Cara kerja kami

1A. Definisi dan Siapa Kami

Beberapa kata di sini memiliki arti tertentu, jadi silakan periksa 'Kamus Booking.com' di Persyaratan Layanan kami.

Saat Anda memesan Akomodasi, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform tetapi bukan Pengalaman Perjalanan itu sendiri (bagian 1B). Booking.com B.V. adalah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Belanda (alamat terdaftar: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Belanda; Kamar Dagang nomor: 31047344, Nomor PPN/VAT: NL805734958B01).

1B. Bagaimana cara kerja layanan kami?

Kami memudahkan Anda untuk membandingkan pemesanan dari banyak hotel, pemilik properti, dan Penyedia Layanan lainnya.

Saat Anda membuat pemesanan di Platform kami, Anda menjalin kontrak dengan Penyedia Layanan (kecuali dinyatakan lain).

Informasi di Platform kami didasarkan pada apa yang disampaikan Penyedia Layanan kepada kami. Kami berupaya sebaik mungkin untuk selalu memperbarui informasi, tetapi mungkin diperlukan waktu beberapa jam untuk memperbaruinya, misalnya deskripsi teks dan daftar fasilitas yang disediakan oleh Akomodasi.

1C. Dengan siapa kami bekerja sama?

Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan kontraktual dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami. Mereka juga dapat menawarkan Pengalaman Perjalanan di luar Platform kami.

Kami sendiri tidak memiliki Akomodasi apa pun – setiap Penyedia Layanan adalah perusahaan terpisah yang telah sepakat untuk bekerja sama dengan kami dengan cara tertentu.

Platform kami menunjukkan Akomodasi yang dapat Anda pesan melalui kami di seluruh dunia dan halaman hasil pencarian kami akan memberi tahu Anda berapa banyak di antaranya yang mungkin tepat untuk Anda, berdasarkan apa yang telah Anda sampaikan kepada kami.

1D. Bagaimana kami menghasilkan uang?

Kami tidak membeli atau menjual (kembali) produk atau layanan apa pun. Setelah masa inap Anda selesai, Penyedia Layanan hanya membayar komisi kepada kami. Badge dengan ikon jempol menunjukkan bahwa properti tersebut adalah bagian dari Program Preferred Partner kami – mereka membayar kami komisi yang lebih tinggi jika Anda membuat pemesanan.

Jika Akomodasi di hasil pencarian Anda memiliki badge yang bertuliskan "Iklan", itu berarti Penyedia Layanan telah membayar agar Akomodasi tersebut muncul di sana.

1E. Sistem rekomendasi kami

Cara Booking.com menggunakan sistem rekomendasi

Semua properti yang hebat layak untuk ditemukan. Itulah sebabnya kami menggunakan sistem 'rekomendasi' untuk memilih, menampilkan, dan/atau mengurutkan informasi di Platform kami dengan cara yang akan membantu Anda menemukan properti yang menurut kami akan Anda sukai. Misalnya, pada halaman arahan "Akomodasi", Anda akan menemukan beberapa sistem rekomendasi, termasuk:

• Destinasi trending: Destinasi yang mungkin ingin Anda datangi berdasarkan pemesanan yang dibuat oleh traveler lain yang pencariannya serupa dengan pencarian Anda.
• Rumah yang disukai tamu: Properti tipe rumah dengan skor ulasan tinggi.
• Mencari akomodasi yang ideal? Properti (bukan destinasi) di mana Anda mungkin ingin menginap berdasarkan pemesanan yang dilakukan oleh tamu lain yang pencariannya serupa dengan pencarian Anda.

Hasil pencarian kami juga merupakan sistem rekomendasi. Bahkan, ini adalah sistem rekomendasi yang paling sering digunakan oleh pelanggan kami, jadi silakan periksa bagian ‘Ranking default dan opsi penyortiran kami’.

Semua sistem rekomendasi yang kami gunakan memberikan rekomendasi berdasarkan satu atau lebih faktor berikut:

• Apa yang Anda sampaikan kepada kami saat Anda ingin memesan Pengalaman Perjalanan, seperti destinasi, tanggal, jumlah tamu, dll.
• Informasi yang kami kumpulkan berdasarkan interaksi Anda sebelumnya dengan Platform kami, seperti pencarian Anda sebelumnya, reservasi yang ada, dll., kecuali jika Anda memilih untuk menonaktifkan rekomendasi yang dipersonalisasi.
• Informasi lain tentang bagaimana Anda saat ini berinteraksi dengan Platform kami, termasuk negara tempat Anda berada saat menjelajah.
• Kinerja Akomodasi di Platform kami:

  • rasio klik-tayang (CTR) (berapa banyak orang yang mengekliknya)
  • pemesanan kotornya (berapa banyak pemesanan yang dibuat di Akomodasi tersebut)
  • pemesanan bersihnya (berapa banyak pemesanan yang dibuat di Akomodasi tersebut dikurangi berapa banyak yang dibatalkan)
• Informasi tentang ketersediaan Akomodasi, skor pricing, skor ulasan, dll.

Untuk memudahkan Anda menemukan dan pesan Akomodasi yang Anda suka, setiap faktor dapat lebih atau kurang penting dalam situasi yang berbeda, tergantung pada apa yang menurut kami paling berpotensi menghasilkan daftar properti yang mungkin ingin Anda pesan.

Ranking default dan opsi penyortiran kami

Hasil pencarian kami juga merupakan sistem rekomendasi. Hasil pencarian menampilkan semua Akomodasi (hotel, apartemen, dll.) yang cocok dengan pencarian Anda. Jika Anda suka, Anda dapat menggunakan filter untuk mempersempit hasil pencarian Anda.

Untuk memeriksa semua opsi pemesanan yang ditawarkan Akomodasi, cukup pilih akomodasi tersebut.

Saat Anda pertama kali mendapatkan hasil pencarian, hasil tersebut akan disortir (‘diurutkan’) berdasarkan ‘Pilihan terbaik kami’ (disebut ‘Popularitas’ di aplikasi kami):

• Agar muncul di bagian atas halaman, Akomodasi harus berkinerja baik di ketiga area berikut:

  • Rasio klik-tayang (CTR): Berapa banyak orang yang mengekliknya;
  • Pemesanan kotor: Berapa banyak pemesanan yang dibuat untuk Akomodasi tersebut;
  • Pemesanan bersih. Berapa banyak pemesanan yang dibuat untuk Akomodasi tersebut dikurangi berapa banyak yang dibatalkan.
• Angka-angka tersebut bergantung pada banyak faktor, termasuk skor ulasan, ketersediaan, kebijakan, pricing, kualitas konten (misalnya, foto), dan fitur lainnya.
• Hal-hal lain juga dapat memengaruhi ranking Akomodasi – misalnya, berapa banyak komisi yang mereka bayarkan kepada kami atas pemesanan, seberapa cepat mereka biasanya membayarnya, apakah pemesanan tersebut bagian dari Program Genius atau Program Preferred Partner (+) kami, dan di tempat-tempat tertentu*, dan apakah kami mengatur pembayaran mereka.
• Setiap informasi yang kami kumpulkan berdasarkan cara Anda berinteraksi dengan Platform kami (termasuk apa yang Anda sampaikan kepada kami) juga akan menjadi faktor kecuali jika Anda menonaktifkan rekomendasi yang dipersonalisasi.

* Saat ini, faktor ranking ini hanya berlaku untuk Akomodasi AS yang dipesan oleh pelanggan yang berbasis di AS.

Banyak dari faktor ini yang membantu sistem rekomendasi kami memutuskan Akomodasi mana yang mungkin paling menarik dan relevan bagi Anda. Beberapa memainkan peran kecil dalam keputusan tersebut, sementara yang lain memainkan peran penting – pentingnya setiap faktor dapat berubah tergantung fitur Akomodasi dan cara Anda dan orang lain menggunakan Platform kami.

Misalnya, rasio klik-tayang (CTR) Akomodasi dan jumlah pemesanan sering kali memainkan peran penting dalam keputusan ini karena secara langsung mencerminkan daya tarik Akomodasi secara keseluruhan dan seberapa puas tamu terhadap apa yang ditawarkannya. Rasio klik-tayang (CTR) yang tinggi biasanya berarti Akomodasi memberikan kesan pertama yang baik di Platform kami (misalnya melalui gambar, amenitas, atau deskripsi), dan mendapatkan banyak pemesanan menunjukkan bahwa banyak orang merasa akomodasi tersebut memenuhi persyaratan mereka.

