Güncelleme: Mayıs 2026

Biz Booking.com'uz ve bu gizlilik bildirimini ürünlerimizi ve hizmetlerimizi kullanan veya kullanmayı düşünen gezginler için sunuyoruz.

Siz Booking.com hizmetlerini kullanarak bize olan güveninizi gösterirken, biz de bu güveninize değer veriyoruz.

Bu gizlilik bildirimi, web sitelerimizi ziyaret ettiğinizde, mobil uygulamalarımızı kullandığınızda veya bizim aracılığımızla geziyle ilgili bir ürün veya hizmet satın aldığınızda kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı ve başka şekillerde nasıl işlediğimizi açıklamaktadır. Kişisel verilerinizle ilişkili olarak haklarınızı ve bizimle nasıl iletişime geçebileceğinizi ayrıntılı olarak açıklamaktadır.

Booking.com, kendi web siteleri ve mobil uygulamalarının yanı sıra üçüncü taraf kanallar (ör: iş ortaklarının web siteleri) aracılığıyla seyahatle ilgili online hizmetler sunmaktadır.

Bu gizlilik bildirimi, Booking.com'un tüm hizmetleri yoluyla işlediği, gezginlere ait her türlü bilgi için geçerlidir. Bu, Booking.com'un kişisel verilerinizi işlememiz hakkında sizi bilgilendirmek için yayımladığı tek gizlilik bildirimi değildir. Benzer bir gizlilik bildirimi Booking.com'un iş ortakları için de mevcuttur.

Booking.com gizlilik bildirimlerini zaman zaman değiştirir ve bilgi sahibi olmanız için bu gizlilik bildirimini ara sıra ziyaret etmenizi önerir. Booking.com, bir gizlilik bildiriminde kişileri önemli ölçüde etkileyebilecek güncellemeler yapması halinde, söz konusu değişiklikler yürürlüğe girmeden önce bu kişileri bilgilendirmeye yönelik adımlar atacaktır.

Başa dön

Gizlilik bildirimlerimizde, Booking.com bu bildirimlerin ve Booking.com'un sunduğu hizmetlerin bağlamında belirli bir anlamı olan özel terimler kullanır. Söz konusu belirli terimler burada açıklanmıştır.

Başa dön

Bir gezi rezervasyonu yaptığınızda, sizden adınızı ve e-posta adresinizi isteriz. Gezi rezervasyonunuzun niteliğine bağlı olarak, ev adresinizi, telefon numaranızı, ödeme bilgilerinizi, doğum tarihinizi, mevcut konumunuzu, gezinizin iş amaçlı olup olmadığını, sizinle birlikte seyahat eden kişilerin adlarını ve doğum tarihlerini ve belirtebileceğiniz tercihlerinizi (beslenme veya erişilebilirlik gereksinimleri gibi) de sorabiliriz. Uçuşlara ve belirli turistik noktalara ilişkin rezervasyonlarda size ve sizinle birlikte seyahat eden gezginlere ilişkin pasaport veya ulusal kimlik bilgileri gibi ek bilgiler toplamamız gerekebilir. Bu, online check-in için de gerekli olabilir.

Bizimle iletişime geçtiğinizde, bu etkileşimler kapsamında bilgi toplarız. Buna, müşteri hizmetleri ekibimizle veya platformumuz aracılığıyla gezi tedarikçinizle iletişim kurduğunuzda ya da bize telefon veya sosyal medya üzerinden ulaştığınız durumlar da dahildir. Bu kanallar aracılığıyla toplanan veriler arasında adınız ve meta veriler yer alır. Telefon görüşmeleri için bu meta veriler, arama sırasında bulunduğunuz konum, aramanın tarihi ve süresi gibi bilgileri içerir.

Kaydetmeyi seçtiğiniz gezi öğeleri ve değerlendirmeler. Platformumuzda olası gezi rezervasyonlarını aradığınızda, belirli gezi öğelerini, sizin için sakladığımız bir listeye kaydetmeyi seçebilirsiniz. Seyahatiniz sırasında veya sonrasında, seyahatteki deneyimleriniz hakkında başkalarını bilgilendirebilecek değerlendirmeler göndermenizi de isteyebiliriz. Platformumuza değerlendirme gönderdiğinizde, adınız veya takma adınız ve avatarınızla (seçmeniz halinde) birlikte yer verdiğiniz bilgileri toplarız.

Hesap Bilgileri. Platformumuzda bir hesap oluşturursanız, hesabınızda tuttuğunuz ve yönettiğiniz bilgileri de saklarız. Bunlara kişisel ayarlarınız, seyahat tercihleriniz, kredi kartı bilgileriniz, yüklenen fotoğraflarınız ve değerlendirmeleriniz dahil olabilir. Ayrıca, kimlik belgelerinizden bir veya daha fazlasının ayrıntılarını hesabınıza eklemeyi seçebilirsiniz, böylece gelecekteki gezi rezervasyonlarınız için bu bilgileri yeniden girmeniz gerekmez.

Kimlik Bilgileri. Mevcut yargı bölgelerinde doğrulanmış bir hesap rozeti istiyorsanız, kimliğinizin bir kopyasını (pasaport veya kimlik kartı) ve siz olduğunuzu onaylamamıza yardımcı olacak bir "selfie" isteyebiliriz.

Mevcut Konum ve mobil cihaz bilgileri. Bize kişisel verilerinizi sağlayacağınız başka durumlar da mevcuttur. Örneğin, platformumuzu mobil cihazınızdan kullandığınızda Booking.com'un mevcut konumunuzu kullanmasına veya bize diğer ayrıntılara erişim izni vermesine karar verebilirsiniz. Bu sayede, örneğin konumunuza en yakın restoranlar veya turistik noktalar gibi alakalı öneriler sunabilir ya da başka önerilerde bulunabiliriz.

Platformumuzu kullanarak sizin dışınızdaki gezginleri içeren bir seyahat rezervasyonu yaptığınızda diğer gezginler hakkında bilgi sağlamanız gerekebilir. Booking.com for Business hesabınız varsa başkaları için seyahat düzenlemelerini planlamayı ve yönetmeyi kolaylaştırmak amacıyla ilgili hesapta bir adres defteri tutabilirsiniz.

Platformuz aracılığıyla bilgilerini sağladığınız kişilere bu konuyla ilgili bilgilendirmekten siz sorumlusunuz. Lütfen, bu gizlilik bildiriminde açıklandığı şekilde Booking.com’un gezginlerin kişisel verilerini nasıl kullandığını anladıklarından emin olun.

Rezervasyon yapsanız da yapmasanız da, platformumuzu kullandığınızda belirli bilgileri otomatik olarak toplarız. Bu bilgiler arasında şunlar yer almaktadır:

• IP adresi
• Kullanım tarihleri ve saatleri
• Platformumuzdaki tıklama sayıları ve sayfa görüntüleme sayıları
• Sizi platformumuza bir üçüncü taraf yönlendirdiğinde referans bilgileri
• Cihaz ayrıntıları (işletim sistemi, tarayıcı/uygulama sürümü, dil ayarları)
• Mobil cihaz tanımlayıcısı (mobil uygulamalarımızı kullanırken)
• Mobil uygulamanın çalışması [ve performansı], çökmeler dahil

Ayrıca, sizinle ilgili bilgileri başka kaynaklardan da alabiliriz. Bu, aşağıdakilerden birini veya daha fazlasını içerebilir:

• Diğer BHI şirketleri
• Gezi tedarikçileri
• Stratejik ortaklar
• Pazarlama ortakları gibi diğer üçüncü taraf şirketler

Bu taraflardan aldığımız bilgiler, size hizmetleri sağlamak amacıyla, platformumuz üzerinden doğrudan bize sağladığınız bilgilerle birlikte kullanılabilir.

