden bir veya daha fazlasına göre öneriler sunar:

• Arama formunda bize söyledikleriniz: konum, tarihler vb.
• Kişiselleştirilmiş önerileri devre dışı bırakmadığınız sürece, geçmiş aramalarınız, mevcut rezervasyonlarınız vb. gibi Platformumuzla önceki etkileşimlerinize dayalı olarak topladığımız bilgiler.
• Gezinirken bulunduğunuz ülke de dahil olmak üzere Platformumuzla şu anda nasıl etkileşimde bulunduğunuz
• Farklı Hizmet Sağlayıcılarının performansı.

Bir araba bulmanızı ve rezervasyon yapmanızı olabildiğince kolaylaştırmak için, rezervasyon yapmak isteyebileceğiniz arabaların bir listesini oluşturma olasılığının en yüksek olduğunu düşündüğümüz şeye bağlı olarak her bir faktör duruma göre daha fazla (veya daha az) önemli olabilir.

Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz

Arama sonuçlarımız, sıralama tercihlerinizi ve seçiliyse filtre seçimlerinizi göz önünde bulundurarak, arama kriterlerinize uyan en iyi 50 araba kiralama rezervasyonunu gösterir.

Arama sonuçlarınızı ilk aldığınızda, sonuçlar şu şekilde sıralanır ("sıralanır"): “Önerilen” (varsayılan sıralama). Bu nedenle, arama sonuçlarımızın en üstünde, fiyat, derecelendirme, boyut, kâr, araç özellikleri ve daha fazlası gibi her türlü faktörü hesaba katan ve sürekli değişen bir öneri sistemine dayalı olarak beğeneceğinizi düşündüğümüz arabaları bulacaksınız.

Her bir faktörün göreceli önemi sürekli değişir, ancak biz en uygun arabaları önerdiğimizden emin olacağız.

Bu faktörlerin birçoğu, öneri sistemimizin hangi arabaların sizin için en çekici ve alakalı olabileceğine karar vermesine yardımcı olur. Bazıları bu kararda küçük bir rol oynarken, diğerleri önemli bir rol oynamaktadır. Her bir faktörün önemi, her bir arabanın özelliklerine ve sizin ve diğer insanların Platformumuzu nasıl kullandığına bağlı olarak değişebilir.

Örneğin, rezervasyon sayısı bu kararlarda sıklıkla büyük bir rol oynar çünkü bu, otomobilin genel çekiciliğini ve müşterilerimizin bu konuda daha fazla bilgi aldıklarında ne kadar memnun kaldıklarını doğrudan yansıtır.

Yüksek bir tıklama oranı genellikle aracın Platformumuzda iyi bir ilk izlenim bıraktığı anlamına gelir (ör. fiyat, teslim alma konumu veya kiralama şirketi aracılığıyla) ve çok sayıda rezervasyon almak, birçok kişinin aracın gereksinimlerini karşıladığını düşündüğünü gösterir.

Diğer faktörler de rol oynar. Örneğin, Genius programımızın parçası olan veya çok yönlü, kullanıcı dostu ödeme koşulları sunan araba kiralama şirketlerinin arabalarına tercih önceliği verebiliriz. Bu faktörler, bu araba kiralama şirketlerinin müşterilerimiz için hizmet ve rahatlığın ne kadar önemli olduğunu anladığını göstermektedir.

Bu faktörlere dayalı olarak otomobillere öncelik vermememizi tercih ederseniz, sonuçlarınızı aşağıdakiler gibi başka şekillerde de sıralayabilirsiniz:

• Fiyat: Sonuçlar, en ucuz seçenek ilk sırada olacak şekilde fiyat sırasına göre görüntülenir. Bu kadar basit. Bu, sonuçları yalnızca "Araba Kiralama Fiyatı"na göre sıralayacak ve eklemeyi düşünebileceğiniz herhangi bir geçerli depozitoyu veya ekstraların fiyatını dikkate almayacaktır.
• En iyi değerlendirmeler: Arabalar müşteri puanlarına göre sıralanır ve en yüksek puanlar ilk olarak görüntülenir. Bu puanlar doğrudan, kiralama işleminden sonra müşterilere gönderdiğimiz ve araba kiralama şirketlerine yardımcı personel, aracın durumu, fiyat/fayda dengesi gibi çeşitli alanlarda 1 ila 10 arasında puan vermelerini isteyen “eve hoş geldiniz anketi”nden gelir.
• Genius: Sonuçlarda Genius indirimine sahip araçlar sıralamada daha üst sıralarda gösterilir. Bu seçenek yalnızca Booking.com’da hesabınıza giriş yaptığınızda kullanılabilir.
• Uzaklık: Bu seçenek, sonuçları, sağladığınız adres veya konuma olan uzaklığa göre sıralar. Yalnızca havaalanı dışındaki konumlar aranırken kullanılabilir.