Namun, faktor lain juga berperan. Misalnya, kami mungkin memberikan preferensi kepada Akomodasi yang merupakan bagian dari program Genius kami atau menawarkan kebijakan pembayaran yang fleksibel dan mudah digunakan. Bagaimanapun, faktor-faktor ini menunjukkan bahwa Akomodasi ini memahami betapa pentingnya layanan dan kenyamanan bagi pelanggan kami.

Rekomendasi kami juga dipengaruhi oleh cara pelanggan lain dengan preferensi serupa menggunakan Platform kami. Misalnya, jika 'Orang A' sering memesan Akomodasi di Paris, Barcelona, dan Roma, dan 'Orang B' sering memesan Akomodasi di Paris, Barcelona, Roma, Berlin, dan Madrid, sistem rekomendasi kami mungkin memprediksi bahwa Orang A juga akan tertarik dengan properti di Berlin dan Madrid.

Jika Akomodasi di hasil pencarian Anda memiliki badge yang bertuliskan "Iklan", itu berarti Penyedia Layanan telah membayar agar Akomodasi tersebut muncul di sana.

Jika Anda tidak ingin kami mengurutkan hasil pencarian Anda dengan cara default kami, Anda dapat menyortirnya dengan cara lain, seperti:

• Rumah & apartemen dulu: Rumah dan apartemen muncul lebih atas daripada hotel dan tipe Akomodasi lainnya.
• Harga (termurah dulu): Akomodasi dengan harga lebih rendah muncul lebih atas.
• Diskon Genius dulu: Akomodasi Genius muncul lebih atas daripada Akomodasi lainnya.
• Rating akomodasi (tinggi ke rendah): Akomodasi dengan lebih banyak bintang* dan/atau rating kualitas lebih tinggi* muncul lebih atas.
• Rating akomodasi (rendah ke tinggi): Akomodasi dengan bintang lebih sedikit dan/atau rating kualitas lebih rendah muncul lebih atas.
• Ulasan teratas (disebut ‘Ulasan terbaik’ di aplikasi kami): Akomodasi dengan skor ulasan yang lebih tinggi* muncul lebih atas. Jika Anda menemukan contoh yang tidak sesuai dengan hal ini, itu karena kami juga memperhitungkan keandalan (yaitu jumlah ulasan). Misalnya, Akomodasi dengan 1.000 ulasan dan skor rata-rata 8,2 dapat muncul lebih atas daripada Akomodasi dengan 5 ulasan dan skor rata-rata 8,3.
• Jarak dari (X): Akomodasi yang lebih dekat ke X (misalnya pusat kota) muncul lebih atas di halaman. (Saat kami mengatakan 'dekat', yang kami maksud adalah 'dekat dalam garis lurus'.)
• Rating akomodasi: Akomodasi dengan lebih banyak bintang muncul lebih atas. Akomodasi dengan harga lebih rendah muncul lebih atas dalam setiap segmen (5 bintang, 4 bintang, dll.).
• Ulasan terbaik dan harga terendah: Akomodasi dengan skor ulasan yang lebih tinggi muncul lebih atas. Dalam setiap 0,5 segmen (antara 10 dan 9,5, antara 9,5 dan 9, dll.), akomodasi dengan harga lebih rendah muncul lebih atas.

* Lihat 'Rating bintang, skor ulasan, dan rating kualitas' (bagian 1J).

Ingatlah bahwa opsi penyortiran apa pun yang Anda pilih, faktor-faktor yang dijelaskan dalam ‘Pilihan terbaik kami’ mungkin masih memengaruhi banyak hal. Misalnya, faktor-faktor tersebut dapat bertindak sebagai ‘tiebreaker’ atau pembeda antara dua Akomodasi atau lebih yang mungkin seharusnya berada di posisi yang sama. Namun, faktor ‘Pilihan terbaik kami’ hanyalah bersifat sekunder karena faktor tersebut hanya digunakan saat kami perlu memutuskan properti mana yang akan didahulukan.

Rekomendasi yang dipersonalisasi

Beberapa sistem rekomendasi kami melampaui parameter dan filter pencarian Anda dan membuat rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan cara Anda berinteraksi dengan sistem Booking.com seperti destinasi rekomendasi, destinasi terdekat, dan hasil pencarian kami. Jika Anda tinggal di Wilayah Ekonomi Eropa, Anda dapat mengubah pengaturan Anda sehingga sistem rekomendasi kami tidak memberikan rekomendasi yang khusus dipersonalisasi untuk Anda. Untuk melakukannya:

• Di situs desktop atau situs mobile kami: Pilih ‘Kelola rekomendasi khusus’ di bagian footer.
• Di aplikasi kami: Pilih ‘Kelola rekomendasi khusus’ di bagian banner.

Bahkan jika Anda melakukannya, kami mungkin masih menyimpan beberapa informasi tentang Anda sehingga kami dapat menyediakan layanan kepada Anda dan memberi Anda pengalaman yang lebih nyaman, seperti mengatur preferensi bahasa Anda di Platform kami berdasarkan di mana Anda berada. Ini bisa berupa informasi yang Anda berikan, misalnya nomor telepon atau alamat email Anda, atau yang kami kumpulkan berdasarkan cara Anda berinteraksi dengan Platform kami.

Preferensi Anda pada rekomendasi khusus akan berlaku untuk perangkat apa pun yang Anda gunakan untuk login ke akun Booking.com Anda. Jika Anda tidak login ke akun Anda, preferensi Anda tidak akan berlaku untuk perangkat lain, dan akan disimpan sebagai bagian dari ‘cookie’ Anda. Ketika cookie tersebut kedaluwarsa, begitu pula preferensi Anda.

1F. Ulasan

Setiap skor ulasan adalah antara 1–10. Kami menggunakan sistem ulasan terbobot, yang berarti bahwa makin baru ulasan, makin besar dampaknya terhadap penghitungan skor ulasan total.

Selain itu, tamu juga dapat memberikan ‘subskor’ terpisah untuk aspek Pengalaman Perjalanan tertentu, seperti: lokasi, kebersihan, staf, kenyamanan, fasilitas, kesepadanan harga, dan Wi-Fi gratis. Tamu mengirim subskor dan skor keseluruhan mereka secara terpisah, jadi tidak ada hubungan langsung di antara keduanya.

Anda dapat memberi ulasan atas Akomodasi yang Anda pesan melalui Platform kami jika Anda menginap di sana atau tiba di Akomodasi tersebut tetapi tidak benar-benar menginap di sana. Untuk mengedit ulasan yang telah Anda kirim, hubungi tim Customer Service kami.

Kami memiliki tim dan sistem otomatis yang ahli dalam mendeteksi ulasan palsu yang dikirimkan ke Platform kami. Jika kami menemukan ulasan palsu, kami menghapusnya dan, jika perlu, mengambil tindakan terhadap siapa pun yang bertanggung jawab.

Siapa pun yang menemukan hal bermasalah selalu dapat melaporkannya ke tim Customer Service kami dan tim Fraud kami akan menyelidikinya.

Idealnya, kami akan memublikasikan setiap ulasan konsumen yang kami terima, baik positif maupun negatif, kecuali jika ulasan tersebut melanggar Standar dan Pedoman Konten kami.

Untuk memastikan ulasan relevan, kami hanya dapat menerima ulasan yang dikirimkan dalam waktu 3 bulan setelah tamu check-out, dan kami dapat berhenti menampilkan ulasan setelah 36 bulan atau jika Akomodasi telah mengalami perubahan kepemilikan.

Akomodasi dapat memilih untuk membalas ulasan.

Saat Anda menemukan beberapa ulasan, ulasan terbaru akan berada di atas, tergantung beberapa faktor lain seperti: bahasa yang digunakan dalam ulasan, apakah ulasan hanya skor atau berisi komentar juga, dll. Untuk memastikan ulasan yang paling membantu muncul terlebih dahulu, setiap faktor dapat menjadi lebih (atau kurang) penting, tergantung pada bagaimana Platform kami berubah seiring waktu, misalnya.

Jika Anda tidak ingin kami mengurutkan ulasan dengan cara default kami, Anda dapat menyortirnya berdasarkan faktor lain, seperti:

• Terbaru dulu
• Terlama dulu
• Skor tertinggi
• Skor terendah

Terkadang kami menampilkan skor ulasan eksternal dari situs web perjalanan terkenal lainnya, dan kami memperjelasnya saat kami melakukannya.