Aşağıda sıralananlar gibi durumlarda söz konusu taraflardan sizinle ilgili kişisel verileri alırız:

• Stratejik Ortaklarımız. Gezi rezervasyon hizmetlerimizi sadece kendi platformumuzda değil, stratejik ortaklarımız aracılığıyla da sunuyoruz. Booking.com'u kullanan bir ortağın hizmeti aracılığıyla rezervasyon yaparsanız ortak, rezervasyonunuzu işleme alabilmemiz ve size destek sağlayabilmemiz için rezervasyon bilgilerinizi bize gönderir.
• Gezi tedarikçileri, Booking.com ile ek bilgiler paylaşabilir. Buna, bekleyen rezervasyonlarla ilgili destek talepleri, ihtilaflar, önemli şikayetler (sizinle ilgili olanlar dahil) veya bir gezi rezervasyonuyla ilgili diğer sorunlar hakkındaki ayrıntılar dahildir. Ayrıca, kamuya açık kaynaklardan (medya veya sosyal medya gibi) hakkınızdaki bilgileri toplayabiliriz. Bir şikayeti doğrulamak veya sizinle ilgili olası bir kötü davranışı araştırmak için gerekli gördüğümüz takdirde, bu bilgileri halihazırda elimizde bulunan bilgilerle birleştirebiliriz.
• Siz, Booking.com ve gezi tedarikçileri arasında elektronik ödemeleri kolaylaştırmak için Adyen ve Stripe gibi üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcılarıyla entegre oluyoruz. Bu hizmet sağlayıcıları, gezi rezervasyonunuzu yönetebilmemiz ve işleme alabilmemiz için ödeme bilgilerinizi paylaşır.
• Bazı durumlarda, platformumuzda mevcut olmayabilecek gezi rezervasyonları sağlayan diğer iş ortaklarına bağlantı veriyoruz. Bunları seçerseniz, rezervasyon yapabileceğiniz diğer iş ortaklarının web sitelerine yönlendirilirsiniz. Bu ortaklar, spesifik rezervasyonunuz ve web siteleri veya mobil uygulamalarındaki etkileşimlerinizle ilgili belirli kişisel verileri gizlilik politikalarına uygun olarak bizimle paylaşabilir.
• Platformumuz, e-posta ve sohbet gibi iletişim hizmetlerini içermektedir; bu sayede rezervasyon yaptığınız gezi tedarikçisine kolayca ulaşabilirsiniz. Bu hizmetleri, konaklama tesisinde park yeri bulunması gibi rezervasyonunuzla ilgili ayrıntıları görüşmek için kullanabilirsiniz. Bu iletişimlerden veri topluyor ve işliyoruz. Tamamen kendi takdirimize bağlı olarak, kötü niyetli veya istenmeyen içerik içerebileceğini ya da sizin, gezi tedarikçileri, Booking.com veya başkaları için risk oluşturabileceğini düşündüğümüz iletişimlerin iletilmesini engelleme hakkımızı saklı tuttuğumuzu lütfen unutmayın.
• Ayrıca sosyal medya ve pazarlama ortaklarımızdan toplu olarak bilgi alabiliriz. Bu, reklam ve pazarlama kampanyalarının etkinliğini ölçmemize yardımcı olur.
• Booking.com hesabınızı kendi kontrolünüz altındaki bir sosyal medya hesabına bağladığınızda, Booking.com ile söz konusu sosyal medya sağlayıcısı arasında veri alışverişi gerçekleşebilir. Booking.com hesap ayarlarınızdan her zaman bu bağlantıları kaldırabilirsiniz.
• Kimliğinizi veya diğer bilgilerinizi doğrulamak için üçüncü taraflardan sizinle ilgili bilgiler alabiliriz. Örneğin, size bir doğrulama rozeti vermek için, sağladığınız bilgilerin doğruluğunu kontrol etmek ve bu bilgilerin size ait olduğunu teyit etmek üzere bir üçüncü taraf hizmetinden yararlanabiliriz.

Başa dön

Kişisel verilerinizi burada belirtilen çeşitli amaçlar için kullanıyoruz:

1. Gezi rezervasyonları
   
   

   Her şeyden önce, kişisel verilerinizi gezi rezervasyonunuzu tamamlamak ve yönetmek için işleriz; bu, söz konusu hizmeti sağlamak için gereklidir. Size gezi rezervasyonunuzla ilgili onay, (uygun durumlarda size satın alma ve/veya ödeme kanıtı sunmak dâhil), değişiklik ve hatırlatma amaçlı gibi mesajlar göndermemiz de bu kapsamdadır. Gezi tedarikçisiyle online check-in işlemlerini gerçekleştirebilmek amacıyla veya olası depozitolara ilişkin olarak kişisel verilerinizin işlenmesi de bazı durumlarda buna dahil olabilir.

   ---

   Size hizmet sunabilmemiz için iletişim bilgilerinize (örneğin e-posta adresiniz ve telefon numaranız) ek olarak, rezervasyonun süresini belirlemek amacıyla rezervasyon tanımlayıcılarına ve tarihlerine de ihtiyaç duyabiliriz.

2. Müşteri hizmetleri
   
   

   Gezginlerimize 40’tan fazla dilde müşteri hizmetleri sunuyor, haftanın 7 günü 24 saat boyunca yardıma hazır bulunuyoruz. Rezervasyon bilgilerinizi küresel müşteri hizmetleri personelimizle paylaşmanız, ihtiyacınız olduğunda size yardımcı olabilmemiz açısından önemlidir. Örneğin, doğru gezi tedarikçisine ulaşmanıza yardımcı olmak ve gezi rezervasyonunuzla ilgili sorularınıza yanıt vermek buna dahildir.

   ---

   Bunun için, örneğin rezervasyonunuzun fiyatının yanı sıra rezervasyonu nasıl ve zaman yaptığınız da dahil olmak üzere rezervasyon bilgileriniz gibi kişisel verileri kullanıyoruz.

3. Kullanıcı hesapları
   
   

   Hizmetlerimizin bir kullanıcısı olarak, platformumuz genelinde kullanımınız için bir hesap oluşturabilirsiniz. Bir hesap ile seyahat rezervasyonlarınızı yönetebilir, özel fırsatlardan yararlanabilir, gelecekteki seyahat rezervasyonlarınızı daha kolay yapabilir ve kişisel ayarlarınızı yönetebilirsiniz.

   Bir hesabınız varsa hesap bilgileriniz, ülkeniz ve geçmiş rezervasyonlarınız gibi kişisel verileriniz kullanılarak hesaplanacak olan belirli Genius avantajlarınızdan yararlanma hakkınız olabilir.

   Kişisel ayarlarınızı yöneterek listeler kaydedip paylaşabilir, fotoğraf paylaşabilir, arattığınız gezi hizmetlerini kolayca görüntüleyebilir ve seyahatle ilgili olarak sağladığınız diğer bilgilere göz atabilirsiniz. Ayrıca gezilerinizle ilgili yazdığınız değerlendirmeleri de görebilirsiniz.

   Hesabınızla, kendi adınızla veya seçtiğiniz başka bir adla herkese açık bir profil de oluşturabilirsiniz. Bazı yargı bölgelerinde bir hesap/konuk doğrulama programı sunuyoruz. Ortaklar ve konuklar arasında güven ve güvence oluşturulmasına yardımcı olur. Hesabınızda bir doğrulama rozeti almak için, bize verdiğiniz verilerin, hakkınızda sahip olabileceğimiz geçmiş verilerle ve kamuya açık diğer verilerle çapraz kontrolünü yaparız. Booking.com hesabınıza oturum açarsanız ve bir Booking.com for Business hesabı oluşturmak isterseniz, kayıt formunu önceden doldurmak için adınızı ve e-posta adresinizi kullanabiliriz.

   Booking.com for Business hesabı sahibiyseniz, iletişim bilgilerini bu hesaba kaydedebilir, işletme rezervasyonlarını yönetebilir ve diğer hesap sahiplerini aynı Booking.com for Business hesabına bağlayabilirsiniz.

   ---

   Hesapları sağlamak için, hesabınıza erişmek için oturum açma kimlik bilgileri ve hesabın ne zaman kullanıldığına ilişkin bilgiler gibi kişisel verileri kullanırız; örneğin rezervasyonlar ve ödemelerle bağlantılı olarak.

4. Pazarlama faaliyetleri
   
   

   Bilgilerinizi aşağıdakiler de dahil olmak üzere pazarlama faaliyetleri için kullanırız:

   ---

   • Size promosyonlar, Genius ile ilgili avantajlar ve diğer ödüller, seyahat deneyimleri, anketler ve Booking.com'un ilgili ürün ve hizmetleriyle ilgili diğer güncellemeler dahil olmak üzere kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları göndermek için. Bunlar push bildirimleri, SMS ve diğer mesajlaşma uygulamaları, uygulamamızdaki bildirimler veya e-postalar yoluyla olabilir. Pazarlama mesajları aboneliğinden her zaman çıkabilirsiniz. Örneğin, her iletişimde bulunan "Aboneliği İptal Et" bağlantısını seçerek istediğiniz zaman e-posta pazarlama iletişimlerini almaktan vazgeçebilir veya hesap ayarlarınız aracılığıyla tercihlerinizi yönetebilirsiniz.
     
     

     Kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları için, çerezler ve benzer izleme teknolojileri aracılığıyla toplanan veriler de dahil olmak üzere, önceki rezervasyonlar ve davranışsal veriler gibi platformumuzla olan etkileşiminizi de kullanabiliriz.