Fiyata, mesafeye veya derecelendirmeye göre sıralamayı seçerseniz "Önerilenler" bölümünde açıklanan faktörler sonuçları etkilemeye devam edebilir. Örneğin, bu tür faktörler, fiyat, mesafe veya derecelendirmenin (varsa) aynı olduğu durumlarda aynı noktada yer alacak iki veya daha fazla araç arasında ikincil 'eşitlik bozucu' olarak işlev görebilir. Ancak, “Önerilenler” faktörleri tamamen ikincil niteliktedir çünkü bunlar yalnızca iki arabadan hangisini ilk sıraya koyacağımıza karar vermemiz gerektiğinde kullanılırlar.

Hangi sıralama seçeneğini seçerseniz seçin, sonuçlarınızı daraltmak için filtreleri kullanabilirsiniz.

Etiketlerimiz hakkında

Arama sonuçlarımızda, bazen listelemelere belirli özellikleri vurgulamak için etiketler ekleriz, örneğin:

• Reklam': Arama sonuçlarınızdaki tesis bu etikete sahipse, Hizmet Sağlayıcı orada görünmesi için ödeme yapmıştır.
• Öne Çıkanlar': Bir listeleme Booking.com tarafından, beğeneceğinizi düşündüğümüz fırsatları size göstermek, belirli bir pazarı daha iyi anlamak veya tedarikçilerle olan yükümlülüklerimizi yerine getirmemize yardımcı olmak gibi birçok nedenden dolayı daha yüksek bir pozisyona yükseltilmek üzere seçildiğinde.
• En iyi seçim': Sıralama ve filtreleme tercihleriniz göz önünde bulundurulduğunda organik olarak en üst sıradaki listeleme.
• Aileler için ideal': Sıralama ve filtreleme tercihleriniz göz önünde bulundurulduğunda organik olarak en yüksek sıralanan orta büyüklükteki araba listelemesi.
• ‘Genius’: Bir hesabınız varsa ve oturum açtıysanız, Genius tasarrufları olan listelemeler kullanılabilir.
• Yüzde etiketi: Araç listelemesine bir promosyon tasarrufu uygulandığında, tasarruf edilen yüzde bir etiket olarak görüntülenecektir.
• Hibrit ve Elektrikli etiketleri: Bir araba hibrit veya elektrikli ise, buna göre etiketlenecektir.
• Daha önce görüntülenen: Bir fırsatı kontrol ettiğinizde ve arama sonuçlarına geri döndüğünüzde, kontrol ettiğiniz listeleme bu şekilde etiketlenecektir.

3F. Değerlendirmeler

Kiralamanızdan sonra, bir değerlendirme bırakmaya davet edileceksiniz, bu da şunlar olabilir:

• Diğer müşterilerin bilinçli bir karar vermesine yardımcı olmak için Platformumuza yüklenmiştir*
• Pazarlama amaçları doğrultusunda kullanılabilir (Platformumuzda, sosyal medyada, bültenlerde vb.)*
• Daha da iyi bir hizmet sunma konusunda araba kiralama şirketinize (ve bize) yardımcı olması için araba kiralama şirketinizle paylaşılabilir**

*Tam adınızı veya adresinizi kullanmayız.

**Araba kiralama şirketinin kendini geliştirmesine yardımcı olmak için, onlara değerlendirmenin hangi Kiralama hakkında olduğunu söyleyebiliriz.

İçerik Standartları ve Kurallarımızı ihlal etmediği sürece aldığımız olumlu veya olumsuz her tüketici değerlendirmesini yayınlarız.

Birden fazla değerlendirme olduğunda en yakın tarihli olanları en üstte gösteririz. Lütfen uygulamamızda yorumları değil yalnızca puanları gösterdiğimizi unutmayın.

3G. Fiyatlar

Platformumuzda görüntülenen fiyatlar, Hizmet Sağlayıcıları veya biz tarafından belirlenir. Ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.

Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretleriyle birlikte geçerli olabilecek diğer tüm ücretleri (ör. ekstralar, sigorta veya vergiler için) ödemeyi kabul edersiniz. Vergiler ve ücretler; Hizmet Sağlayıcısının konumu, teslim alma konumu veya Kiralamanızla ne yapmayı planladığınız gibi farklı etkenlerden ötürü değişiklik gösterebilir. Hangi vergilerin (varsa) dahil olduğu, fiyat açıklamasında belirtilir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Platformumuz, Hizmet Sağlayıcılarının sunduğu her ekipman için açıklama sağlar (bizimle paylaştıkları bilgilere bağlı olarak). Ayrıca bunların ücreti konusunda da sizi bilgilendirir.

Dönüştürülen para birimleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; esas kurlar değişiklik gösterebilir.

3H. Ödemeler

Platformumuz üzerinden Kiralama rezervasyonu yaptığınızda ödemenizi Booking.com organize eder. Ayrıntılar için, Hizmet Koşullarımızdaki “Ödeme” (A8) bölümüne bakın.

3I. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri

Herhangi bir sorunuz varsa veya bir şeyler plana göre gitmezse, lütfen bize ulaşın. Kiralama işleminiz sırasında meydana gelen bir olayla ilgiliyse, (varsa) aşağıdakileri sağlamanız durumunda size daha hızlı bir şekilde yardımcı olabiliriz:

• Rezervasyon referans numaranız ve arabanızı rezerve ederken kullandığınız e-posta adresi
• Size nasıl yardımcı olmamızı istediğinizi belirtecek şekilde sorunun özeti
• Sizden ücret alınan herhangi bir şeyin ayrıntıları (varsa)
• Durumu destekleyen diğer belgeler (hesap özeti, kiralama sözleşmesi, nihai fatura, hasar belgeleri, fotoğraflar, biniş kartı, makbuzlar vb.).

Bunu yapmanız halinde temsilcilerimizden biri en kısa sürede sizinle iletişime geçer. Sizden daha fazla ayrıntı istemeleri gerekebilir. Sorun ne olursa olsun, size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.

Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A16) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A20) bölümlerine bakın.

4A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”

Buradaki kelimelerden bazılarının belirli anlamları vardır, bu yüzden lütfen Hizmet Koşulları içinde yer alan 'Booking.com sözlüğümüze' bakın.

Bir Uçuş rezervasyonu yaptığınızda, Booking.com B.V. ilgili Platformu sağlar ve Platformdan sorumludur ancak Seyahat Deneyiminin kendisinden sorumlu değildir (bölüm 4B). Booking.com B.V., Hollanda yasalarına tabi olarak kurulmuş bir şirkettir (tescilli adresi: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Hollanda; Ticaret Odası numarası: 31047344; KDV numarası: NL805734958B01).

4B. Hizmetimiz nasıl çalışır?

Uçuş bulup rezerve edebileceğiniz bir yer sağlarız.

Platformumuz üzerinden Rezervasyon yaptığınızda Hizmet Sağlayıcısıyla ve Aracı Seyahat Şirketiyle sözleşme yapmış olursunuz.

Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcılarının ve/veya Aracı Seyahat Şirketlerinin bizimle paylaştıklarına dayanır. Güncelliği daima sürdürmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız.

4C. Kimlerle çalışıyoruz?

Hizmet Sağlayıcılarımız adına aracı olarak faaliyet gösteren çeşitli Aracı Seyahat Şirketleriyle sözleşmeye dayalı ilişkilerimiz vardır. Platformumuzda yalnızca bu şirketlerle doğrudan ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları görüntülenir.

Hizmet Sağlayıcılar ve Aracı Seyahat Şirketleri Platformumuzun dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilir, bu nedenle Platformumuzda sundukları şeyler kapsamlı olmayabilir.

Platformumuz size dünya çapında bizim aracılığımızla rezervasyon yapabileceğiniz Uçuşları gösterir ve arama sonuçları sayfamız, bize söylediklerinize bağlı olarak bunlardan kaçının sizin için uygun olabileceğini size söyler.

4D. Nasıl para kazanıyoruz?

Hiçbir ürünü ya da hizmeti satın almayız veya (yeniden) satmayız. İnsanlar Platformumuz üzerinden Uçuş ve ekstra rezervasyon yaptığında (ör. bagaj ve koltuk seçimi) Aracı Seyahat Şirketi bize bir komisyon öder.