Ulasan mungkin berisi terjemahan yang disediakan oleh Google, bukan Booking.com. Google menafikan semua jaminan terkait dengan terjemahan, tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan keakuratan, reliabilitas, dan setiap jaminan tersirat tentang kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan non-pelanggaran.

1G. Harga

Harga yang ditampilkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Layanan. Kami dapat membiayai reward atau benefit lainnya dengan dana kami sendiri.

Saat Anda membuat pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Pengalaman Perjalanan itu sendiri dan semua biaya dan pajak lain yang mungkin berlaku (misalnya untuk ekstra apa pun). Pajak dan biaya dapat bervariasi karena alasan yang berbeda, seperti lokasi Penyedia Layanan, tipe kamar yang dipilih, dan jumlah tamu. Deskripsi harga menunjukkan apakah ada pajak dan biaya yang termasuk atau tidak termasuk.

Anda akan dapat menemukan informasi selengkapnya tentang harga saat membuat pemesanan.

Platform kami memberikan deskripsi peralatan dan fasilitas apa pun yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan berdasarkan apa yang mereka sampaikan kepada kami. Platform ini juga memberi tahu Anda berapa biaya tambahan yang akan dikenakan, jika ada.

1H. Pembayaran

Ada tiga cara Anda dapat membayar Pemesanan Anda:

• Penyedia Layanan menagih Anda di Akomodasi.
• Penyedia Layanan menagih Anda di muka. Kami (atau afiliasi kami) akan mengambil detail Metode Pembayaran Anda dan meneruskannya ke Penyedia Layanan.
• Kami mengatur pembayaran Anda kepada Penyedia Layanan di muka. Kami (atau afiliasi kami) akan mengambil detail Metode Pembayaran Anda dan memastikan Penyedia Layanan dibayar.

Jika Anda membatalkan pemesanan atau tidak muncul, biaya pembatalan/no-show dan refund apa pun akan bergantung pada kebijakan pembatalan/no-show Penyedia Layanan.

1I. Tipe tuan rumah

Kami meminta Penyedia Layanan, di mana pun mereka berada di dunia, untuk memberi tahu kami apakah mereka bertindak sebagai 'tuan rumah individu' atau sebagai 'tuan rumah profesional', sebagaimana didefinisikan oleh hukum Uni Eropa.

Hukum konsumen Uni Eropa menyatakan bahwa kami harus memberi tahu Anda hal ini. Jadi, jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), Swiss, atau Inggris Raya, Anda mungkin menemukan bahwa beberapa Akomodasi di hasil pencarian kami memiliki label 'dikelola oleh tuan rumah individu', dan deskripsi tentang artinya. Semua Akomodasi lainnya, sejauh pengetahuan kami, dikelola oleh 'tuan rumah profesional'.

Label ini tidak memiliki relevansi dalam hal pajak, termasuk VAT/PPN dan 'pajak tidak langsung' lainnya yang berhubungan dengan nilai tambah, penjualan, atau konsumsi.

1J. Rating bintang, skor ulasan, dan rating kualitas

Rating bintang terlihat seperti 1–5 bintang kuning di samping nama properti.

Kami tidak memberikan rating bintang. Tergantung peraturan setempat, rating bintang diberikan (a) oleh Penyedia Layanan itu sendiri atau (b) oleh pihak ketiga independen (misalnya organisasi yang menilai hotel). Apa pun caranya, rating bintang menunjukkan seberapa baik Akomodasi tersebut dinilai dalam hal – antara lain – nilai, fasilitas, dan layanan yang tersedia. Kami tidak memaksakan standar kami sendiri untuk rating bintang, dan kami tidak meninjau rating bintang ini, tetapi jika kami mengetahui bahwa rating bintang tidak akurat, kami akan meminta Penyedia Layanan untuk membuktikan bahwa mereka layak mendapatkan rating tersebut atau menyesuaikannya.

Skor ulasan terlihat seperti kotak biru dengan angka putih 1–10.

Kami tidak memberikan skor ulasan. Pelanggan kami yang melakukannya. Silakan lihat 'Ulasan' (bagian 1F).

Rating kualitas terlihat seperti 1–5 kotak kuning di samping nama properti.

Kami memberikan rating kualitas. Untuk membantu pelanggan menemukan Akomodasi ideal mereka, kami memberikan rating kualitas kepada Akomodasi tertentu di Platform kami. Setiap peringkat didasarkan pada 400+ fitur yang terbagi dalam lima kategori utama:

• Fasilitas/amenitas/layanan
• Konfigurasi akomodasi, misalnya ukuran unit, jumlah kamar, dan okupansi
• Jumlah dan kualitas foto yang diunggah oleh Penyedia Layanan
• Skor ulasan rata-rata (dan subskor yang kami tahu sangat membantu pelanggan, seperti kebersihan)
• Data pemesanan historis keseluruhan (misalnya, untuk menilai rating bintang Akomodasi).

Kami menggunakan fitur-fitur ini untuk mengidentifikasi pola statistik dan melakukan analisis pemelajaran mesin. Ini secara otomatis menghitung rating kualitas antara 1 sampai 5.

1K. Bantuan dan saran – jika hal yang tidak terduga terjadi

Jika Anda memiliki pertanyaan atau terjadi hal di luar rencana, silakan hubungi kami. Anda dapat melakukannya dengan mengakses pemesanan Anda, aplikasi kami, atau Pusat Bantuan kami, di mana Anda juga akan menemukan beberapa Pertanyaan Umum yang berguna). Kami menangani keluhan sesegera mungkin dan menangani keluhan yang paling mendesak dengan prioritas tertinggi.

Anda dapat membantu kami membantu Anda secepat mungkin dengan menyediakan, jika tersedia:

• Nomor konfirmasi pemesanan dan kode PIN, detail kontak Anda, dan alamat email yang Anda gunakan saat memesan akomodasi
• Ringkasan situasi mengapa Anda membutuhkan bantuan, termasuk bantuan yang Anda inginkan dari kami
• Dokumen pendukung apa pun, seperti rekening koran, foto, bukti pembelian, dll.

Apa pun masalahnya, kami akan berupaya untuk membantu Anda.

Apa yang terjadi jika pemesanan salah harga?

Terkadang (sangat jarang), Anda mungkin menemukan harga yang jelas-jelas salah di Platform kami. Jika hal tersebut terjadi, dan jika Anda melakukan pemesanan sebelum kami memperbaiki kesalahannya, pemesanan Anda dapat dibatalkan, dan kami akan memberikan refund senilai jumlah yang telah Anda bayarkan. Kami akan menghapus kesalahan pricing yang jelas yang kami temukan segera setelah kami mengetahuinya.

Apakah kami dapat menghapus Penyedia Layanan dari Platform kami seluruhnya?

Tentu saja. Kami dapat melakukannya jika, misalnya, kami mengetahui bahwa mereka melanggar kewajiban kontraktual mereka atau memberikan deskripsi yang tidak akurat tentang Akomodasi mereka dan gagal memperbaikinya ketika kami memintanya.

Untuk informasi selengkapnya, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A16) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A20) di Syarat Layanan kami.

1L. Pemesanan Berlebih (Overbooking)

Setelah pemesanan Anda dikonfirmasi, Penyedia Layanan Anda harus memenuhinya.

Jika Penyedia Layanan 'kelebihan pemesanan (overbooked)', mereka bertanggung jawab untuk mencari solusi sesegera mungkin. Kami memberi mereka pedoman dan dukungan praktis.

Jika mereka tidak dapat memberi Anda opsi yang Anda pesan, dan tidak dapat menawarkan alternatif yang sesuai:

• Anda dapat membatalkan pemesanan Anda tanpa biaya (dengan refund senilai jumlah yang telah Anda bayarkan)
• Kami dapat membantu Anda menemukan Akomodasi alternatif dalam kategori dan harga yang sama di Platform kami. Jika alternatifnya sedikit lebih mahal, kami akan memberikan refund selisihnya setelah Anda menginap, saat Anda mengirimkan invoice dari Penyedia Layanan alternatif kepada kami.

Dalam hal refund:

• Jika Penyedia Layanan Anda telah mengatur pembayaran Anda, kami akan berusaha memastikan bahwa mereka memberikan refund sesegera mungkin.
• Jika kami yang memproses pembayaran Anda, kami yang akan memberikan refund. Dalam 90% kasus, dana akan masuk ke rekening Anda dalam waktu lima hari kerja, dihitung dari:

  • Pembatalan pemesanan semula Anda, atau
  • Verifikasi invoice yang Anda kirimkan kepada kami untuk menunjukkan bahwa Anda menginap di tempat lain.