   • Booking.com web sitesi, mobil uygulamalar veya üçüncü taraf web siteleri ve uygulamalarında Booking.com'un ürünleri ve hizmetleri hakkında promosyonlar, Genius ile ilgili avantajlar ve diğer ödüller, seyahat deneyimleri, anketler ve diğer güncellemeler dahil olmak üzere size kişiselleştirilmiş pazarlama göstermek. Kişiselleştirilmiş pazarlama hakkında daha fazla bilgi için lütfen Yapay zekayı nasıl kullanıyoruz ve otomatik kararlar alıyoruz bölümüne bakın. Bunlar, doğrudan platformumuzda, stratejik bir ortakla işletilen sitelerde veya diğer üçüncü taraf sitelerinde rezervasyon yapabileceğiniz ilginç bulabileceğinizi düşündüğümüz fırsatlar ve öneriler olabilir.
     
     

     Kişiselleştirilmiş pazarlama gösterimleri için, çerezler ve benzer izleme teknolojileri aracılığıyla toplanan veriler de dahil olmak üzere, önceki rezervasyonlar ve davranışsal veriler gibi platformumuzla olan etkileşiminizi de kullanabiliriz.

   • Rezervasyonunuza dahil etmediğiniz sigorta ürünleri hakkında bilgi vermek için sizinle iletişime geçmek.
   • Diğer tanıtım faaliyetlerini düzenlemek için, halihazırda toplanan bilgilere dayanarak, sizi ve diğer gezginleri bu tür faaliyetlere katılmaya davet edebiliriz.

   ---

   Bunu yapmak için iletişim ve hesap bilgileriniz, tarama verileriniz, konum verileriniz ve tercihleriniz, farklı cihazlardan yaptığınız aramalar ve rezervasyonlar gibi kişisel verileri kullanırız.

5. Sizinle iletişime geçmek
   
   

   E-posta, sohbet robotu, posta, telefon görüşmesi, push bildirimi, platform bildirimi veya SMS de dahil çeşitli yollarla sizinle iletişime geçebileceğimiz zamanlar olabilir. Seçtiğimiz yöntem, daha önce paylaştığınız iletişim bilgilerine dayanır.

   Siz ve diğer taraflarca bize gönderilen iletişimlerdeki kişisel verileri işleriz. Bunun için çeşitli sebepler olabilir ve bunlardan bazıları şunlardır:

   ---

   • Sizin veya rezervasyon yaptırdığınız gezi tedarikçisinin destek taleplerine yanıt vermek ve bunları işlemek. Gezginlere ve gezi tedarikçilerine, Booking.com üzerinden yapılan gezi rezervasyonları hakkındaki talepler ve yorumlar gibi platformumuz aracılığıyla bilgi alışverişinde bulunmaları için çeşitli yollar sunuyoruz.
   • Bir gezi rezervasyonuna başladıysanız ancak bitirmediyseniz, rezervasyonunuza devam etmeye davet etmek için sizinle iletişime geçebiliriz. Bu kolaylık, bir gezi tedarikçisi aramanıza veya rezervasyon bilgilerinizi tekrar doldurmanıza gerek kalmadan, sürece kaldığınız yerden devam etmenizi sağlar.
   • Gezi hizmetlerimizi kullandığınızda bizimle veya gezi tedarikçisi ile ilgili deneyiminiz hakkında bir anket gönderebilir veya değerlendirme sunmaya davet edebiliriz.
   • Uzaktayken yardıma ihtiyacınız olması durumunda bizimle nasıl iletişime geçeceğinizle ilgili ve gezinize hazırlanmanız ve en iyi deneyimi yaşamanız için yararlı olabileceğini düşündüğümüz bilgiler gibi gezi rezervasyonlarınızla ilgili diğer materyalleri size gönderiyoruz.
   • Yaklaşan bir seyahatiniz olmasa bile size aralarında güvenlik uyarılarının da yer alabileceği idari mesajlar göndermemiz gerekebilir.
   • Bir gezi tedarikçisinin sizin kötü davranışınızı bildirmesi halinde size bir uyarı veya başka bir bildirim gönderebiliriz.

   ---

   Bunun için adınız, soyadınız, e-posta adresiniz ve rezervasyon kimlik bilgileriniz ve seçtiğiniz konumlar dahil olmak üzere rezervasyon bilgileriniz gibi kişisel verileri kullanırız.

6. Pazar araştırmaları
   
   

   Bazen müşterilerimizi pazar araştırmalarına katılmaya davet ederiz. Hangi kişisel verilerin toplanacağını ve bu verilerin nasıl kullanılacağını anlamak için lütfen söz konusu davetle birlikte gönderilen bilgilere göz atın.

7. Hizmetlerimizi iyileştirmek
   
   

   Platformumuzu kullanan gezginler hakkındaki kişisel verileri, sizin veya benzer ilgi alanlarına sahip sizin gibi gezginlerin platformumuzu nasıl kullandığını analiz etmek, müşterilerin duygularını ve memnuniyetini anlamak, faaliyet performansımızı ölçmek ve gezi hizmetlerini iyileştirmek de dahil olmak üzere analitik amaçlarla kullanırız. Web sitelerimizi ziyaret eden kitleyi ölçmek amacıyla kullanıcı kimliğinizi işleyebiliriz. Kişisel verilerinizi makine öğrenimi modellerimizi ve yapay zeka sistemlerimizi geliştirmek ve iyileştirmek için kullanabiliriz. Bu, hizmetlerimizi daha iyi hale getirmeye ve gezginlerimizin deneyimini geliştirmeye yönelik sürekli çabalarımız kapsamında gereklidir. Daha fazla ayrıntı için lütfen Yapay zekayı nasıl kullanıyor ve otomatik kararları nasıl veriyoruz? bölümüne bakın.

   Verileri, faaliyetlerimiz hakkında düzenli olarak oluşturduğumuz istatistiklere ek olarak, platform özelliklerini denemek (A/B testleri gibi) ve sorunlarını gidermek için kullanıyoruz. Buradaki temel amaç, hizmetlerimizin nasıl performans gösterdiğine, nasıl kullanıldığına ve nihayetinde web sitemizi ve mobil uygulamalarımızı daha kolay ve anlamlı hale getirmek için nasıl optimize edeceğimize ve özelleştireceğimize dair içgörüler elde etmektir. Bu amaca ulaşmak için, oturum açmamış olsanız bile, platformumuza yaptığınız farklı ziyaretler veya farklı cihazlardaki ziyaretler veya farklı web sitelerimiz sırasında sizden topladığımız kişisel verileri birleştirebiliriz.

   ---

   Bunu yapmak için aşağıdakiler gibi kişisel verileri kullanırız:

   • Gezginlerin belirli zaman dilimleri veya belirli ürünler için yaptığı rezervasyonlar
   • Sizinle gezi tedarikçilerimiz arasındaki veya sizinle bizim aramızdaki iletişimler (ör. müşteri hizmetleri amaçları için)
   • Gezginlerimizin web sitelerimizde ve uygulamalarımızda yaptığı aramalar
   • Gezginlerin gezi deneyimleri ile ilgili olarak bizim aracılığımızla paylaştıkları değerlendirmeler

   Analitik amaçlarla yinelenen çalışmalarımız, kişisel verileri takma ad haline getiren veya kişisel verileri şifrelenmiş formatlarda işleyen çözümlerin kullanımını içerir. Bu analitik işler için, mümkün olduğunca, anonim hale getirilmiş ve kimliğin tespit edilemediği kişisel veriler kullanmaya çalışırız.

8. Sizin için geçerli olan fiyatlandırmayı göstermek
   
   

   Web sitelerimizde veya mobil uygulamalarımızda arama yaptığınızda, örneğin bir konaklama birimi, kiralık araç veya uçuş bulmak için, gördüğünüz fiyatlandırma, Avrupa Ekonomik Alanı'nda (AEA) veya AEA dışında başka bir bölgede veya ülkede olup olmadığınız gibi bir dizi faktöre bağlı olabilir.

   Sizin için geçerli olan fiyatları gösterebilmek amacıyla IP adresiniz, kullandığınız cihaz türü ve hangi siteden geldiğiniz gibi kişisel verileri kullanırız.

9. Müşteri değerlendirmeleri ve seyahat noktalarıyla ilgili diğer bilgiler
   
   

   Seyahatiniz sırasında ve sonrasında, sizi veya seyahat arkadaşınızı bir değerlendirme göndermeye davet edebiliriz. Bu davet ile gezi tedarikçisi veya seyahat noktası hakkında bilgi sağlamanız istenir.