4E. Öneri sistemlerimiz

Booking.com’un öneri sistemlerini kullanımı

Beğeneceğinizi düşündüğümüz seyahat noktalarını keşfetmenize yardımcı olmak için Platformumuzda bulunan bilgileri seçmek, görüntülemek ve/veya sıralamak için öneri sistemleri kullanıyoruz. Örneğin, "Uçuşlar" açılış sayfamızı ziyaret ettiğinizde, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli öneri sistemleri bulacaksınız Popüler şehirler: Tarama yaptığınız sırada bulunduğunuz ülkeye bağlı olarak seyahat etmek isteyebileceğiniz Seyahat Noktaları.

Kullandığımız öneri sistemleri şu ana faktörlerden bir veya daha fazlasına dayanmaktadır:

• Arama formunda bize belirttiğiniz bilgiler, ör. seyahat etmek istediğiniz seyahat noktası, ne zaman seyahat etmek istediğiniz vb.
• Kişiselleştirilmiş önerileri devre dışı bırakmadığınız sürece, geçmiş aramalarınız, mevcut rezervasyonlarınız vb. gibi Platformumuzla önceki etkileşimlerinize dayalı olarak topladığımız bilgiler
• Gezinirken bulunduğunuz ülke de dahil olmak üzere Platformumuzla şu anda nasıl etkileşimde bulunduğunuz

Bir Uçuş bulmanızı ve rezervasyon yapmanızı olabildiğince kolaylaştırmak için, rezervasyon yapmak isteyebileceğiniz Uçuşların bir listesini oluşturma olasılığının en yüksek olduğunu düşündüğümüz şeye bağlı olarak her bir faktör duruma göre daha fazla (veya daha az) önemli olabilir.

Arama sonuçlarımız aynı zamanda bir öneri sistemidir. Bunlar aslında müşterilerimizin en çok kullandığı öneri sistemidir, bu nedenle lütfen “Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz”e göz atın.

Ayrıca, müşterilerin genellikle benzer seyahatler için kullandıkları hizmetleri ve ürünleri de önereceğiz. Bunlar, "Sizinki gibi seyahatler için popüler" veya benzeri bir etiketle işaretlenecektir.

Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz

Arama sonuçlarımız, aramanızla eşleşen tüm Uçuşları görüntüler.

Arama sonuçlarınızı ilk aldığınızda, bunlar şu şekilde sıralanır ("sıralanır"). 'En iyi' (varsayılan sıralama): Bir Uçuşun sayfanın üst sıralarında görünmesi için fiyat, seyahat süresi, aktarma sayısı ve bagaj hakkı açısından iyi bir performans göstermesi gerekir. Teklifin Genius üyelerine özel olması durumunda uçuşlar daha üst sıralarda da yer alabilir - bu seçenek yalnızca hesabınıza giriş yaptığınızda kullanılabilir.

Bu faktörlerin birçoğu, öneri sistemimizin hangi Uçuşun sizin için en çekici ve alakalı olabileceğine karar vermesine yardımcı olur. Bazıları bu kararda küçük bir rol oynarken, diğerleri önemli bir rol oynamaktadır. Her bir faktörün önemi, uçuşun özelliklerine ve sizin ve diğer kişilerin Platformumuzu nasıl kullandığına bağlı olarak değişebilir.

Örneğin, gezginlerimizde daha fazla yankı uyandırırsa, toplam seyahat süresine durak sayısından daha fazla ağırlık verebiliriz.

İsterseniz sonuçlarınızı başka şekillerde de sıralayabilirsiniz:

• En ucuz: Daha düşük fiyatlı Uçuşlar daha üst sıralarda görüntülenir.
• En hızlı: Daha kısa yolculuk sürelerine sahip Uçuşlar daha üst sıralarda görüntülenir.

“En Ucuz” veya “En Hızlı”yı seçerseniz, “En İyi” bölümünde açıklanan faktörler görüntülenen sonuçları etkilemeye devam eder. Örneğin, aksi takdirde aynı noktada görünecek olan iki veya daha fazla Uçuş arasında 'eşitlik bozucu' olarak hareket edebilirler.

Hangi sıralama seçeneğini seçerseniz seçin, aşağıdaki gibi filtreleri kullanarak sonuçlarınızı daraltabilirsiniz:

• Aktarmalar: Tek veya birden fazla aktarmalı uçuşları değerlendirmeyi düşünüp düşünmediğinizi bize bildirmek için bu seçeneği seçin.
• Süre: Maksimum seyahat sürenizi bizimle paylaşmak için kaydırma çubuğunu kullanın.
• Hava yolu şirketleri: Hangi havayolları ile uçmak istediğinizi seçin.