2A. Definisi dan Siapa Kami

Beberapa kata di sini memiliki arti tertentu, jadi silakan periksa 'Kamus Booking.com' di Persyaratan Layanan kami.

Saat Anda memesan Atraksi Wisata, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform tetapi bukan Pengalaman Perjalanan itu sendiri (bagian 2B). Booking.com B.V. adalah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Belanda (alamat terdaftar: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Belanda; Kamar Dagang nomor: 31047344, Nomor PPN/VAT: NL805734958B01).

2B. Bagaimana cara kerja layanan kami?

Kami menyediakan tempat bagi Anda untuk menemukan dan memesan layanan Atraksi Wisata.

Saat Anda membuat pemesanan di Platform kami, Anda menjalin kontrak dengan Penyedia Layanan atau Agregator Pihak Ketiga.

Informasi di Platform kami didasarkan pada apa yang disampaikan oleh Penyedia Layanan dan/atau Agregator Pihak Ketiga kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui semuanya.

2C. Dengan siapa kami bekerja sama?

Kami memiliki hubungan kontraktual dengan berbagai Penyedia Layanan dan Agregator Pihak Ketiga. Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan langsung dengan kami atau Agregator Pihak Ketiga yang akan ditampilkan di Platform kami.

Dalam beberapa kasus, Agregator Pihak Ketiga bertindak sebagai perantara bagi Penyedia Layanan, dan dalam beberapa kasus, mereka membeli layanan Atraksi Wisata dan menjualnya kembali.

Penyedia Layanan dan Agregator Pihak Ketiga juga dapat menawarkan Pengalaman Perjalanan di luar Platform kami sehingga apa yang ditawarkan di Platform kami mungkin tidak lengkap.

Platform kami menunjukkan kepada Anda Atraksi Wisata yang dapat Anda pesan melalui kami di seluruh dunia dan halaman hasil pencarian kami memberi tahu Anda berapa banyak di antaranya yang mungkin tepat untuk Anda, berdasarkan apa yang Anda sampaikan kepada kami.

2D. Bagaimana kami menghasilkan uang?

Kami tidak membeli atau menjual (kembali) produk atau layanan apa pun. Saat Anda membuat pemesanan, Penyedia Layanan atau Agregator Pihak Ketiga cukup membayar komisi kepada kami.

Kami tidak membebankan biaya pemesanan apa pun.

Jika Atraksi Wisata di hasil pencarian Anda memiliki badge yang bertuliskan "Iklan", itu berarti Penyedia Layanan telah membayar agar Atraksi Wisata tersebut muncul di sana.

2E. Sistem rekomendasi kami

Cara Booking.com menggunakan sistem rekomendasi

Kami menggunakan sistem rekomendasi untuk memilih, menampilkan, dan/atau mengurutkan informasi di Platform kami guna membantu Anda menemukan Pengalaman Perjalanan yang menurut kami akan Anda sukai. Misalnya, saat Anda mengunjungi halaman arahan "Atraksi Wisata" kami, Anda akan menemukan beberapa sistem rekomendasi, termasuk Destinasi terdekat: Atraksi Wisata di dekat Anda, berdasarkan lokasi Anda saat menjelajah

Hasil pencarian kami juga merupakan sistem rekomendasi. Bahkan, ini adalah sistem rekomendasi yang paling sering digunakan oleh pelanggan kami, jadi silakan periksa bagian ‘Ranking default dan opsi penyortiran kami’.

Semua sistem rekomendasi yang kami gunakan memberikan rekomendasi berdasarkan satu atau lebih faktor utama berikut:

• Apa yang Anda sampaikan dalam formulir pencarian: Destinasi, tanggal, dll.
• Informasi yang kami kumpulkan berdasarkan interaksi Anda sebelumnya dengan Platform kami, seperti pencarian Anda sebelumnya, reservasi yang ada, dll., kecuali jika Anda menonaktifkan rekomendasi khusus
• Bagaimana Anda saat ini berinteraksi dengan Platform kami, termasuk negara tempat Anda berada saat menjelajah

Untuk memudahkan Anda menemukan dan memesan Atraksi Wisata, setiap faktor dapat lebih atau kurang penting dalam situasi yang berbeda, tergantung pada apa yang menurut kami paling berpotensi menghasilkan daftar Atraksi Wisata yang mungkin ingin Anda pesan.

Ranking default dan opsi penyortiran kami

Saat Anda pertama kali mendapatkan hasil pencarian, hasil tersebut akan disortir (‘diurutkan’) berdasarkan ‘Pilihan terbaik kami’, yang merekomendasikan Atraksi Wisata dengan cara berikut:

• Layanan Atraksi Wisata akan muncul di bagian atas halaman jika banyak orang mengekliknya di halaman hasil pencarian dan kemudian memesannya (di halaman berikutnya), serta seberapa tinggi ulasannya. Seperti yang dapat Anda bayangkan, orang-orang pada umumnya cenderung memilih yang memiliki ketersediaan, kebijakan, dan pricing.
• Jika memungkinkan, kami juga mempersonalisasi hasil Anda, kecuali jika Anda menonaktifkan rekomendasi yang dipersonalisasi, berdasarkan:

  • Riwayat dan perilaku pencarian Anda di Platform kami. Jika Anda login dan ini bukan pertama kalinya Anda menggunakan Platform kami, kami dapat mempersonalisasi peringkat berdasarkan pilihan Anda sebelumnya.
  • Pemesanan lain yang Anda miliki. Jika, misalnya, Anda menginap di Akomodasi yang Anda pesan melalui Booking.com, kami dapat mempersonalisasi peringkat berdasarkan tempat Anda menginap, berapa lama Anda menginap, dan siapa saja yang bersama Anda.

Banyak dari faktor ini yang membantu sistem rekomendasi kami memutuskan Atraksi Wisata mana yang mungkin paling menarik dan relevan bagi Anda. Beberapa memainkan peran kecil dalam keputusan tersebut, sementara yang lain memainkan peran penting. Pentingnya setiap faktor dapat berubah tergantung fitur atraksi wisata dan bagaimana Anda dan orang lain menggunakan Platform kami.

Misalnya, tingkat konversi dan jumlah pemesanan Atraksi Wisata sering kali memainkan peran penting karena merupakan cerminan langsung dari daya tariknya secara keseluruhan dan seberapa puas tamu dengan apa yang ditawarkannya.

Tingkat konversi yang tinggi biasanya berarti bahwa Atraksi Wisata membuat kesan pertama yang baik di Platform kami, misalnya, melalui harga atau tipe atraksi wisata, dan kemudian mendapatkan banyak pemesanan, yang menunjukkan bahwa banyak orang merasa atraksi wisata tersebut benar-benar memenuhi persyaratan mereka.

Jarak dari Akomodasi yang dipesan pada Booking.com (jika ada) juga dapat memengaruhi rekomendasi kami.

Jika Anda telah memilih Atraksi Wisata apa pun di masa lalu, itu juga dapat memengaruhi rekomendasi Anda sehingga memudahkan Anda untuk menemukannya kembali di Platform kami.

Jika Anda tidak ingin kami memprioritaskan Atraksi Wisata berdasarkan faktor-faktor ini, Anda dapat menyortir hasil dengan cara lain, seperti:

• Paling populer: Layanan atraksi wisata yang banyak dipesan dalam 30 hari terakhir akan muncul di bagian atas halaman
• Harga termurah: Layanan atraksi wisata yang harganya lebih murah muncul lebih atas daripada yang harganya lebih mahal.
• Jarak dari akomodasi: Saat Anda memiliki pemesanan akomodasi, Atraksi Wisata yang lebih dekat dengan akomodasi Anda akan muncul lebih tinggi di halaman.
• Ulasan terbaik: Atraksi Wisata yang telah dinilai tinggi oleh pelanggan akan muncul lebih tinggi di hasil pencarian.

Opsi penyortiran mana pun yang Anda pilih, Anda dapat mempersempit hasil menggunakan filter kami, seperti:

• Kategori: Misalnya, pilih 'Tur' atau 'Museum' jika Anda hanya menginginkan tur dan museum dan tidak ada yang lain.
• Harga: Pilih satu rentang harga atau lebih jika Anda hanya menginginkan layanan Atraksi Wisata yang sesuai dengan anggaran tersebut.
• Kota: Masukkan nama kota jika Anda hanya menginginkan layanan Atraksi Wisata di kota tersebut.
• Tampilkan hasil dengan: Pilih fitur yang berbeda di bawah judul ini untuk memfilter hasil berdasarkan parameter tertentu, seperti lewati antrean, pembatalan gratis, promo dan diskon, dll.
• Opsi filter lainnya: Pilih untuk memfilter hasil berdasarkan skor ulasan, waktu, lokasi, dan bahasa.