   Değerlendirmeler, kullandığınız gezi hizmetinin kalitesi, seçtiğiniz seyahat noktası, kara yolu ulaşımı veya kimliğinizi ifşa etmeden paylaşmayı seçtiğiniz diğer deneyimler hakkında diğer gezginleri bilgilendirmeye yardımcı olur. Gezginler tarafından gönderilen değerlendirmeler, Hizmet Koşullarımıza ve incelemelerin İçerik standartlarımıza ve kurallarımıza uygun olduğunu doğrulamak için otomatik ve diğer içerik denetimine tabidir. Gönderdiğiniz bir değerlendirme içerik moderasyon standartlarımıza uygun olarak kabul edilmezse, örneğin hizmetlerimizi geliştirmek için reddedilen değerlendirmeyi yine de işleyebiliriz.

   Bir Booking.com hesabınız varsa, değerlendirmenizin yanında ilk adınız yerine bir ekran adı görüntülemeyi seçebilirsiniz.

10. Arama takibi
    
    

    Müşteri hizmetleri ekibimizi aradığınızda, arama yaptığınız numarayı yaptığınız rezervasyonla eşleştirmek için otomatik bir telefon numarası tespit sistemi kullanırız. Bu, sizin ve müşteri hizmetleri personelimizin zamandan tasarruf etmesini sağlar. Ancak, müşteri hizmetleri personelimiz yine de rezervasyonla ilgili arayanın siz olduğunuzdan emin olmak için kimlik sorabilir.

    Müşteri hizmetleri ekibimizi aradığınızda, bir veya daha fazla yetkili kişilere görüşmeyi dinlettirebilir veya görüşmeyi eğitim ve kalite kontrol amaçlarıyla kaydettirebiliriz. Söz konusu kalite kontrolü kapsamında kayıtlar olası şikayetleri, yasal hak taleplerini ve olası sahtecilik girişimlerini işlemek için kullanılır.

    Müşteri hizmetleri ekibimize yapılan her aramayı kaydetmiyoruz. Bir arama kaydedilirse, sınırlı bir süre için saklanır (varsayılan olarak 30 gün). Daha sonra, sahtecilik soruşturmaları için veya yasal amaçlarla saklamanın gerekli olduğunu tespit etmediysek kaydı otomatik olarak sileriz.

11. Güvenli ve güvenilir hizmet tanıtımı ve dolandırıcılığın önlenmesi
    
    

    Online dolandırıcılık girişimlerini ve diğer yasadışı veya istenmeyen faaliyetleri önlemek ve tespit etmek amacıyla belirli kişisel verileri sürekli olarak analiz eder ve kullanırız. Bu, hem platformumuzun güvenilir bir ortam niteliğini sürdürmek hem de tüm gezginlerin güvenliği için gereklidir.

    Kişisel verileri, bir güvenlik endişesi bildirdiğiniz, başkalarının bunu sizinle ilgili olarak yaptığı veya bir kullanıcı hesabı veya rezervasyonla bağlantılı olarak kişileri tespit etmemiz gerektiği durumlar da dahil olmak üzere güvenlik ve emniyet amaçlarıyla kullanırız. Bunu yaptığımızda, değerlendirmemizi tamamlayana kadar bazı rezervasyonları durdurmamız veya beklemeye almamız gerekebilir. Ciddi bir kötü davranışla ilgili endişelerimiz varsa, yaklaşan rezervasyonlarınızı iptal edebilir veya platformumuz üzerinden gelecekteki rezervasyonlarınızı reddedebiliriz.

    Emniyet veya güvenlik endişeleri durumunda, zararı önlemek veya tespit etmek için (personelimize veya tesislerimize yönelik olanlar dahil) elimizdeki diğer bilgileri ve/veya herkese açık kaynaklardan (medya raporları veya sosyal medya platformları gibi) gelen bilgileri toplayabilir, analiz edebilir ve bunlarla birleştirebiliriz. Bu bilgilerin bazılarının özel kategorilerde kişisel veriler içerme ihtimalini ortadan kaldıramayız.

    Dolandırıcılığı tespit etmek ve önlemek ve platformumuzun diğer kötüye kullanımlarını sınırlamak amacıyla, gerçekleştirmeye çalıştığınız belirli bir eylemin veya işlemin riskini değerlendirmek üzere kişisel verilerinizi kullanabilir ve platformumuzdaki davranışlarınızı analiz edebiliriz. Bu sayede örneğin, platformumuzun meşru bir kullanıcı yerine bir bot tarafından kullanılıp kullanılmadığını veya bir kullanıcının çalıntı bir kredi kartı kullanarak sahte bir ödeme yapıp yapmadığını belirleyebiliriz.

    ---

    Bu amaçlar doğrultusunda, iletişim bilgilerinizi, diğer tanımlayıcıları (IP adresleri gibi), iptal edilen rezervasyonlar da dahil olmak üzere rezervasyon ayrıntılarını, değerlendirmeleri, hesap bilgilerini, tarama verilerini, konum verilerini, iletişim verilerini veya platformumuzda gönderilen resimler, videolar veya diğer medya dahil olmak üzere sizin veya başka bir kişinin bize sağladığı diğer bilgileri kullanırız.

    Platformumuzdaki faaliyetleri sahtecilik açısından değerlendirmek ve diğer kötü davranış biçimlerini tespit etmek için Yapay zekayı nasıl kullanıyor ve otomatik kararları nasıl veriyoruz? bölümünde açıklanan şekilde yapay zekadan faydalanıyoruz.

12. Yasal amaçlar
    
    

    Bazı durumlarda, bilgilerinizi aşağıdaki amaçlarla yeniden kullanmamız gerekebilir:

    • Yasal talepleri ve ihtilafları işlemek ve çözmek
    • Olası düzenleyici kurum soruşturmalarıyla ilgilenmek
    • Rezervasyon Hizmet Koşullarımızı uygulamak
    • Hukuki yaptırımların yasa taleplerine uymak
    • Booking.com’un tabi olduğu yasa ve yönetmeliklere uymak

    Örneğin, rezervasyon geçmişinizi, bu rezervasyonlardan bir veya daha fazlasının ayrıntılarını ve ilişkili ödeme bilgilerini işlememiz gerekebilir.

Booking.com, kişisel verilerinizi daha önce açıklandığı şekilde işlemek için geçerli gizlilik düzenlemelerindeki çeşitli yasal dayanaklara dayanmaktadır. Bunu aşağıdaki gibi özetleyebiliriz:

Yapay zeka sistemlerini kullanımımız, veri koruma yasalarına uygundur. Yapay zeka kullanımına ilişkin özel yasal dayanak, bu bölümde belirtilen genel veri işleme amacına uygundur.

C ila K kapsamında belirtilen işlemlere ve yapay zeka sistemlerinin kullanımına itiraz etmek istiyorsanız ve hariç tutulmanız için doğrudan kullanabileceğiniz bir mekanizma (örneğin, hesap ayarlarınızda) mevcut değilse, lütfen Haklarınız. bölümünde açıklandığı şekilde bizimle iletişime geçin.

Başa dön

Booking.com hizmetlerinin kullanımını desteklemek için, bilgileriniz Şirketimiz bölümünde açıklanan Booking.com grup kuruluşları ve diğer Booking Holdings Inc. şirketleriyle paylaşılabilir.

Aşağıdaki amaçlar doğrultusunda, BHI grubundaki diğer şirketlerden (Agoda veya OpenTable gibi) hakkınızda kişisel veriler alabilir veya kişisel verilerinizi onlarla paylaşabiliriz:

1. hizmetleri sağlamak (rezervasyonları yapmak, idare etmek ve yönetmek veya ödemeleri işlemek dahil)
2. Müşteri hizmetleri sağlamak
3. Sahtecilik veya diğer yasa dışı faaliyetleri ve veri ihlallerini tespit etmek, önlemek ve araştırmak - BHI bünyesindeki şirketlerin, tüm platform kullanıcılarının örneğin online sahtecilik girişimlerine karşı korunmasını sağlamak amacıyla ilgili kişisel verileri belirli kişilerle paylaşması gerekebilir
4. Yürürlükteki kanunlar izin verdiği sürece, analiz ve ürün iyileştirme amaçlarıyla
5. Kişiselleştirilmiş teklifler sunmak veya izin verilen durumlarda size pazarlama iletişimleri göndermek için
6. Söz konusu paylaşılan verilere ilişkin barındırma, teknik destek, genel bakım ve güvenlik faaliyetleri için
7. Yürürlükteki yasalarla uyumluluk sağlamak

Geçerli olduğu durumlarda ve aksi belirtilmedikçe, A-F maddelerinde belirtilen amaçlar doğrultusunda kişisel verileri paylaşma ve alma konusundaki meşru menfaatlerimize dayalı olarak hareket ederiz. G amacına istinaden, geçerli olduğu durumlarda (yasal hukuki yaptırım talepleri gibi) yasal yükümlülüklerle uyumluluğa dayalı olarak da hareket ederiz. Ayrıca, kişisel verilerinizi diğer BHI grup şirketleriyle paylaşmadan önce gerektiğinde rızanızı almak da dahil olmak üzere, BHI şirketleri arasındaki veri akışlarının yürürlükteki yasalara uygun olmasını sağlıyoruz.