4F. Fiyatlar

Platformumuzda gösterilen fiyatlar, Hizmet Sağlayıcılar ve/veya Aracı Seyahat Şirketleri tarafından belirlenir. Ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.

Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretleriyle birlikte geçerli olabilecek diğer tüm ücretleri (ör. ekstralar, sigorta veya vergiler için) ödemeyi kabul edersiniz. Fiyat açıklaması, herhangi bir ücret ve masrafın dahil edilip edilmediğini veya hariç tutulup tutulmadığını gösterir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Platformumuz, Hizmet Sağlayıcılarının sunduğu her ekipman için açıklama sağlar (bizimle paylaştıkları bilgilere bağlı olarak). Ayrıca bunların ücreti konusunda da sizi bilgilendirir.

Dönüştürülen para birimleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; esas kurlar değişiklik gösterebilir.

4G. Ödemeler

Platformumuz üzerinden Rezervasyon yaptığınızda ödemeniz biz veya Aracı Seyahat Şirketi tarafından organize edilebilir. Ayrıntılar için, Hizmet Koşullarımızdaki “Ödeme” (A8) bölümüne bakın.

4H. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri

Bir rezervasyon yaptıktan sonra, herhangi bir sorunuz varsa veya bir şeyler plana göre gitmezse lütfen bize ulaşın. Bunu, rezervasyonunuza, uygulamamıza veya bazı yararlı SSS'leri de (Sıkça Sorulan Sorular) bulabileceğiniz Yardım Merkezimize erişerek yapabilirsiniz.

Varsa aşağıdakileri sağlayarak size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olmamızı kolaylaştırabilirsiniz:

• Müşteri Referans numaranız, PIN kodunuz, iletişim bilgileriniz ve rezervasyonunuzu yaparken kullandığınız e-posta adresi
• Size nasıl yardımcı olmamızı istediğinizi belirtecek şekilde sorunun özeti
• Banka hesap özetleri, fotoğraflar, makbuzlar vb. gibi destekleyici belgeler.

Her türlü sorunda size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.

Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A16) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A20) bölümlerine bakın.

5A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”

Buradaki kelimelerden bazılarının belirli anlamları vardır, bu yüzden lütfen Hizmet Koşulları içinde yer alan 'Booking.com sözlüğümüze' bakın.

Bir ulaşım hizmeti rezervasyonu yaptığınızda, Booking.com Transport Limited Platformu sağlar ve bundan sorumludur ancak Seyahat Deneyiminin kendisinden sorumlu değildir (bölüm 5B). Booking.com Transport Limited, İngiltere ve Galler’de tescilli bir şirkettir (şirket numarası: 05179829, tescilli ofis: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Birleşik Krallık).

5B. Hizmetimiz nasıl çalışır?

Toplu ve özel kara yolu ulaşım sağlayıcılarının sunduğu Rezervasyon seçeneklerini daha kolay karşılaştırmanızı sağlıyoruz. Arama yaptığınızda, bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak sonuçları her kategorideki en uygun aracı göreceğiniz şekilde filtreleriz.

Hizmet Sağlayıcılar bağımsız şirketlerdir. Bunların sahibi değiliz veya rezervasyon yaptığınız hizmetleri kontrol etmiyoruz. Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcıların bize söylediklerine dayanmakta olup, her şeyi her zaman güncel tutmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz.

Seyahatinizden önce, seyahatiniz sırasında veya seyahatinizden sonra yardım ve destek sunmak için buradayız. “Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri” bölümüne (bölüm 5I) göz atın.

5C. Kimlerle çalışıyoruz?

Yalnızca, bizimle sözleşmeye dayalı ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları Platformumuzda görüntülenir. Bu Sağlayıcılar, Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilirler, bu nedenle Platformumuzda sundukları şeyler kapsamlı olmayabilir.

Platformumuzdaki tüm Hizmet Sağlayıcıları profesyonel tesis sahipleridir. Gerekli standartları karşılamaya devam ettiklerinden emin olmak için bunları düzenli olarak kontrol ediyoruz.

5D. Nasıl para kazanıyoruz?

Hiçbir ürünü ya da hizmeti satın almayız veya (yeniden) satmayız. Bir rezervasyon yaptığınızda, hizmetlerimiz için ulaşım sağlayıcılarıyla bir komisyon üzerinde anlaşırız.

Herhangi bir rezervasyon ücreti almıyoruz.