Rekomendasi yang dipersonalisasi

Beberapa sistem rekomendasi kami melampaui parameter dan filter pencarian Anda dan membuat rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan cara Anda berinteraksi dengan sistem Booking.com, seperti "Pilihan terbaik kami" di hasil pencarian. Jika Anda tinggal di Wilayah Ekonomi Eropa, Anda dapat mengubah pengaturan Anda sehingga sistem rekomendasi kami tidak memberikan rekomendasi yang khusus dipersonalisasi untuk Anda. Untuk melakukannya, jika Anda menggunakan:

• Situs desktop atau situs mobile kami: Pilih ‘Kelola rekomendasi khusus’ di bagian footer
• Aplikasi kami: Pilih ‘Kelola rekomendasi khusus’ di bagian banner.

Bahkan jika Anda melakukannya, kami mungkin masih menyimpan beberapa informasi tentang Anda sehingga kami dapat menyediakan layanan kami kepada Anda dan memberi Anda pengalaman yang lebih nyaman, seperti mengatur preferensi bahasa Anda di Platform kami berdasarkan di mana Anda berada. Ini bisa berupa informasi yang Anda berikan, misalnya, nomor telepon atau alamat email Anda, atau yang kami kumpulkan berdasarkan cara Anda berinteraksi dengan Platform kami.

Preferensi Anda pada rekomendasi khusus akan berlaku untuk perangkat apa pun yang Anda gunakan untuk login ke akun Booking.com Anda. Jika Anda tidak login ke akun Anda, preferensi Anda tidak akan berlaku untuk perangkat lain, dan akan disimpan sebagai bagian dari ‘cookie’ Anda. Ketika cookie tersebut kedaluwarsa, begitu pula preferensi Anda.

2F. Ulasan

Jika Anda mendapatkan beberapa ulasan, ulasan tersebut akan diurutkan berdasarkan ‘Paling relevan’: diurutkan menurut tanggal, dengan memprioritaskan ulasan yang menyertakan komentar dan mempertimbangkan bahasa ulasan. Untuk memastikan ulasan yang paling membantu muncul terlebih dahulu, setiap faktor dapat menjadi lebih (atau kurang) penting, tergantung pada bagaimana Platform kami berubah seiring waktu, misalnya.

Jika Anda tidak ingin kami mengurutkan ulasan dengan cara default kami, Anda dapat menyortirnya berdasarkan faktor lain, seperti:

• Terbaru dulu
• Terlama dulu

Semua ulasan harus mematuhi Standar dan Pedoman Konten kami.

2G. Harga

Harga yang ditampilkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Layanan dan/atau Agregator Pihak Ketiga. Kami dapat membiayai reward atau benefit lainnya dengan dana kami sendiri.

Saat Anda melakukan pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Pengalaman Perjalanan itu sendiri dan semua biaya lain yang mungkin berlaku, misalnya untuk ekstra, asuransi, atau pajak apa pun. Deskripsi harga menunjukkan apakah ada pajak dan biaya yang termasuk atau tidak termasuk. Anda akan dapat menemukan informasi selengkapnya tentang harga saat membuat pemesanan.

Platform kami menjelaskan peralatan apa pun yang ditawarkan Penyedia Layanan berdasarkan apa yang mereka beri tahukan kepada kami dan memberi tahu Anda berapa biayanya.

Konversi mata uang apa pun hanya untuk tujuan informasi; kurs sebenarnya dapat bervariasi.

2H. Pembayaran

Saat Anda membuat pemesanan di Platform kami, Booking.com akan mengatur pembayaran Anda. Untuk detailnya, lihat 'Pembayaran' (A8) di Persyaratan Layanan kami.

2I. Bantuan dan saran – jika hal yang tidak terduga terjadi

Jika Anda memiliki pertanyaan atau terjadi hal di luar rencana, silakan hubungi kami. Anda dapat melakukannya dengan mengakses pemesanan Anda, aplikasi kami, atau </0>Pusat Bantuan<0> kami, di mana Anda juga akan menemukan beberapa pertanyaan umum yang berguna.

Anda dapat membantu kami membantu Anda secepat mungkin dengan menyediakan, jika tersedia:

• Nomor konfirmasi pemesanan dan PIN, detail kontak Anda, dan alamat email yang Anda gunakan saat membuat pemesanan.
• Ringkasan masalah, termasuk bantuan yang Anda inginkan dari kami
• Dokumen pendukung apa pun, seperti rekening koran, foto, bukti pembelian, dll.

Apa pun masalahnya, kami akan berupaya untuk membantu Anda.

Untuk informasi selengkapnya, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A16) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A20) di Syarat Layanan kami.

3A. Definisi dan Siapa Kami

Beberapa kata di sini memiliki arti tertentu, jadi silakan periksa 'Kamus Booking.com' di Persyaratan Layanan kami.

Saat Anda memesan Rental pada Booking.com atau Rentalcars.com, Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Pengalaman Perjalanan itu sendiri (bagian 3B). Booking.com Transport Limited adalah perusahaan yang terdaftar di Inggris dan Wales (nomor perusahaan: 05179829, kantor terdaftar: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Inggris Raya).

3B. Bagaimana cara kerja layanan kami?

Kami memudahkan Anda untuk membandingkan pemesanan dari banyak perusahaan rental mobil yang berbeda. Informasi di Platform kami didasarkan pada apa yang disampaikan Penyedia Layanan kepada kami, dan kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui segala sesuatunya.

Platform kami menunjukkan kepada Anda Rental yang dapat Anda pesan melalui kami di seluruh dunia dan halaman hasil pencarian kami memberi tahu Anda berapa banyak di antaranya yang mungkin tepat untuk Anda, berdasarkan apa yang Anda sampaikan kepada kami.

Saat Anda memesan mobil, Anda menjalin kontrak dengan kami, dan kami setuju untuk mengatur dan mengelola* Pemesanan Anda.

Saat Anda menandatangani Perjanjian Rental di konter, Anda menjalin kontrak dengan perusahaan rental mobil dan mereka setuju untuk menyediakan mobil. Anda sudah meninjau dan menyetujui semua persyaratan utama saat pemesanan mobil.

*Kami siap membantu jika Anda perlu mengubah atau membatalkan pemesanan Anda atau jika Anda memiliki pertanyaan sebelum, selama, atau setelah masa Rental Anda.

3C. Dengan siapa kami bekerja sama?

Setiap perusahaan rental mobil di Platform kami adalah mitra tepercaya yang telah lulus semua pengujian kami sebelum kami mulai bekerja sama dengan mereka. Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan kontraktual dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami. Mereka mungkin juga menawarkan Pengalaman Perjalanan di luar Platform kami sehingga apa yang mereka tawarkan di Platform kami mungkin tidak lengkap.

Tim spesialis kami mengunjungi perusahaan rental mobil sebelum mereka muncul di Platform kami, dan semua Penyedia Layanan di Platform kami adalah trader profesional.

3D. Bagaimana kami menghasilkan uang?

Kami menghasilkan uang ketika kami menemukan Rental untuk Anda. Ada dua cara yang kami lakukan:

• Kami menyepakati komisi dengan perusahaan rental mobil untuk layanan kami, atau
• Perusahaan rental mobil memberi kami harga bersih, dan kami menerapkan markup kami sendiri.

Apa pun itu, kami bertujuan untuk menawarkan banyak pilihan kepada pelanggan kami dengan harga bersaing, semuanya di Platform yang gratis untuk Anda gunakan.

Jika mobil di hasil pencarian Anda memiliki badge yang bertuliskan "Iklan", artinya Penyedia Layanan telah membayar agar mobil tersebut muncul di sana.

3E. Sistem rekomendasi kami

Cara Booking.com menggunakan sistem rekomendasi

Kami menggunakan sistem rekomendasi untuk memilih, menampilkan, dan/atau mengurutkan informasi di Platform kami guna membantu Anda menemukan Pengalaman Perjalanan yang menurut kami akan Anda sukai. Saat Anda mengunjungi halaman arahan ‘Rental mobil’ kami, Anda akan menemukan beberapa sistem rekomendasi, termasuk Merek rental mobil populer:Perusahaan rental mobil dengan pemesanan terbanyak.