Bazı durumlarda kişisel verilerinizi üçüncü taraflarla paylaşırız. Bu üçüncü taraflardan bazıları şunlardır:

Gezi rezervasyonunuzu tamamlamak için, ilgili rezervasyon bilgilerini, seçtiğiniz gezi tedarikçisine aktarmamız gerekir.

Gezi rezervasyonuna ve gezi tedarikçisine bağlı olarak, paylaştığımız bilgiler arasında adınız, iletişim ve ödeme bilgileriniz, size eşlik eden kişilerin adları ile gezi rezervasyonunuzu yaptığınızda belirttiğiniz tercihler de dahil diğer tüm ilgili bilgiler (check-in ve check-out tarihleri gibi) yer alabilir.

Bazı durumlarda, gezi tedarikçisine sizinle ilgili bazı özet bilgiler de sağlarız. Bunlar arasında aşağıdakiler yer alabilir:

• Hesabınızın doğrulanıp doğrulanmadığı
• Gezi tedarikçisi ile geçmişte rezervasyon yapıp yapmadığınız
• Bizimle yaptığınız tamamlanmış rezervasyonların sayısı
• Booking.com'a sizinle ilgili kötü davranışlara ilişkin bildirim yapılmaması
• Geçmişte platformumuzda iptal etmiş olabileceğiniz rezervasyonların yüzdesi
• Geçmiş rezervasyonlarınız hakkında değerlendirme yapıp yapmadığınız

Geziniz hakkında bir sorunuz varsa talebinizle ilgilenmek için gezi tedarikçisiyle iletişime geçebiliriz. Rezervasyon sürecinde ödeme Booking.com’un kendisine yapılmadıysa kredi kartı bilgilerinizi ödemenin işlenmesi için seçtiğiniz gezi tedarikçisine iletmemiz gerekir.

Geziyle ilgili olası hak taleplerini veya ihtilafları veya herhangi bir başka tür müşteri hizmetleri sorununu çözmek için, iletişim bilgilerinizi ve rezervasyon, hak talebi veya anlaşmazlıkla ilgili diğer bilgileri gerekli olan ölçüde gezi tedarikçisine sağlayabiliriz. Buna, örneğin gezi rezervasyonunun yapıldığını teyit etmek veya iptal nedenlerini teyit etmek amacıyla rezervasyon onayınızın bir kopyası ve e-posta adresiniz dahil olabilir.

Gezi tedarikçileri ayrıca, örneğin gelen ve ayrılan konuklara yönelik hazırlıklar yapmak amacıyla, kişisel verilerinizi Booking.com'un kontrolü dışında işleyecektir. Gezi tedarikçileri ayrıca, örneğin ek hizmetler sağlamak ve yerel gerekliliklere ve kısıtlamalara uymak amacıyla, ek kişisel veriler talep edebilir. Varsa, kişisel verilerinizi nasıl işlediğini anlamak için lütfen gezi tedarikçisinin gizlilik bildirimini okuyun.

Dünya çapında birçok stratejik ortakla çalışıyoruz. Bu stratejik ortaklar gezi tedarikçilerimizin hizmetleri ve ürünleri dahil olmak üzere Booking.com hizmetlerinin dağıtımını ve reklamını yapmaktadır. Stratejik ortağa bağlı olarak, gezi rezervasyonunuzu aşağıdakiler üzerinden yapabilirsiniz:

• Bir stratejik ortakla ortaklık halinde işletilen web sitemiz veya
• Stratejik ortakların web siteleri veya mobil uygulamaları.

İlki için, stratejik ortaklar, rezervasyonunuz ve bu web sitelerindeki etkileşimlerinizle ilgili belirli kişisel verileri alacaktır. Bu, Booking.com veya stratejik ortaklarımızın meşru menfaati içindir.

İkincisi için, adınız ve e-posta adresiniz, adresiniz, ödeme bilgileriniz ve diğer ilgili bilgiler gibi bu ortaklara sağladığınız belirli kişisel veriler gezi rezervasyonunuzu tamamlamamız ve yönetmemiz için bize iletilecektir. Bu stratejik ortaklarla, belirli kişisel verilerin işlenmesinde ortak sorumlular olarak hareket edebiliriz. Ortak kontrolörler olarak hareket ettiğimizde, haklarınızı kullanmak için özel talebinizin hangi ortak kontrolöre iletileceği de dahil olmak üzere bilgilendirileceksiniz. Talebinize yeterli bir yanıt verebilmek için ortak kontrolörlerimizle işbirliği yapabiliriz.

Sahteciliğin tespiti ve önlenmesi amaçlarıyla, stratejik ortaklarla kullanıcılarımız hakkında karşılıklı bilgi paylaşımı da yapabiliriz; ancak bu, sadece kati surette gerektiği durumlarda söz konusu olacaktır.

Birçok gezi tedarikçisi, Booking.com ve seyahat sektörünün diğer üyelerinden gelen rezervasyon bilgilerinin kendilerine otomatik olarak yönlendirilmesini sağlamak için belirli üçüncü taraf şirketlerle (genellikle "bağlantı sağlayıcıları" olarak anılır) anlaşır.

Bağlantı sağlayıcıları, gezi tedarikçileri adına (Booking.com yerine) hareket eder ve gezi tedarikçilerinin rezervasyonları sistemlerinde yönetebilmesi için rezervasyon bilgilerini onlara iletir.

Gezi hizmetlerimizi sunarken bize destek olmaları için hizmet sağlayıcıları kullanıyoruz. Bu üçüncü taraf şirketlerin sağladığı hizmetler şunlardır:

• Müşteri desteği
• Sektör/pazar araştırması
• Dolandırıcılık faaliyetlerinin tespiti ve önlenmesi (dolandırıcılık karşıtı incelemeler dahil)
• Sigorta teminatı taleplerinin işlenmesi
• Ödeme işleme
• Ödemeleri elektronik olarak işlemek, ters ibrazları ele almak veya fatura tahsil hizmetleri sağlamak için üçüncü tarafları kullanırız. Ödeme hizmeti sağlayıcıları, bazı durumlarda kişisel verilerinizi sahtecilik girişimlerini tespit etmek ve önlemek ve kendileri için geçerli olan yasal yükümlülüklere uymak gibi kendi amaçları için kullanabilir.
• Gezi rezervasyonunuz için siz veya rezervasyonunuzu yapmak üzere kullanılan kredi kartı sahibi tarafından ters ibraz talep edilmesi durumunda, ters ibrazı işleme alabilmeleri için ödeme hizmeti sağlayıcısı ve ilgili finansal hizmet kuruluşuyla belirli rezervasyon bilgilerini paylaşmamız gerekir. Buna rezervasyon onayınızın bir kopyası veya rezervasyonunuzu yapmak için kullanılan bilgisayarın IP adresi de dahil olabilir.
• Dolandırıcılık faaliyetlerinin önlenmesi amaçlarıyla (örneğin çalıntı bir kredi kartının hileli kullanımını engellemek için) kati surette gerekli görmemiz durumunda da ilgili mali kurumlarla bilgi paylaşımı yapabiliriz.
• Pazarlama hizmetleri
• Gezi hizmetlerimizin üçüncü taraflar üzerinden pazarlanması kapsamında, bazı kişisel verilerinizi (tanımlayıcılar gibi) reklamcılık ortaklarımızla paylaşabiliriz (ilgili reklamların doğru kitleye gösterilmesini sağlamak ve farklı pazarlama faaliyetlerinin etkinliğini ölçmek için).
• Bir veya daha fazla veritabanındaki verilerle eşleştirmeyi sağlamak için belirli kişisel verileri (örneğin e-posta adresiniz veya telefon numaranız) karma hale getirme gibi teknikler kullanırız. Söz konusu teknikler, alıcı üçüncü tarafların onlarla seçerek paylaştığımız kişisel verilerle neler yapabileceğini sınırlar.
• Kitle içgörülerini reklamcılık ortakları ve diğer üçüncü taraflarla paylaşırken, kişisel verilerinizin bir araya getirilmesini ve takma adla kullanılmasını sağlarız, böylece reklamcılık ortakları ve diğer taraflar sizi doğrudan tanımlayamaz (örneğin, veri temizleme odalarının kullanılması yoluyla). Bu takma adlı içgörüler, ortaklarımız için özel medya teklifleri ve sunumları geliştirmek için kullanılır.
• Hesap doğrulama sürecinin bir parçası olarak, bazı hesap verilerinizi (adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, pasaport numaranız, fiziksel adresiniz gibi), bağlantılı sosyal medya hesabınızı, pasaportunuzu veya diğer kimlik belgelerinizi bir üçüncü tarafla paylaşabiliriz. Bir üçüncü taraf, sizin gerçek bir kişi olduğunuzu ve bir bot olmadığınızı doğrulamak için bir algılama sistemi kullanabilir. Bu süreç otomatiktir ve veriler doğrulama için gerekli olanın ötesinde tutulmaz.