5E. Öneri sistemlerimiz

Booking.com’un öneri sistemlerini kullanımı

Beğeneceğinizi düşündüğümüz ulaşım hizmetlerini keşfetmenize yardımcı olmak için Platformumuzdaki bilgileri seçmek, görüntülemek ve/veya sıralamak için öneri sistemleri kullanıyoruz.

Kullandığımız öneri sistemleri şu ana faktörlerden bir veya her ikisine dayanmaktadır:

• Arama formunda bize ne söylediğiniz (ör. seyahat noktası, tarihler, yolcu sayısı vb.)
• Farklı ulaşım sağlayıcılarının performansı.

Her faktörün göreceli önemi sürekli değişir.

Platformumuzda arama yaptığınızda en uygun seçenekleri sayfanın üst kısmında görüntüleriz. Bu, aşağıdakiler için şu anlama gelir:

• Özel Ulaşım: Arama sonuçlarında görünecek ulaşım sağlayıcılarını, fiyata, ulaşım sağlayıcısının performansına ve grubunuzun büyüklüğüne göre seçeriz. Görüntülenen her seçili hizmet daha sonra fiyata, sizin büyüklüğünüzdeki bir grup için en iyisinin ne olduğuna ve ihtiyacınız olan konum ve zamandaki kullanılabilirliğe göre sıralanır. Örneğin, 6 kişilik bir grubunuz varsa, daha büyük özel ulaşım araçları sonuçlar sayfasında daha üst sıralarda görünecektir.
• Trenler ve otobüsler: Yolculuğunuzu istediğiniz zamanda yapmanız için en iyi sonucu görüntüleriz. Daha sonra, seçilen özel ulaşım hizmetlerine kıyasla bunları sıralamak için fiyat ve rahatlığı kullanıyoruz.

5F. Değerlendirmeler

Yolculuğunuzdan sonra, bir değerlendirme bırakmaya davet edileceksiniz, bu da şunlar olabilir:

• Diğer müşterilerin bilinçli bir karar vermesine yardımcı olmak için Platformumuza yüklenmiştir*
• Pazarlama amaçları doğrultusunda kullanılabilir (Platformumuzda, sosyal medyada, bültenlerde vb.)*
• Daha da iyi bir hizmet sunmak için kiralama şirketinize (ve bize) yardımcı olması üzere Hizmet Sağlayıcısıyla paylaşılabilir**

* Tam adınızı veya adresinizi kullanmayız.

** Hizmet Sağlayıcının kendini geliştirmesine yardımcı olmak için, onlara değerlendirmenin hangi Yolculuk hakkında olduğunu bildirebiliriz.

İçerik Standartları ve Kurallarımızı ihlal eden değerlendirmeleri yayınlamayız.

5G. Fiyatlar

Platformumuzdaki her rezervasyonun fiyatı, Hizmet Sağlayıcı tarafından belirlenen taban fiyattan ve Hizmet Sağlayıcı ile üzerinde anlaştığımız komisyonumuzdan oluşur. Ayrıca, ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.

Bir rezervasyon yaptığınızda, Seyahat Deneyiminin maliyetini ve geçerli olabilecek diğer tüm ücretleri (ör. geçiş ücretleri veya bekleme ücretleri) ödemeyi kabul edersiniz. Vergi ve ücretler; Hizmet Sağlayıcısının konumu gibi farklı nedenlerle değişiklik gösterebilir. Tüm fiyatlar, geçerli olan vergi ve ücretleri de içerir.

Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Dönüştürülen para birimleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; esas kurlar değişiklik gösterebilir.

5H. Ödemeler

Platformumuz üzerinden otobüs, tren veya Özel Ulaşım rezervasyonu yaptığınızda ödemenizi Booking.com organize eder. Ayrıntılar için, Hizmet Koşullarımızdaki “Ödeme” (A8) bölümüne bakın.

5I. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri

Herhangi bir sorunuz varsa veya bir şeyler plana göre gitmezse, lütfen bize ulaşın. Seyahatiniz sırasında başınıza gelen bir olayla ilgiliyse, lütfen rezervasyon referans numaranızı (varsa) ve iletişim bilgilerinizi verin. Sorunların büyük çoğunluğunu 14 gün içinde çözüyoruz. Bize ilk ulaştığınızda ilgili belgeleri veya diğer bilgileri sağlayarak işleri hızlandırmamıza yardımcı olabilirsiniz.

Her türlü sorunda size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.

Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A16) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A20) bölümlerine bakın.