Hasil pencarian kami juga merupakan sistem rekomendasi. Bahkan, ini adalah sistem rekomendasi yang paling sering digunakan oleh pelanggan kami, jadi silakan periksa bagian ‘Ranking default dan opsi penyortiran kami’.

Semua sistem rekomendasi yang kami gunakan memberikan rekomendasi berdasarkan satu atau lebih faktor berikut:

• Apa yang Anda sampaikan kepada kami di formulir pencarian: lokasi, tanggal, dll
• Informasi yang kami kumpulkan berdasarkan interaksi Anda sebelumnya dengan Platform kami, seperti pencarian Anda sebelumnya, reservasi yang ada, dll., kecuali jika Anda memilih untuk menonaktifkan rekomendasi yang dipersonalisasi.
• Bagaimana Anda saat ini berinteraksi dengan Platform kami, termasuk negara tempat Anda berada saat menjelajah
• Kinerja berbagai Penyedia Layanan yang berbeda.

Untuk memudahkan Anda menemukan dan memesan mobil, setiap faktor mungkin lebih (atau kurang) penting dalam situasi yang berbeda, tergantung apa yang menurut kami paling berpotensi menghasilkan daftar mobil yang ingin Anda pesan.

Ranking default dan opsi penyortiran kami

Hasil pencarian kami menampilkan 50 pemesanan rental mobil teratas yang sesuai dengan kriteria pencarian Anda, dengan mempertimbangkan preferensi penyortiran dan pilihan filter Anda, jika dipilih.

Saat pertama kali mendapatkan hasil pencarian, hasil tersebut akan disortir ("diurutkan") menurut 'Direkomendasikan' (peringkat default). Jadi, di bagian atas hasil pencarian kami, Anda akan menemukan mobil yang menurut kami akan Anda sukai, berdasarkan sistem rekomendasi yang selalu berubah yang mempertimbangkan semua jenis faktor, seperti harga, rating, ukuran, keuntungan, spesifikasi mobil, dan lainnya.

Kepentingan relatif dari setiap faktor berubah terus-menerus, tetapi kami akan memastikan bahwa kami merekomendasikan mobil yang paling cocok.

Banyak dari faktor-faktor ini membantu sistem rekomendasi kami dalam memutuskan mobil mana yang mungkin paling menarik dan relevan bagi Anda. Beberapa memainkan peran kecil dalam keputusan tersebut, sementara yang lain memainkan peran penting. Pentingnya setiap faktor dapat berubah tergantung pada fitur masing-masing mobil dan bagaimana Anda dan orang lain menggunakan Platform kami.

Misalnya, jumlah pemesanan sering kali memainkan peran besar dalam keputusan ini karena secara langsung mencerminkan daya tarik mobil secara keseluruhan dan seberapa puas pelanggan kami ketika mereka mendapatkan detail lebih lanjut tentang mobil tersebut.

Rasio klik-tayang (CTR) yang tinggi biasanya berarti mobil tersebut memberikan kesan pertama yang baik di Platform kami, misalnya melalui harga, lokasi pengambilan, atau perusahaan rental mobil, dan mendapatkan banyak pemesanan menunjukkan bahwa banyak orang merasa mobil tersebut memenuhi persyaratan mereka.

Faktor lain juga berperan. Misalnya, kami mungkin memberikan preferensi pada mobil dari perusahaan rental mobil yang merupakan bagian dari program Genius kami atau menawarkan kebijakan pembayaran yang fleksibel dan mudah digunakan. Faktor-faktor ini menunjukkan bahwa perusahaan rental mobil ini memahami betapa pentingnya layanan dan kenyamanan bagi pelanggan kami.

Jika Anda tidak ingin kami memprioritaskan mobil berdasarkan faktor-faktor ini, Anda juga dapat menyortir hasil Anda dengan cara lain, seperti:

• Harga: Hasilnya ditampilkan dalam urutan harga, dengan opsi termurah terlebih dahulu. Sesederhana itu. Ini akan mengurutkan hasil berdasarkan "Harga Rental Mobil" saja dan tidak akan mempertimbangkan harga deposit keamanan atau ekstra yang berlaku yang dapat Anda pilih untuk ditambahkan.
• Ulasan Terbaik: Mobil diurutkan berdasarkan penilaian pelanggan, dengan skor tertinggi ditampilkan terlebih dahulu. Penilaian tersebut berasal langsung dari 'survei selamat datang kembali' yang kami kirimkan kepada pelanggan setelah rental mereka, dengan meminta mereka untuk memberi skor antara 1 sampai 10 atas perusahaan rental mobil di beberapa area, seperti staf yang membantu, kondisi mobil, kesepadanan harga, dll.
• Genius: Hasilnya menunjukkan mobil dengan diskon Genius berada di peringkat lebih tinggi. Opsi ini hanya tersedia di Booking.com saat login ke akun Anda.
• Jarak: Opsi ini mengurutkan hasil berdasarkan jarak dari alamat atau lokasi yang Anda berikan. Ini hanya tersedia saat mencari lokasi bukan bandara.

Jika Anda memilih untuk menyortir berdasarkan harga, jarak, atau penilaian, faktor yang dijelaskan dalam ‘Direkomendasikan’ masih dapat memengaruhi hasilnya. Misalnya, faktor-faktor tersebut dapat bertindak sebagai ‘tiebreaker’ atau pembeda sekunder antara dua mobil atau lebih yang mungkin seharusnya berada di posisi yang sama di mana harga, jarak, atau rating (jika berlaku) sama. Namun, faktor ‘Direkomendasikan’ hanyalah bersifat sekunder karena faktor tersebut hanya digunakan saat kami harus memutuskan mobil mana yang akan didahulukan dari dua mobil.

Opsi penyortiran mana pun yang Anda pilih, Anda dapat menggunakan filter untuk mempersempit hasil pencarian.

Tentang label dan tag kami

Pada hasil pencarian, terkadang kami menambahkan label dan tag ke listing untuk menyoroti karakteristik tertentu, seperti:

• ‘Iklan': Jika listing di hasil pencarian Anda memiliki label ini, Penyedia Layanan telah membayar agar listing tersebut muncul di sana.
• Unggulan': Ketika listing telah dipilih oleh Booking.com untuk didorong ke posisi yang lebih tinggi karena berbagai alasan, seperti untuk menunjukkan promo yang menurut kami akan Anda sukai, untuk memahami pasar tertentu dengan lebih baik, atau untuk membantu kami memenuhi kewajiban kami dengan pemasok.
• Pilihan teratas': Listing dengan peringkat organik tertinggi, dengan mempertimbangkan preferensi penyortiran dan filter Anda.
• Ideal untuk keluarga': Listing mobil berukuran sedang dengan peringkat organik tertinggi, dengan mempertimbangkan preferensi penyortiran dan filter Anda.
• ‘Genius’: Listing dengan penghematan Genius tersedia jika Anda memiliki akun dan login.
• Tag persentase: Ketika penghematan promosi diterapkan pada listing mobil, persentase penghematan akan ditampilkan sebagai tag.
• Label Hibrida dan Listrik: Jika mobil tersebut adalah mobil hibrida atau listrik, label yang sesuai akan diberikan.
• Dilihat sebelumnya: Saat Anda melihat promo dan kembali ke hasil pencarian, listing yang Anda telah lihat akan diberi label demikian.

3F. Ulasan

Setelah Rental selesai, Anda akan diundang untuk memberikan ulasan, yang mungkin:

• Diunggah ke Platform kami untuk membantu pelanggan lain membuat keputusan yang bijak*
• Digunakan untuk tujuan pemasaran di Platform kami, di media sosial, di newsletter, dll.*
• Dibagikan kepada perusahaan rental mobil Anda untuk membantu mereka (dan kami) memberikan layanan yang lebih baik lagi**

*Kami tidak akan menggunakan nama lengkap atau alamat Anda.

** Untuk membantu perusahaan rental mobil menjadi lebih baik, kami mungkin memberi tahu mereka tentang Rental mana yang diulas.

Kami memublikasikan setiap ulasan konsumen yang kami terima, baik positif maupun negatif, kecuali jika ulasan tersebut melanggar Standar dan Pedoman Konten kami.

Jika ada beberapa ulasan, kami akan menampilkan ulasan terbaru di bagian atas. Perlu diketahui bahwa di aplikasi kami, kami hanya menampilkan skor dan bukan komentar.

3G. Harga

Harga yang ditampilkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Layanan atau oleh kami. Kami dapat membiayai reward atau benefit lainnya dengan dana kami sendiri.