Bazı durumlarda (denetim faaliyetlerinin bir parçası olarak yasal hak talepleri veya ihtilaflar gibi) kişisel verilerinizi profesyonel hizmet kuruluşlarının temsilcileriyle paylaşmamız gerekebilir. Bu temsilciler arasında hukuk bürolarındaki hukuk danışmanlarının yanı sıra denetçiler de olabilir. Kişisel verilerinizi yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve onların tabi olduğu sözleşmeden doğan yükümlülükler ve diğer yükümlülükler doğrultusunda paylaşırız.

Kolluk kuvvetleri ve diğer devlet kurumları, olası bir suç meselesiyle bağlantılı olarak bir veya daha fazla gezginle ilgili kişisel verileri ifşa etmemizi talep ettiğinde belirli protokolleri takip ederiz. Kişisel verileri olası sahtecilik vakalarıyla ilgili olarak da kolluk kuvvetlerine ifşa edebiliriz.

Örneğin AB ve yerel yasaların ayrıca kişisel verileri vergi makamı gibi yetkili bir makamla paylaşmamızı gerektirdiği durumlarda da benzer protokolleri takip ediyoruz. Kişisel verileri şu kişilere ifşa etmemiz gerekebilir:

• Örneğin, geçerli kısa süreli kiralama tesisi yasaları uyarınca yasal bir yükümlülüğe uymak
• Haklarımızı veya iş ortaklarımızın hak ve menfaatlerini korumak ve savunmak.

Kişisel verileri diğer durumlarda diğer iş ortaklarımızla paylaşabiliriz. Bu iş ortakları şunlardır:

• Sigorta şirketleri: Sizi veya gezi tedarikçisini ilgilendiren bir sigorta hak talebinde bulunulursa sigorta şirketinin ve yetkili temsilcilerinin işlem yapmaya devam etmesi için gerekli verileri (kişisel veriler dahil) sağlayabiliriz.
• Diğer gezi tedarikçileri: Size bir “Ortak teklifi” sunabiliriz. 'Ortak teklifi' olarak işaretlenmiş bir konaklama birimi için rezervasyon yaptığınızda, rezervasyonunuz, rezervasyon yaptığınız konaklama biriminden ayrı bir gezi tedarikçisi tarafından gerçekleştirilecektir. Rezervasyon süreci kapsamında bazı ilgili kişisel verileri bu gezi tedarikçisiyle paylaşmamız gerekecektir. Bir “Ortak teklifinden” faydalanarak rezervasyon yaparsanız, gezi tedarikçisi hakkında daha fazla bilgi edinmek ve kişisel verilerinizin bu gezi tedarikçisi tarafından ayrıca nasıl işleneceğini öğrenmek için lütfen rezervasyon sırasında sağlanan bilgileri inceleyin veya rezervasyon onayınıza göz atın.

Booking.com, dünyanın dört bir yanındaki gezginleri ve ortakları birbirine bağlayan bir işletmedir. Bu gizlilik bildiriminde açıklandığı şekilde, sizden topladığımız veriler, bilgileri ilk olarak sağladığınız ülkeyle aynı veri koruma yasalarına sahip olmayabilecek ülkelerden erişilebilir olabilir, bu ülkelere aktarılabilir veya bu ülkelerde saklanabilir. Her durumda, kişisel verilerin sınır ötesi aktarımlarının yürürlükteki yasalara uygun olmasını sağlamak için uygun güvenlik önlemlerini uyguluyor ve verilerinizin benzer seviyede korunmaya devam etmesini sağlamaya çalışıyoruz.

Özellikle Avrupa Ekonomik Alanı'nda (AEA) bulunuyorsanız ve kişisel verileriniz Avrupa Komisyonu (EC) tarafından yeterli görülmeyen ülkelerdeki üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarına aktarılıyorsa bu üçüncü taraf şirketlerle uygun sözleşmesel, organizasyonel ve teknik önlemleri oluşturur ve uygularız. Bu, Avrupa Komisyonu tarafından onaylanan Standart Sözleşme Maddelerini kullanarak, verilerin aktarılabileceği ülkeleri inceleyerek ve belirli teknik ve organizasyonel önlemleri getirerek gerçekleştirilir.

Bazı durumlarda, verilerinizi Avrupa Ekonomik Alanı dışına aktarırız çünkü bu sizinle aramızdaki sözleşmenin yapılması veya yürütülmesi için gereklidir. Örneğin, Avrupa Ekonomik Alanı dışında faaliyet gösteren bir gezi tedarikçisi veya stratejik ortağı kapsayan bir gezi rezervasyonu yaptığınızda, rezervasyonunuz hakkındaki verileri Avrupa Ekonomik Alanı dışına aktarmamız gerekebilir.

Kişisel verilerinizin Birleşik Krallık (BK) dışına aktarılması durumunda, Birleşik Krallık için geçerli olan eşdeğer mekanizmaları ve uygun güvenlik önlemlerini uygularız.

Booking.com grup kuruluşları içindeki aktarımlar için, verilerinizin Avrupa Ekonomik Alanı dışına aktarıldığında uygun şekilde korunmaya devam etmesini sağlamaya yardımcı olmak için ek bir güvence olarak Bağlayıcı Kurumsal Kuralları (BCR’ler) uygulamaya koyduk. Bu kurallar hakkında bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Bize Haklarınız bölümünde açıklanan şekilde ulaşarak, uyguladığımız güvenlik önlemleri hakkında daha fazla bilgi talep edebilirsiniz.

Başa dön

Kullandığınız ürün veya hizmetin türüne ve yaşadığınız yer gibi diğer faktörlere bağlı olarak, bu bildirimin başka bir yerinde yer alan bilgileri tamamlayan veya bunların yerine geçen ek bilgiler sağlayabiliriz. Resmin tamamını görebilmek için lütfen sizin için geçerli olan aşağıdaki bölümleri inceleyin.

Kara yolu ulaşımı hizmetlerimizi kullanıyorsanız, bu bölümdeki bilgiler sizin için geçerlidir. Söz konusu bilgiler bu gizlilik bildiriminin diğer bölümlerinde yer alan bilgilere ek niteliğindedir veya bunların yerini alır.

Bize verdiğiniz kişisel veriler bölümünde sıraladıklarımıza ek olarak, bir araba kiralama rezervasyonu için sizden ayrıca ev adresinizi, fatura adresinizi, telefon numaranızı, doğum tarihinizi ve yerinizi, pasaport ve sürücü belgesi bilgilerinizi, resmi kimlik belgenizi (yasalar uyarınca zorunlu ise) ve ilave sürücülerin adlarını isteyebiliriz. Özel veya toplu taşıma rezervasyonu için sizden biniş ve iniş adreslerinizi isteyebiliriz (araba veya havaalanı transferi gibi bir yolculuk rezervasyonu yaptırırsanız). Ayrıca, doğum tarihinizi (veya bazı toplu taşıma biletleri için yaş aralığını, ör. çocukların veya yaşça büyük yolcuların biletleri) ve diğer yolcuların isimlerini de talep edebiliriz.

Diğer kaynaklardan aldığımız kişisel veriler bölümündeki açıklamalara ek olarak, araba kiralama, özel veya toplu taşıma şirketleri de sizinle ilgili bilgileri bizimle paylaşabilir. Bu durum, beklemede olan bir rezervasyonla ilgili desteğe ihtiyacınız veya sorularınız olması ya da rezervasyonla ilgili ihtilaflar veya başka sorunlar ortaya çıkması halinde gerçekleşebilir.

Kişisel verileri üçüncü taraflarla nasıl paylaştığımız bölümünde açıklananlara ek olarak, platformumuzda seçtiğiniz araç kiralama şirketi ön kayıt programımıza katılırsa, paylaştığımız bilgiler e-posta adresinizi, ev adresinizi, telefon numaranızı, doğum tarihinizi ve yerinizi, bu bilgileri bize verdiyseniz pasaport ve sürücü belgesi bilgilerinizi de içerebilir. Daha fazla ön kayıt bilgisi sağlamak teslim alma deneyiminizi daha iyi hale getirecektir, ancak bu isteğe bağlıdır; herhangi bir ön kayıt bilgisi sağlamasanız bile kiraladığınız arabayı teslim alabileceksiniz.

Bazı durumlarda rezervasyonunuzun tamamlanması ve icra edilmesi için kara yolu ulaşım sağlayıcısının yönlendirmesi doğrultusunda kişisel verilerinizi sağlayıcı ile ilişkili başka taraflarla paylaşmamız gerekecektir. Söz konusu taraflar arasında sağlayıcının şirket grubuna ait diğer kuruluşlar veya verileri sağlayıcı adına işleyen hizmet sağlayıcıları, sürücüler veya son filolar bulunabilir.

Araba kiralama şirketleri ayrıca, örneğin ek hizmetler sağlamak veya yerel kısıtlamalara uymak amacıyla, ek kişisel veriler talep edebilir. Arabanızı ve/veya ilgili ürünleri tedarik eden şirket(ler)e doğrudan sağladığınız bilgilerin, bu şirket(ler)in kendi gizlilik bildirimleri ile şartlar ve koşullarına uygun olarak muhafaza edileceğini ve kullanılacağını lütfen unutmayın.

Başa dön

Platformumuzu kullanırken bir sigorta ürünü satın alırsanız, bu bölümdeki bilgiler sizin için geçerlidir. Söz konusu bilgiler bu gizlilik bildiriminin diğer bölümlerinde yer alan bilgilere ek niteliğindedir veya bunların yerini alır. ABD'de yaşıyor ve bir sigorta ürünü satın alıyorsanız, bunun yerine ABD sigortası ile ilgili bölümümüz sizin için geçerlidir.

Sigorta işlemine aracılar, sigortacılar ve diğer temsilciler gibi birden çok taraf dahil olabilir. Booking.com Distribution B.V.’nin dahil olduğu durumlarda, Booking.com Distribution B.V., Booking.com müşterilerine sigorta ürünleri ve hizmetleri sunarak, sigortacı adına aracı ve yetkili acente veya atanmış temsilci (yargı alanına bağlı olarak) olarak hareket edecektir.

Biz ve size bu ürün ve hizmetleri sunmak için bizimle birlikte çalışan taraflar hakkında daha fazla bilgi için lütfen rezervasyon sırasında sağlanan bilgileri gözden geçirin. Sigortacının bilgileri sigorta poliçesinde ve size sağlanan ilgili belgelerde görülebilecektir.

Sigortanın sunulmasında, sigorta ürünüyle ilgili kişisel verileri kullanmamız ve paylaşmamız gerekebilecektir. Bu veriler; potansiyel veya fiili bir poliçe sahibi olarak sizinle, bir poliçe kapsamındaki lehtarlarla, aile üyeleriyle, hak talebinde bulunanlarla ve bir hak talebinde yer alan diğer taraflarla ilgilidir:

• Teklifler sunmak, sigorta kapsamını düzenlemek ve hak taleplerini işlemek için, rezervasyon işlemi sırasında bize sağlanan bazı kişisel verilerin (“Genel Sipariş Verileri”) diğer Booking.com kuruluşları bünyesinde paylaşılması gerekebilir. Aile üyelerinin veya diğer lehtarların adları veya bir hak talebiyle ilgili ayrıntılar gibi ek bilgiler (“Sigortaya Özel Veriler”) sağlamanız da istenebilir.
• Bir sigorta poliçesi kapsamında talepte bulunmanız halinde, bu talep doğrudan sigortacı tarafından işlenebilir. Bu, talebi doğrudan onlara iletmek için kişisel veriler sağlamanızın istenebileceği anlamına gelir. Sigortacı, bilgilerinizin toplandığı noktada size buna göre bilgi verecektir. Hak talebiniz sigortacı tarafından işlendiğinde, size müşteri destek hizmetleri sağlamak için hak talebinizin durumu hakkında bilgi alabiliriz.

Booking.com ve Booking.com Distribution B.V. arasındaki ilişki hakkında daha fazla bilgi almak ve Booking.com platformu üzerinden toplanan kişisel verilerinize ilişkin haklarınızı kullanmak için lütfen Haklarınız bölümünde açıklanan şekilde bizimle iletişime geçin.

Sigorta ile ilgili çağrı kayıtları, sigorta ile ilgili yasa ve yönetmeliklerin belirli hükümlerine uymak için 12 aya kadar saklanabilir. Telefon üzerinden bir sigorta ürünü satın alırsanız, ihtilaf durumunda sigorta satın alma işleminizi doğrulayabilir ve onaylayabiliriz.

Başa dön

Kişisel verilerinizi korumak ve mahremiyetinize saygı göstermek için insanları, süreçleri ve teknolojiyi bir araya getiriyoruz.

Bu kapsamda, diğerlerinin yanı sıra:

• Güvenlik politikaları, prosedürleri ve protokollerinden oluşan kapsamlı bir çerçeve sürdürürüz
• Siber güvenlik ve veri korumaya özel personel çalıştırırız
• Sürekli güvenlik eğitimi ve farkındalık faaliyetleri ile personelin güvenlik risklerine karşı dikkatli olmasını sağlarız
• Yetkisiz veri ifşasına veya imhasına karşı koruma sağlamak için şifreleme ve veri sızıntısı önleme gibi güncel güvenlik teknolojilerini kullanırız
• Süreçler, sistemler ve veri varlıkları üzerinde denetim sağlamaya yönelik envanter tutarız
• Güvenlik amaçları da dahil olmak üzere dolandırıcılık faaliyetlerinin önlenmesi/tespit edilmesi ve sürekli sistem izleme için çoklu sistem kullanırız
• Kişisel verilere yalnızca yetkili personelin erişebilmesini sağlamak için kimlik ve erişim yönetimi ile diğer mantıksal ve fiziksel erişim kısıtlamalarını kullanırız
• Muhtemel olaylar ve veri ihlalleri hakkındaki raporlara yanıt vermek için protokoller sürdürür ve test ederiz
• Güvenlik sistemlerimizi, prosedürlerimizi ve protokollerimizi sürekli olarak doğrular ve geliştiririz
• Görevlendirdiğimiz üçüncü taraflara eşdeğer önlemleri uygulatırız

Kişisel verileri saklamak ve geçerli yasalar kapsamında mümkünse ortadan kaldırmak için saklama uygulamalarından faydalanırız. Genel olarak, kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlar için gerekli olduğu sürece saklarız:

• Hizmetlerimizi kullanmanızı sağlamak veya size hizmetlerimizi sunmak
• Online dolandırıcılık girişimlerini ve/veya diğer yasa dışı faaliyetleri önlemek ve tespit etmek
• Muhasebe ve vergi yasaları kapsamında olanlar gibi yasal yükümlülüklere uymak
• Herhangi bir ihtilafı ve yasal hak talebini çözüme kavuşturmak

Booking.com platformunu kullanmanız için zorunlu olmamakla birlikte aşağıdakileri yapmanızı öneririz:

1. Platformumuzda mevcut olan yerlerde bir hesap oluşturun. Bir hesap kullanarak, örneğin rezervasyon geçmişiniz ve Cüzdanınız gibi verilerinize erişimi güçlü bir parolanın yanı sıra iki aşamalı kimlik doğrulama ile koruyabilirsiniz.
2. Booking.com hesabınız da dahil olmak üzere her online hizmet için benzersiz şifreler kullanın. Kullanıcı adı ve parola kombinasyonlarını birden fazla hizmette tekrar kullanırsanız ve bu hizmetlerden birinde veri sızıntısı yaşanırsa, kötü niyetli kişiler genellikle aynı kombinasyonları kullanarak diğer online hizmetlerdeki kullanıcı hesaplarınıza erişmeye çalışır. Gezginleri etkileyen bu tür kötü niyetli saldırıları tespit ettiğimizde, risk altındaki hesapları engellemek ve hesap sahiplerini uyarmak gibi karşı önlemleri hızla alıyoruz.
3. Online dolandırıcılık faaliyetlerinin önlenmesi ve veri koruma hakkında size sunabileceğimiz makaleleri okuyun (ve bu makalelerdeki yönlendirmeleri izleyin). Online sahtecilik girişimleri genellikle sosyal mühendislik ve "oltalama (phishing)" planlarını içerir. Örneğin, dolandırıcılar belirli bir konaklama birimi gibi davranarak gerekli olmadığı halde gezginden ödeme talep etmektedir. Rezervasyonunuzla ilgili olası bir sahtecilik girişimi olduğundan şüpheleniyorsanız Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz.

Başa dön

Mobil uygulamalarımız da dahil olmak üzere hizmetlerimizi kullandığınızda, toplu olarak "çerezler" olarak adlandırdığımız çerezleri ve diğer izleme teknolojilerini kullanabiliriz. Bu bölümde çerezleri nasıl kullandığımız hakkında bilgi verilmektedir.