Saat Anda membuat pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Pengalaman Perjalanan itu sendiri dan semua biaya lain yang mungkin berlaku (misalnya untuk ekstra, asuransi, atau pajak apa pun). Pajak dan biaya dapat bervariasi karena alasan yang berbeda, seperti lokasi Penyedia Layanan, lokasi pengambilan, atau rencana atas Rental Anda. Deskripsi harga memberi tahu Anda pajak apa (jika ada) yang termasuk. Anda akan dapat menemukan informasi selengkapnya tentang harga saat membuat pemesanan.

Platform kami memberikan deskripsi peralatan apa pun yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan, berdasarkan apa yang mereka sampaikan kepada kami. Ini juga memberi tahu Anda berapa biayanya.

Konversi mata uang apa pun hanya untuk tujuan informasi; kurs sebenarnya dapat bervariasi.

3H. Pembayaran

Saat Anda memesan Rental di Platform kami, Booking.com akan mengatur pembayaran Anda. Untuk detailnya, lihat 'Pembayaran' (A8) di Persyaratan Layanan kami.

3I. Bantuan dan saran – jika hal yang tidak terduga terjadi

Jika Anda memiliki pertanyaan atau terjadi hal di luar rencana, silakan hubungi kami. Jika ini tentang sesuatu yang terjadi selama masa Rental Anda, kami akan dapat membantu Anda dengan lebih cepat jika Anda memberikan (jika tersedia):

• Nomor referensi pemesanan Anda dan alamat email yang Anda gunakan saat memesan mobil
• Ringkasan masalah, termasuk bantuan yang Anda inginkan dari kami
• Detail apa pun yang telah ditagih kepada Anda (jika ada)
• Dokumen pendukung apa pun seperti rekening koran, perjanjian rental, invoice akhir, dokumentasi kerusakan, foto, boarding pass, bukti pembelian, dll.

Jika Anda melakukannya, salah satu agen kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin. Mereka mungkin perlu menanyakan detail lebih lanjut kepada Anda. Apa pun masalahnya, kami akan berupaya untuk membantu Anda.

Untuk informasi selengkapnya, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A16) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A20) di Syarat Layanan kami.

4A. Definisi dan Siapa Kami

Beberapa kata di sini memiliki arti tertentu, jadi silakan periksa 'Kamus Booking.com' di Persyaratan Layanan kami.

Saat Anda memesan Penerbangan, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform tetapi bukan Pengalaman Perjalanan itu sendiri (bagian 4B). Booking.com B.V. adalah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Belanda (alamat terdaftar: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Belanda; Kamar Dagang nomor: 31047344, Nomor PPN/VAT: NL805734958B01).

4B. Bagaimana cara kerja layanan kami?

Kami menyediakan tempat bagi Anda untuk menemukan dan memesan Penerbangan.

Saat Anda membuat pemesanan di Platform kami, Anda menjalin kontrak dengan Penyedia Layanan dan Agregator Pihak Ketiga.

Informasi di Platform kami didasarkan pada apa yang disampaikan oleh Penyedia Layanan dan/atau Agregator Pihak Ketiga kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui semuanya.

4C. Dengan siapa kami bekerja sama?

Kami memiliki hubungan kontrak dengan berbagai Agregator Pihak Ketiga, yang bertindak sebagai perantara untuk Penyedia Layanan. Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan langsung dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami.

Penyedia Layanan dan Agregator Pihak Ketiga juga dapat menawarkan Pengalaman Perjalanan di luar Platform kami, sehingga apa yang ditawarkan di Platform kami mungkin tidak lengkap.

Platform kami menunjukkan kepada Anda Penerbangan yang dapat Anda pesan melalui kami di seluruh dunia dan halaman hasil pencarian kami memberi tahu Anda berapa banyak di antaranya yang mungkin tepat untuk Anda, berdasarkan apa yang Anda sampaikan kepada kami.

4D. Bagaimana kami menghasilkan uang?

Kami tidak membeli atau menjual (kembali) produk atau layanan apa pun. Saat orang memesan Penerbangan dan ekstra di Platform kami (misalnya, pilihan bagasi dan kursi), Agregator Pihak Ketiga membayar komisi kepada kami.

4E. Sistem rekomendasi kami

Cara Booking.com menggunakan sistem rekomendasi

Kami menggunakan sistem rekomendasi untuk memilih, menampilkan, dan/atau mengurutkan informasi yang tersedia di Platform kami untuk membantu Anda menemukan destinasi yang menurut kami akan Anda sukai. Misalnya, saat Anda mengunjungi halaman arahan ‘Penerbangan’ kami, Anda akan menemukan beberapa sistem rekomendasi, termasuk Kota yang sedang tren: Destinasi yang mungkin ingin Anda kunjungi berdasarkan negara tempat Anda berada saat mencari.

Sistem rekomendasi yang kami gunakan didasarkan pada satu atau lebih faktor utama berikut:

• Informasi yang Anda sampaikan kepada kami di formulir pencarian, misalnya destinasi yang ingin Anda tuju, kapan Anda ingin melakukan perjalanan, dll.
• Informasi yang kami kumpulkan berdasarkan interaksi Anda sebelumnya dengan Platform kami, seperti pencarian Anda sebelumnya, reservasi yang ada, dll., kecuali jika Anda menonaktifkan rekomendasi khusus
• Bagaimana Anda saat ini berinteraksi dengan Platform kami, termasuk negara tempat Anda berada saat menjelajah

Untuk memudahkan Anda menemukan dan memesan Penerbangan, setiap faktor dapat lebih (atau kurang) penting dalam situasi yang berbeda, tergantung apa yang menurut kami paling berpotensi menghasilkan daftar Penerbangan yang mungkin ingin Anda pesan.

Hasil pencarian kami juga merupakan sistem rekomendasi. Bahkan, ini adalah sistem rekomendasi yang paling sering digunakan oleh pelanggan kami, jadi silakan periksa bagian ‘Ranking default dan opsi penyortiran kami’.

Kami juga akan merekomendasikan layanan dan produk yang biasanya digunakan pelanggan untuk perjalanan serupa. Ini akan ditandai dengan label "Populer untuk perjalanan seperti Anda" atau sejenisnya.

Ranking default dan opsi penyortiran kami

Hasil pencarian kami menunjukkan semua Penerbangan yang cocok dengan pencarian Anda.

Saat pertama kali mendapatkan hasil pencarian, hasil tersebut akan disortir ("diurutkan") menurut 'Terbaik' (peringkat default): Agar muncul di bagian atas halaman, sebuah Penerbangan harus bagus dalam hal harga, waktu tempuh, jumlah transit, dan jatah bagasi. Penerbangan juga dapat memperoleh peringkat lebih tinggi jika penawaran tersebut eksklusif untuk member Genius – opsi ini hanya tersedia saat login ke akun Anda.

Banyak dari faktor-faktor ini membantu sistem rekomendasi kami menentukan Penerbangan mana yang paling menarik dan relevan bagi Anda. Beberapa memainkan peran kecil dalam keputusan tersebut, sementara yang lain memainkan peran penting. Pentingnya setiap faktor dapat berubah tergantung fitur penerbangan dan bagaimana Anda dan orang lain menggunakan Platform kami.

Misalnya, kami mungkin lebih mementingkan waktu perjalanan secara keseluruhan daripada jumlah transit jika hal ini lebih sesuai dengan keinginan traveler kami.

Jika Anda ingin, Anda juga dapat menyortir hasil dengan cara lain:

• Termurah: Penerbangan dengan harga lebih rendah muncul lebih atas.
• Tercepat: Penerbangan dengan waktu perjalanan yang lebih pendek muncul lebih atas.

Jika Anda memilih 'Termurah' atau 'Tercepat', faktor yang dijelaskan dalam 'Terbaik' akan tetap memengaruhi hasil yang ditampilkan. Misalnya, faktor-faktor tersebut dapat bertindak sebagai 'tiebreaker' atau pembeda antara dua Penerbangan atau lebih yang mungkin seharusnya berada di posisi yang sama.

Opsi penyortiran mana pun yang Anda pilih, Anda dapat mempersempit hasil menggunakan filter, seperti:

• Transit: Pilih untuk memberi tahu kami apakah Anda akan mempertimbangkan penerbangan dengan satu atau beberapa transit.
• Durasi: Gunakan penggeser untuk memberi tahu kami waktu perjalanan maksimum Anda.
• Maskapai: Pilih maskapai mana yang ingin Anda gunakan.