Web tarayıcısı çerezi, bir web sitesi tarafından web tarayıcısının bilgisayarınıza veya mobil cihazınıza otomatik olarak depoladığı verilere yerleştirilen küçük bir metin dosyasıdır. Görüntülediğiniz ve etkileşimde bulunduğunuz içerikle ilgili bilgilerin yazılım tarafından örneğin aşağıdaki amaçlarla saklanmasını sağlar:

• Tamamlamamış olabileceğiniz tercihlerinizi, ayarlarınızı ve rezervasyonlarınızı hatırlayın

• Hizmetlerimizi nasıl kullandığınızı analiz edin

Başka çerez türlerini de kullanırız. Örneğin web sitemiz, e-posta mesajlarımız ve mobil uygulamalarımız bu platformlarla etkileşimlerinizi kaydeden küçük şeffaf görüntü dosyaları veya kod satırları içerebilir.

Kullandığımız çerezler amaçları bakımından üç kategoriye ayrılabilir: işlevsel çerezler, analitik çerezler ve pazarlama çerezleri.

Verileri toplamak ve işlemek için seçili üçüncü taraf şirketlerle çalışırız. Bazen bilgileri (e-posta adresiniz veya telefon numaranız gibi) bu üçüncü taraflardan bazılarıyla paylaşabiliriz, böylece bu bilgileri ayrı olarak (ve genellikle Booking.com'dan bağımsız olarak) topladıkları diğer verilerle ilişkilendirebilirler. Bu, belirli kitlelerle etkileşim kurmamıza veya hedefli reklamlar sunmamıza yardımcı olur.

Gerektiğinde analitik ve pazarlama çerezlerini reddetme seçeneği sunuyoruz (ör. bir çerez banner'ı aracılığıyla). Çoğu tarayıcı kabul edeceğiniz ve reddedeceğiniz çerezleri seçme imkanı da tanır. Daha fazla bilgi edinmek için tarayıcınızın yardım işlevine bakın. Belirli işlevsel çerezleri engellemeyi seçerseniz hizmetlerimizin bazı özelliklerini kullanamayacağınızı veya bunlardan faydalanamayacağınızı unutmayın.

Başa dön

Yapay zeka sistemleri gibi yeni teknolojileri kullanarak her zaman müşteri deneyiminde yenilik ve iyileşme sağlayacak fırsatlar ararız. Platformumuz genelinde yapay zekayı aşağıdaki şekillerde kullanıyoruz:

Yapay zeka kullanımımız, veri koruma yasalarına sıkı sıkıya uymaktadır. Yapay zeka sistemlerimizi, en aza indirme, doğruluk ve amaç kısıtlama gibi veri koruma prensipleri konusunda değerlendiririz. Yapay zeka kullanımından kaynaklanabilecek olası zararları ve yanlılığı, örneğin şu yollarla azaltıyoruz:

• Kişisel verilerin takma adlandırılması, en aza indirilmesi ve redakte edilmesi

• Üçüncü taraflarla veri paylaşımını azaltmak için kendi sistemlerimizi geliştirmek

• Risklerin yeterli şekilde azaltılmaya devam etmesini sağlamak için yapay zeka sistemleri kullanımımızı yeniden değerlendirmek

Kişisel verilerinizi yapay zeka sistemlerinde kullanmak için kullandığımız yasal dayanak hakkında daha fazla bilgi için, Kişisel verilerin işlenmesinin yasal dayanakları bölümüne bakın.

Uyguladığımız ve yapay zekayı eğitmek veya kullanmak için işlediğimiz kişisel veriler için geçerli olan önlemler hakkında daha fazla bilgi için Kişisel verilerinizi nasıl koruyoruz? bölümüne bakın.

Mevcut durumda sizin hakkınızda sizin için yasal veya benzeri önemde bir etkisi olabilecek bir karar vermek için tamamen otomatik sistemler (yapay zeka kullananlar da dahil) kullanmıyoruz.

Bazen, yalnızca kararın sizin üzerinizde önemli bir etki yaratmayacağını değerlendirdikten sonra, insan incelemesi olmaksızın otomatik kararlar alınabilir.

Sizin üzerinizde önemli bir etkiye sahip olabilecek durumlarda, örneğin sahtecilik girişimlerinin izlenmesi, otomatik sistemlerimiz bir karara bilgi verebilir ve katkıda bulunabilir, ancak bu tür kararlarda insan girdisi olacaktır. Ekibimizin bir üyesi, bir sistemin tespit ettiği olası bir sorunu inceleyecek ve bilinçli bir karar verecektir.

Yapay zeka sistemlerimizi kullanımımız hakkında daha fazla bilgi edinmek veya kişisel verilerinizin yapay zeka bağlamında kullanılmasına itiraz etmek isterseniz, Haklarınız bölümünde açıklanan şekilde bize ulaşın.

Başa dön

Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. Genel olarak, bu yaşın altındaki kişiler (topluca "reşit olmayanlar" olarak adlandırılır) hakkında kasıtlı olarak kişisel veriler toplamıyoruz. Reşit olmayanların kişisel verilerini ebeveynlerinden veya vasilerinden toplamamız gerekebilecek sınırlı durumlar şunlardır:

1. Bir rezervasyon kapsamında

2. Seyahatle ilgili diğer hizmetlerin satın alınması

3. Diğer istisnai durumlarda (örneğin ailelere yönelik özellikler).

Gerektiği yerlerde, reşit olmayanların kişisel verilerini, ebeveynlerinin veya vasilerinin geçerli rızası olmadan işlediğimizi fark edersek (örneğin, bir Müşteri Desteği talebi yoluyla), bu verileri sileceğiz.

Reşit olmayanların kişisel verilerinin sağlandığı durumlarda, içerik bütünlüğü ve moderasyon politikalarımıza ilişkin ihlalleri tespit etmek ve ele almak üzere alınan önlemlerin orantılı ve etkili kalmasını sağlamak amacıyla yasal yükümlülüklerimizi veya meşru menfaatlerimizi karşılamak amacıyla yapay zeka sistemlerimizi test etmek, eğitmek ve geliştirmek için bu kişisel verileri sınırlı durumlarda saklayabilir ve kullanabiliriz.

Başa dön

Kişisel verilerinizi nasıl kullandığımız konusunda kontrol sahibi olmanızı istiyoruz. Bunu şu şekillerde yapabilirsiniz:

Booking.com'da kişisel verilerinizle ilgili haklarınızı kullanmanız veya soru ve endişelerinizi dile getirmeniz için çeşitli yollar sunuyoruz:

Talebinizi gerçekleştirmeden önce kişisel bilgilerinizi korumak için kimliğinizi doğrulamamız gerekebilir. Bunun için daha önce bizim aracılığımızla gerçekleştirdiğiniz rezervasyonlar hakkında size sorular sorarız. Talebinizi gereksiz gecikme olmaksızın yanıtlarız.

Talebinize verdiğimiz yanıttan memnun kalmazsanız veya kişisel verilerinizle ilgili başka endişeleriniz varsa veri koruma denetleyici kurumunuza da başvurabilirsiniz.

Rezervasyonlarla ilgili sorular için lütfen müşteri hizmetleri iletişim sayfasından Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Başa dön

Bu bildirim açısından ilgili kuruluşlar şunlardır:

İletişim bilgileri Booking.com Veri Koruma Görevlisi ile iletişim kurma yoludur.

Bazı ülkelerde yerel bir temsilci atadık. Bu ülkelerden birinde yaşıyorsanız bu gizlilik bildirimiyle ilgili talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerini de kullanabilirsiniz.

Booking.com, kişisel verilerin korunmasıyla ilgili olanlar da dahil olmak üzere bir dizi yasa ve yönetmeliğe ve bunların veri koruma denetleyici ve diğer makamlar aracılığıyla uygulanmasına tabidir. Diğerlerinin yanı sıra, Hollanda'da bulunan Hollanda Denetim Otoritesi ("Autoriteit Persoonsgegevens" (AP)) ve Birleşik Krallık'taki Bilgi Komiserliği Ofisi (ICO) tarafından denetime tabiyiz.

Örneğin cezai soruşturmalarla veya kayıp şahıslarla ilgili aldıkları ihbarlarla bağlantılı olarak belirli kişisel verileri edinmek isteyen kolluk kuvvetleri Booking.com ile iletişime geçebilir. Benzer şekilde, diğer kurum ve yetkililer de örneğin kısa süreli kiralama tesisi yasaları veya tüketici koruma yasaları ile bağlantılı olarak, tek seferlik veya sürekli bilgi talepleri için Booking.com ile iletişime geçebilir. Kurumlardan ve diğer makamlardan usulüne uygun olarak yetkilendirilmiş temsilciler, bu tür talepleri yalnızca Kolluk Kuvvetleri Yanıt süreçlerimiz üzerinden ve bu amaçlara yönelik kullanıma sunduğumuz portalı kullanarak göndermelidir.

Başa dön