4F. Harga

Harga yang ditampilkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Layanan dan/atau Agregator Pihak Ketiga. Kami dapat membiayai reward atau benefit lainnya dengan dana kami sendiri.

Saat Anda membuat pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Pengalaman Perjalanan itu sendiri dan semua biaya lain yang mungkin berlaku (misalnya untuk ekstra, asuransi, atau pajak apa pun). Deskripsi harga menunjukkan apakah ada biaya dan tagihan yang termasuk atau tidak termasuk. Anda akan dapat menemukan informasi selengkapnya tentang harga saat membuat pemesanan.

Platform kami memberikan deskripsi peralatan apa pun yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan berdasarkan apa yang mereka sampaikan kepada kami. Ini juga memberi tahu Anda berapa biayanya.

Konversi mata uang apa pun hanya untuk tujuan informasi; kurs sebenarnya dapat bervariasi.

4G. Pembayaran

Saat Anda membuat pemesanan di Platform kami, pembayaran Anda dapat diatur oleh kami, atau oleh Agregator Pihak Ketiga. Untuk detailnya, lihat 'Pembayaran' (A8) di Persyaratan Layanan kami.

4H. Bantuan dan saran – jika hal yang tidak terduga terjadi

Setelah Anda membuat pemesanan, silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau jika ada sesuatu yang tidak berjalan sesuai rencana. Anda dapat melakukannya dengan mengakses pemesanan Anda, aplikasi kami, atau Pusat Bantuan kami, di mana Anda juga akan menemukan beberapa pertanyaan umum yang berguna.

Anda dapat membantu kami membantu Anda secepat mungkin dengan menyediakan, jika tersedia:

• Nomor Referensi Pelanggan dan PIN Anda, detail kontak Anda, dan alamat email yang Anda gunakan saat Anda membuat pemesanan
• Ringkasan masalah, termasuk bantuan yang Anda inginkan dari kami
• Dokumen pendukung apa pun, seperti rekening koran, foto, bukti pembelian, dll.

Apa pun masalahnya, kami akan berupaya untuk membantu Anda.

Untuk informasi selengkapnya, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A16) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A20) di Syarat Layanan kami.

5A. Definisi dan Siapa Kami

Beberapa kata di sini memiliki arti tertentu, jadi silakan periksa 'Kamus Booking.com' di Persyaratan Layanan kami.

Saat Anda memesan layanan transportasi, Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform tetapi bukan Pengalaman Perjalanan itu sendiri (bagian 5B). Booking.com Transport Limited adalah perusahaan yang terdaftar di Inggris dan Wales (nomor perusahaan: 05179829, kantor terdaftar: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

5B. Bagaimana cara kerja layanan kami?

Kami memudahkan Anda untuk membandingkan pemesanan dari penyedia transportasi darat umum dan privat. Saat Anda melakukan pencarian, kami akan memfilter hasilnya untuk menampilkan kendaraan yang paling sesuai di setiap kategori berdasarkan apa yang Anda sampaikan kepada kami.

Penyedia Layanan adalah perusahaan independen. Kami tidak memilikinya atau mengontrol layanan yang Anda pesan. Informasi di Platform kami didasarkan pada apa yang disampaikan Penyedia Layanan kepada kami, dan kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui segala sesuatunya.

Kami siap memberikan bantuan dan dukungan sebelum, selama, atau setelah perjalanan Anda. Lihat ‘Bantuan dan saran – jika hal yang tidak terduga terjadi’ (bagian 5I).

5C. Dengan siapa kami bekerja sama?

Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan kontraktual dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami. Mereka mungkin juga menawarkan Pengalaman Perjalanan di luar Platform kami sehingga apa yang mereka tawarkan di Platform kami mungkin tidak lengkap.

Semua Penyedia Layanan di Platform kami adalah trader profesional. Kami memeriksanya secara berkala untuk memastikan mereka terus memenuhi standar yang diperlukan.

5D. Bagaimana kami menghasilkan uang?

Kami tidak membeli atau menjual (kembali) produk atau layanan apa pun. Saat Anda membuat pemesanan, kami menyepakati komisi dengan penyedia transportasi untuk layanan kami.

Kami tidak membebankan biaya pemesanan apa pun.

5E. Sistem rekomendasi kami

Cara Booking.com menggunakan sistem rekomendasi

Kami menggunakan sistem rekomendasi untuk memilih, menampilkan, dan/atau mengurutkan informasi di Platform kami guna membantu Anda menemukan layanan transportasi yang menurut kami akan Anda sukai.

Sistem rekomendasi yang kami gunakan didasarkan pada satu atau kedua faktor utama berikut:

• Apa yang Anda sampaikan kepada kami dalam formulir pencarian (misalnya, destinasi, tanggal, jumlah penumpang, dll.)
• Kinerja penyedia transportasi yang berbeda.

Kepentingan relatif dari setiap faktor berubah terus-menerus.

Saat Anda mencari di Platform kami, kami menampilkan opsi yang paling sesuai di bagian atas halaman. Ini berarti bahwa untuk:

• Transportasi Privat: Kami memilih penyedia transportasi untuk muncul di hasil pencarian berdasarkan harga, kinerja penyedia transportasi, dan jumlah rombongan Anda. Setiap layanan pilihan yang ditampilkan kemudian diurutkan berdasarkan harga, layanan terbaik untuk jumlah rombongan Anda, dan ketersediaan di lokasi dan waktu yang Anda butuhkan. Misalnya, jika Anda memiliki rombongan yang terdiri dari 6 orang, kendaraan transportasi pribadi yang lebih besar akan muncul lebih atas di halaman hasil.
• Kereta dan bus: Kami menunjukkan kepada Anda hasil terbaik untuk perjalanan yang ingin Anda lakukan, pada waktu yang Anda inginkan. Kami kemudian menggunakan harga dan kenyamanan untuk mengurutkannya dibandingkan dengan layanan transportasi pribadi yang dipilih.

5F. Ulasan

Setelah Perjalanan selesai, Anda akan diundang untuk memberikan ulasan, yang mungkin:

• Diunggah ke Platform kami untuk membantu pelanggan lain membuat keputusan yang bijak*
• Digunakan untuk tujuan pemasaran di Platform kami, di media sosial, di newsletter, dll.*
• Dibagikan kepada Penyedia Layanan Anda untuk membantu mereka (dan kami) memberikan layanan yang lebih baik lagi**.

* Kami tidak akan menggunakan nama lengkap atau alamat Anda.

** Untuk membantu Penyedia Layanan menjadi lebih baik, kami mungkin memberi tahu mereka tentang Perjalanan mana yang diulas.

Kami tidak memublikasikan ulasan yang melanggar Standar dan Pedoman Konten kami.

5G. Harga

Harga setiap pemesanan di Platform kami terdiri dari harga dasar yang ditetapkan oleh Penyedia Layanan dan komisi kami, yang kami sepakati dengan Penyedia Layanan. Kami juga dapat membiayai reward atau benefit lain dengan dana kami sendiri.

Saat Anda membuat pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Pengalaman Perjalanan itu sendiri dan semua biaya lain yang mungkin berlaku (misalnya, biaya tol atau biaya tunggu). Pajak dan biaya dapat bervariasi karena alasan yang berbeda, seperti lokasi Penyedia Layanan. Semua harga sudah termasuk pajak dan biaya yang berlaku.

Anda akan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga saat memesan.

Konversi mata uang apa pun hanya untuk tujuan informasi; kurs sebenarnya dapat bervariasi.

5H. Pembayaran

Saat Anda memesan bus, kereta api, atau Transportasi Privat menggunakan Platform kami, Booking.com akan mengatur pembayaran Anda. Untuk detailnya, lihat 'Pembayaran' (A8) di Persyaratan Layanan kami.

5I. Bantuan dan saran – jika hal yang tidak terduga terjadi

Jika Anda memiliki pertanyaan atau terjadi hal di luar rencana, silakan hubungi kami. Jika ini tentang sesuatu yang terjadi selama Perjalanan Anda, harap berikan nomor referensi pemesanan (jika ada) dan detail kontak Anda. Kami menyelesaikan sebagian besar masalah dalam waktu 14 hari. Anda dapat membantu kami mempercepat segalanya dengan memberikan dokumen yang relevan atau informasi lain saat Anda pertama kali menghubungi kami.

Apa pun masalahnya, kami akan berupaya untuk membantu Anda.

Untuk informasi selengkapnya, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A16) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A20) di Syarat Layanan kami.